Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic
Anabell Carrero

Anabell Carrero

Sant'Ambrogio di Valpolicella,VR

Summary

Comprovato rappresentante di call center e assistente amministrativo con esperienza nel miglioramento della produttività del team e della soddisfazione del cliente presso Atlantic QI e Chapman Wilches. Eccellente nella risoluzione dei problemi e nella gestione dei dati, migliorando significativamente le esperienze di supporto clienti. Dimostra eccezionali capacità di servizio clienti e documentazione, garantendo interazioni efficienti ed empatiche con i clienti.

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Call Center Representative

Atlantic QI
03.2023 - 03.2024
  • Managed high call volumes while providing exceptional customer support and maintaining professional composure.
  • Handled escalated calls professionally, effectively resolving complex issues and ensuring client satisfaction at all times.
  • Mastered multiple software systems for seamless navigation during calls, improving efficiency and reducing hold times for customers.
  • Enhanced customer satisfaction by efficiently addressing and resolving inquiries in a timely manner.
  • Developed rapport with customers through empathetic listening skills, creating positive experiences even during difficult conversations.
  • Educated customers about billing, payment processing and support policies and procedures.

Administrative Assistant

Chapman Wilches
03.2022 - 11.2022
  • Ricezione clienti, chiamate e documenti.


  • Organizzazione e digitazione dei file


  • Sistema telefonico multilinea con risposta, instradamento delle chiamate, consegna di messaggi al personale e accoglienza dei visitatori.


  • Mantenimento della riservatezza delle informazioni sensibili aderendo a rigorose politiche sulla privacy e implementando sistemi di archiviazione sicuri.


  • Fornito un eccellente servizio clienti attraverso risposte rapide alle richieste dei clienti, affrontando le preoccupazioni in modo efficace e costruendo relazioni solide.


  • Garantita un'accurata tenuta dei registri con inserimento diligente dei dati e gestione del database per le informazioni aziendali vitali.


Administrative Assistant

Centro Inca
01.2022 - 03.2022
  • Aumento della produttività del team gestendo i canali di comunicazione e garantendo risposte tempestive alle richieste.


  • Sistema di archiviazione gestito, dati immessi e altri compiti d'ufficio completati.


  • Gestione della corrispondenza telefonica ed e-mail e gestione della posta e dei fax in entrata e in uscita.

Education

High School Diploma -

INSTITUTO CENTRO INCA
Barranquilla, Colombia

Skills

  • Capacità di risoluzione dei problemi
    Assistenza clienti
  • Inserimento dati
  • Servizio clienti del call center
  • Assistenza clienti
  • Controllo delle chiamate
  • Gestione dei dati
  • Seguendo gli script
  • Capacità di documentazione delle chiamate
  • Competenza
  • Ottimizzazione del servizio clienti

Languages

Italian
Intermediate (B1)
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)

Timeline

Call Center Representative

Atlantic QI
03.2023 - 03.2024

Administrative Assistant

Chapman Wilches
03.2022 - 11.2022

Administrative Assistant

Centro Inca
01.2022 - 03.2022

High School Diploma -

INSTITUTO CENTRO INCA

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