Petra Anicic

• Gestione delle chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate sui prodotti.
• Sviluppo e mantenimento di rapporti positivi con i clienti, fungendo da primo punto di contatto per domande o preoccupazioni.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
• Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
• Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.

• Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
• Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
• Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.

• Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
• Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
• Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
• Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
• Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
• Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
• Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.

Accompagnamento dei clienti al tavolo, presa di ordini con palmare, servizio al tavolo e sparecchiamento.

• Sistemazione e sbarazzo dei tavoli.
• Accoglienza dei clienti al bar e gestione impeccabile del servizio al bancone e ai tavoli.
• Servizio al bancone e ai tavoli.
• Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
• Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.

Servizio clienti per privati, addetta back office, vendita commerciale pacchetti Sky tv, reparto recupero crediti Vodafone.

• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
• Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
• Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.