Amedeo Milan

Dall'anno 2020 al anno 2022 ho gestito per la commessa sky fibra lato postvendita dalla presa dell'appuntamento all'uscita del tecnico per l'installazione delle apparecchiature. Gestione di primo livello e primo livello di risoluzione problemi legate alla prima attivazione del modem successivo all'installazione ed eventualmente apertura di segnalazione per la presa in carico del secondo livello per la risoluzione della difficoltà di navigazione. Retention su pratiche incagliate o possibili rifiuti

Dall'estate 2022 mi occupo del customer banking center come banking specialist lato Banca Mediolanum, nella totale gestione del conto corrente ad esclusione lato investimenti, mutui e sottoscrizione del credito. Nello specifico gestione di bonifici, primo livello di sicurezza in merito alle operazioni bancarie, gestione delle carte, valutazione in merito ad emissione ed aumento del plafond della carta di debito e credito. Fornire supporto negli strumenti messi a disposizione dalla Banca alla clientela. Successivamente nel 2026 ho iniziato a fornire supporto attraverso Sales support center ai family banker, sempre primo livello nella gestione del conto corrente includendo anche la gestione della modulistica inviata in Sede dagli stessi

• Esperienza nell'assistenza clienti pre e post-vendita, con supporto informativo su prodotti e servizi, gestione del supporto tecnico e delle segnalazioni, oltre all'assistenza nelle operazioni da remoto anche complesse. Spiccate capacità comunicative e relazionali, orientate alla comprensione delle esigenze del cliente, alla gestione efficace delle criticità e alla risoluzione dei conflitti attraverso tecniche di negoziazione e persuasione. Attitudine al problem solving e forte orientamento alla customer satisfaction, unite alla capacità di operare con efficacia in contesti multiculturali grazie a empatia, apertura relazionale e spirito collaborativo.