Anna Maria Colosimo
cosenza ,cosenza
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
35
35
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore di call center inbound e outbound
recupero crediti
Smart working
10.2021 - ad oggi
- Registrazione dati cliente accurata e aggiornamento database per mantenere l'integrità delle informazioni di contatto.
- Analisi delle performance delle campagne di vendita outbound e reportistica agli supervisori per ottimizzare le strategie future.
- Elaborazione ordini, gestione resi e reclami, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione delle chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate sui prodotti.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Promoter di vendita
Stanhome
cosenza, COSENZA
03.2019 - ad oggi
- Sviluppo di partnership con altri brand per iniziative promozionali congiunte, ampliando la portata del target di riferimento.
- Formazione di nuovi promoter, trasmettendo tecniche e strategie di vendita efficaci.
- Promozione e comunicazione a diretto contatto con il pubblico in stand, all'interno di eventi e store convenzionati, fiere, punti vendita e centri commerciali.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
Rappresentante di vendita
Vorwerk Italia: azienda produttrice di Folletto e Bimby
Cosenza , COSENZA
01.2023 - 02.2024
- Gestione del portafoglio clienti, inclusa l'identificazione di nuove opportunità di vendita e il mantenimento delle relazioni esistenti.
- Partecipazione a fiere, eventi e conferenze del settore per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda e generare lead qualificati.
- Analisi dei dati di vendita per valutare le performance e identificare aree di miglioramento, proponendo soluzioni strategiche.
- Follow up e gestione delle attività di post-vendita e assistenza clienti.
- Stesura di offerte e preventivi sulla base delle esigenze dei clienti.
Parrucchiere
Ditta Individuale Hair Studios
Colosimi, Cosenza
03.1989 - 07.2003
- Taglio e styling di capelli per una vasta gamma di clienti, seguendo le ultime tendenze.
- Colorazione capelli, inclusa la scelta di nuance adatte al cliente e l'applicazione tecnica.
- Creazione di acconciature per eventi speciali, matrimoni e servizi fotografici.
- Trattamenti del cuoio capelluto e capelli, come maschere nutrienti, ricostruzioni e anti-caduta.
- Formazione continua su tecniche innovative di taglio, colore e cura dei capelli.
- Gestione appuntamenti, accoglienza clienti e mantenimento dell'organizzazione del salone.
Promoter commerciale
Conte Supermercati
Soveria Mannelli , Catanzaro
01.2000 - 02.2001
- Organizzazione di dimostrazioni di prodotto in punti vendita, aumentando il tasso di conversione cliente.
- Gestione di stand promozionali in eventi di grande affluenza, coordinando team fino a 10 persone.
- Creazione di materiali promozionali efficaci, collaborando strettamente con il reparto marketing.
- Monitoraggio e analisi dei risultati delle campagne promozionali per ottimizzare le future attività.
Istruzione
Licenza Media -
ISTITUTO COMPRENSIVO DI cHIERI
Chieri (TO)06-1979
Competenze
- Capacità di gestione dei conflitti
- Vendita diretta
- Vendita telefonica
- Pianificazione di chiamate
- Soluzione di problemi complessi
- Uso di software di videoconferenza
- Uso di Internet Explorer
- Uso di software di posta elettronica
- Conoscenza delle tecniche di vendita
- Gestione della posta elettronica
Lingue
Italiano
Madrelingua
Cronologia
Rappresentante di vendita
Vorwerk Italia: azienda produttrice di Folletto e Bimby
01.2023 - 02.2024
Operatore di call center inbound e outbound
recupero crediti
10.2021 - ad oggi
Promoter di vendita
Stanhome
03.2019 - ad oggi
Promoter commerciale
Conte Supermercati
01.2000 - 02.2001
Parrucchiere
Ditta Individuale Hair Studios
03.1989 - 07.2003
Licenza Media -
ISTITUTO COMPRENSIVO DI cHIERI