ANASTASIA TIRRIZZI
Roma,Roma
Profilo professionale
Personalità intraprendente,
determinata, creativa, ambiziosa,
disponibile al dialogo ed al confronto,
che può contare su una forte
motivazione e sul desiderio di
crescere professionalmente, che sa
occuparsi dei compiti assegnati con
impegno e risolutezza agendo sempre
nel rispetto dei feedback e delle
raccomandazioni di colleghi e
superiori nell'
ottica di un
miglioramento continuo del servizio.
Buone doti organizzative e di
gestione del tempo. Sa inserirsi senza
troppe difficoltà in nuovi contesti
lavorativi.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore call center inbound
Distribuzione Italia
Roma , Roma
2024.05 - ad oggi
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Monitoraggio costante delle performance personali, ottimizzazione tempi di risposta e qualità del servizio fornito.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi utilizzando tecniche di up e cross selling.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
Addetto allo smistamento della posta
Poste italiane s.p.a.
Roma , Roma
2023.11 - 2024.01
- Operazioni di carico e scarico della merce, utilizzando attrezzature standard di movimentazione.
- Classificazione e smistamento manuale della posta in base a criteri prestabiliti di destinazione.
- Esecuzione di controlli di qualità e integrità fisica su articoli postali, segnalando anomalie.
- Organizzazione del magazzino postale, mantenendo l'ordine e la pulizia secondo norme vigenti.
- Gestione dell'arrivo e della partenza della corrispondenza e dei pacchi, inclusa la registrazione informatica.
- Collaborazione con il team per ottimizzare i tempi di lavorazione e migliorare l'efficienza operativa.
- Smistamento della posta in base al destinatario o al reparto corrispondente.
- Gestione delle operazioni di sigillo e imballaggio dei pacchi da spedire.
- Timbratura e registrazione della posta pervenuta e soggetta a protocollazione tramite [Sistema].
- Utilizzo di attrezzature per lo smistamento della posta e di tecniche di smistamento manuale.
- Suddivisione della posta per il trasporto ai diversi centri di distribuzione.
Istruzione
Laurea triennale - Economia
Università Mercatorum
Roma 02.2026
Diploma - Sistema moda
Istituto Aniene
Roma 06.2022
Competenze
- Gestione dei database
- Cordialità e pazienza
- Assistenza clienti
- Problem solving
- Normativa sulla privacy
- Salesforce
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Time management
- Orientamento al cliente
- Procedure di gestione dei reclami
- Uso di applicazioni per smartphone
- Capacità di empatia
- Gestione resi/prodotti difettosi
- Conoscenza tecniche upselling
- Conoscenza software di database
- Uso di sistemi CRM
- Gestione chiamate inbound
- Controllo qualità servizio
- Conoscenza dei processi di fatturazione
- Conoscenza di sistemi operativi
- Gestione delle chiamate
- Gestione email
- Abilità con sistemi operativi
- Uso di Internet
- Capacità di apprendimento
- Conoscenza Microsoft Teams
- Conoscenza gestione CRM
- Utilizzo di CRM
- Attitudine al lavoro di squadra
- Attitudine al lavoro in team
- Orientamento al risultato
- Attenzione ai dettagli
- Customer Care
Certificazioni
In possesso del corso di formazione base di sicurezza generale
dei lavoratori ASR 21/12/2011 D.Lgs 81/2008.
In possesso del corso di formazione HACCP.
In possesso del corso di formazione specifica rischio medio.
Passaporto europeo di informatica: Eipass
Cronologia
Operatore call center inbound
Distribuzione Italia
2024.05 - ad oggi
Addetto allo smistamento della posta
Poste italiane s.p.a.
2023.11 - 2024.01
Laurea triennale - Economia
Università Mercatorum
Diploma - Sistema moda
Istituto Aniene