Anisa Fusha
Brescia,Sarezzo
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti con esperienza maturati a contatto con una clientela variegata. Dotata di capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Ottime capacità nella comunicazione con qualsiasi tipo di cliente dal più voglioso ad ascoltare al più difficile nel dialogare.
Voglia di lavorare in team e ad aiutarci l'un l'altro.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call center inbound
Ergys
Shkoder, Shkoder
05.2025 - 01.2026
- Assistenza clienti per servizi bancari e pagamenti elettronici.
- Supporto nell'attivazione e gestione dei POS Nexi.
- Gestione pratiche amministrative e contratti.
- Supporto ai esercenti per problemi tecnici sui terminali POS.
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Utilizzo pc, email e programmi office.
- Buona conoscenza del computer.
- Gestione cliente ed assistenza telefonica.
- Precisione e affidabilità.
- Ottime capacità comunicative.
Cassiera di supermercato
Stefano
Breacia, Sarezzo
06.2022 - 12.2022
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Formazione dei nuovi assunti sulle procedure di cassa e sulle politiche di servizio al cliente.
- Esecuzione di rimborsi, cambi merce e gestione delle carte fedeltà, seguendo le politiche aziendali.
- Organizzazione dell'area di lavoro, mantenendo la cassa pulita e ordinata per migliorare l'efficienza operativa.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
Istruzione
Estetista di qualifica - Estetista
CFP Giuseppe Zanardelli
Brescia06-2018
Competenze
- Cordialità e pazienza
- Pazienza
- Assistenza clienti
- Conoscenza del settore
- Capacità comunicative
- Orientamento al cliente
- Gestione chiamate inbound
- Conoscenza dei processi di fatturazione
- Gestione dei Resi
- Risoluzione problemi
- Uso di software di servizio clienti
- Conoscenza prodotti/servizi
- Gestione delle chiamate
Lingue
Albanese
Madrelingua
C2
Italiano
Esperto
C2
Cronologia
Operatore call center inbound
Ergys
05.2025 - 01.2026
Cassiera di supermercato
Stefano
06.2022 - 12.2022
Estetista di qualifica - Estetista
CFP Giuseppe Zanardelli