Alice Baccilieri
Castello d’Argile,Bologna
Profilo professionale
Persona professionalmente motivata, dotata di spirito d'iniziativa e di capacità organizzative, operative e di pianificazione, Esperienza pluriennale in ambito amministrativo e commerciale e ottima padronanza degli applicativi Office, sistema CRM, fatturazione.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Audioinformatrice
Acustica Umbra
Bologna, Bo
2024.10 - ad oggi
- Identificazione e sviluppo di partnership con punti strategici sul territorio di competenza, quali farmacie, studi medici e poliambulatori, per l'organizzazione di screening uditivi, al fine di ampliare la rete di servizi offerti dell'azienda.
- Gestione delle relazioni con medici di base e professionisti sanitari, attraverso incontri presentazione e attività di networking, per promuovere iniziative legate alla prevenzione e alla cura dell'udito favorendo collaborazioni e referral.
- Gestione del planning e conferma appuntamenti delle visite programmate.
- Monitoraggio e reporting delle attività territoriali, inclusa l'analisi dei risultati degli screening e delle partnership attivate per ottimizzare strategie di espansione e fidelizazione.
Responsabile commerciale
Arredissima
San Giorgio di Piano, Bo
2023.10 - 2024.10
- Promozione e vendita dei prodotti e/o dei servizi offerti dall'azienda mediante modalità e tecniche di comunicazione e negoziazione efficace e persuasiva.
- Conduzione delle trattative commerciali e chiusura dei contratti di vendita
- Organizzazione degli appuntamenti commerciali e conoscitivi con i clienti
- Studio dei prodotti e/o servizi per la preparazione di offerte vendita accurate e convincenti.
- Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
Impiegata amministrativa e di segreteria
Food Tech Industry
Castel Maggiore, Bo
2021.11 - 2023.08
- Gestione dell'amministrazione e dei pagamenti di clienti e fornitori.
- Gestione della documentazione richiesta da banche, Agenzia delle entrate, Camera di commercio e Pubblica Amministrazione.
- Amministrazione di progetti, processi, budget e assegnazione risorse.
- Attività di segreteria, rilascio di autorizzazioni, modulistica e amministrazione.
- Selezione e gestione dei fornitori, scelta delle materie prime e amministrazione del budget dedicato.
- Gestione documentale e amministrazione generale delle varie pratiche dell'ufficio.
Impiegata amministrativa e di segreteria
Arredissima Bologna
San Giorgio di Piano, Bo
2016.11 - 2021.10
- Gestione delle chiamate in entrata rispondendo alle richieste di propria competenza.
- Effettuazione di chiamate in uscita su incarico del proprio referente.
- Presa degli appuntamenti e gestione del calendario aziendale.
- Attività di front office gestione delle procedure di accoglienza.
- Gestione e smistamento delle richieste in entrata definendo le priorità.
- Autonomia nella pianificazione delle attività del centralino, della segreteria e della reception aziendale.
- Inserimento dati e anagrafiche all'interno del gestionale aziendale.
- Comunicazione ai clienti di informazioni generali sull'azienda, mantenendo un tono cordiale e professionale allo scopo di fornire un'immagine positiva dell'azienda.
- Risposta immediata alle chiamate d'emergenza e gestione professionale di ogni caso.
- Partecipazione a riunioni periodiche di preparazione alle emergenze per approfondire le procedure di gestione delle crisi.
Gelataia
Gelateria Alice
Castello d’Argile, Bo
2012.03 - 2016.11
- Realizzazione espressa di frappè e coppe gelato.
- Pulizia e igienizzazione del bancone e degli spazi espositivi.
- Pulizia e riordino delle attrezzature, macchinari del laboratorio e aree del punto vendita.
- Lavorazione del gelato per la guarnizione su cono di freddi e semifreddi.
- Preparazione di creme e basi per torte gelato.
- Allestimento del banco frigo e disposizione dei prodotti in conformità agli standard HACCP.
- Gestione della conservazione dei prodotti nel rispetto della catena del freddo
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Raccolta dei rifiuti, pulizia delle macchie da versamento di liquidi e rimozione dei vassoi per mantenere pulite le aree destinate ai clienti.
- Monitoraggio delle attività dei clienti allo scopo di individuare rapidamente gli ospiti in uscita e pulire i tavoli per i clienti in arrivo.
Cameriera
Magazzini Generali
Stiatico, Bo
2010.12 - 2012.03
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Ricezione e gestione delle ordinazioni consegnandole in cucina e verificandone la corretta comprensione.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Conoscenza dettagliata del menu e degli ingredienti delle pietanze per fornire informazioni e suggerire piatti ai clienti.
- Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
Cameriera/Barista
Ristorante
Castel Maggiore, Bo
2005.06 - 2008.09
- Pulizia e riordino della sala da pranzo a fine servizio.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Accoglienza alla clientela e offerta di un servizio professionale, cordiale e competente.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
Istruzione
Diploma media superiore - Alberghiera
IPSSAR ORIO VERGANI
Ferrara2009-06
CORSO DI FORMAZIONE - INTERIOR DESIGNER
ACCADEMIA DOMANI
2026-03
Competenze
- Dialettica
- Ascolto attivo
- Normativa sul trattamento dati
- Gestione clienti
- Orientamento agli obiettivi
- Tecniche di comunicazione efficace
- Problem solving
- Networking
- Uso sistema pacchetto OFFICE
- Conoscenza lingua inglese B1
- Uso sistema CRM
- Fatturazione
Cronologia
Audioinformatrice
Acustica Umbra
2024.10 - ad oggi
Responsabile commerciale
Arredissima
2023.10 - 2024.10
Impiegata amministrativa e di segreteria
Food Tech Industry
2021.11 - 2023.08
Impiegata amministrativa e di segreteria
Arredissima Bologna
2016.11 - 2021.10
Gelataia
Gelateria Alice
2012.03 - 2016.11
Cameriera
Magazzini Generali
2010.12 - 2012.03
Cameriera/Barista
Ristorante
2005.06 - 2008.09
Diploma media superiore - Alberghiera
IPSSAR ORIO VERGANI
CORSO DI FORMAZIONE - INTERIOR DESIGNER
ACCADEMIA DOMANI