Ammar Mohamed
rende
Profilo professionale
Professionista poliedrico con solida esperienza in contesti ad alta complessità e responsabilità. Specializzato nella mediazione interculturale e nella risoluzione dei conflitti in ambienti istituzionali, integro spiccate competenze relazionali con una consolidata autonomia operativa nella gestione di servizi e strutture. Pragmatico, adattabile e orientato al problem solving, garantisco efficienza operativa e sensibilità umana in ogni mansione affrontata."
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Mediatore interculturale
Carcere Arghillà (progetto enea)
Arghillà, Reggio Calabria
2026.03 - 2026.04
- Facilitazione linguistico-culturale: Mediazione linguistica (Arabo, Inglese, Italiano) tra la popolazione detenuta straniera e l'amministrazione penitenziaria, garantendo la corretta ricezione e comprensione delle comunicazioni ufficiali e delle procedure istituzionali.
- Supporto psicosociale e morale: Erogazione di percorsi di ascolto attivo e sostegno individuale, finalizzati alla riduzione del disagio detentivo, al contrasto dell'isolamento sociale e al mantenimento del benessere psicofisico dell'utenza.
- Orientamento ai diritti e doveri: Affiancamento dei detenuti nella decodifica del regolamento carcerario, facilitando l'accesso ai servizi disponibili e promuovendo una consapevolezza attiva sui propri diritti e doveri.
- Gestione dei conflitti e mediazione: Intervento tempestivo di mediazione nelle dinamiche relazionali, lavorando attivamente per prevenire tensioni, risolvere malintesi linguistico-culturali e favorire una convivenza pacifica.
- Collaborazione in équipe multidisciplinare: Collaborazione costante con lo staff del Progetto ENEA per la pianificazione di interventi mirati, il monitoraggio delle fragilità dell'utenza e la condivisione di feedback per il miglioramento dei processi di inclusione.
Receptionist di ostello
Gloria hostel
bande nere, milano
2023.12 - 2024.02
- Gestione Operativa e Front Office: Gestione completa del ciclo di accoglienza (check-in/check-out), gestione delle prenotazioni tramite vari portali (OTA come Booking, Hostelworld) e accoglienza multilingue degli ospiti internazionali.
- Gestione delle Strutture e Logistica: Supervisione quotidiana della pulizia e dell'ordine degli spazi comuni e delle camere. Coordinamento degli interventi di manutenzione ordinaria per garantire la funzionalità della struttura.
- Gestione Amministrativa e Contabile: Gestione della cassa giornaliera, emissione di fatture e ricevute, monitoraggio dei pagamenti e rendicontazione delle entrate/uscite.
- Customer Experience e Problem Solving: Gestione di richieste specifiche, reclami ed eventuali controversie, mantenendo alti standard di qualità e soddisfazione del cliente (gestione recensioni online).
- Servizi di Concierge: Informazione turistica proattiva, organizzazione di attività per gli ospiti e supporto logistico per rendere il soggiorno fluido e piacevole.
- Gestione dell'imprevisto: Capacità di intervenire tempestivamente in situazioni critiche (guasti, emergenze, richieste improvvise), garantendo la continuità del servizio in autonomia.
Istruzione
laurea magistrale - valorizzazione dei sistemi turistico culturali
università della calabria
cosenza2027-04
laurea triennale - scienze turistiche
università della calabria
cosenza2024-10
diploma - elettronica ed elettrotecnica
istituto scalfaro
catanzaro2019-07
Competenze
- Gestione conflitti e mediazione
- Crisis management (gestione emergenze)
- Ascolto attivo ed empatia
- Intelligenza emotiva
- Resilienza e gestione dello stress
- Negoziazione interculturale
- Problem solving operativo
- Etica professionale e riservatezza
- Gestione operativa "a tutto campo"
- Customer experience e accoglienza
- Gestione cicli di prenotazione (OTA)
- Amministrazione e cassa
Lingue
Arabo
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Hobby e interessi
- Cucina
- Disegno e Design
- Calcio (Sport di squadra)
- Lettura
- Fotografia
Cronologia
Mediatore interculturale
Carcere Arghillà (progetto enea)
2026.03 - 2026.04
Receptionist di ostello
Gloria hostel
2023.12 - 2024.02
laurea magistrale - valorizzazione dei sistemi turistico culturali
università della calabria
laurea triennale - scienze turistiche
università della calabria
diploma - elettronica ed elettrotecnica
istituto scalfaro