Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Hobby e interessi
Cronologia
Generic

ANDREA FRANCESCO SCUDERI

CATANIA,catania

Profilo professionale

Professionista con competenze in telemarketing e tecniche di vendita, orientato al risultato e capace di gestire lo stress. Esperto nell'uso del pacchetto Office e nella pianificazione degli appuntamenti, con una forte attitudine al lavoro in team e alla gestione dei reclami.

Panoramica

17
17
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Operatore call-center

MICS S.R.L
MOTTA SANT'ANASTASIA, CT
11.2010 - ad oggi
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
  • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
  • Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
  • Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.

Portalettere

POSTE ITALIANE S.P.A
ACIREALE, CT
11.2023 - 10.2024
  • Consegna di pacchi e raccomandate.
  • Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
  • Consegna della posta in contrassegno e gestione dei pagamenti.
  • Recapito della corrispondenza con firma a domicilio e registrazione della consegna.
  • Guida sicura del mezzo in dotazione per effettuare le consegne alla clientela.
  • Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
  • Uso del tablet e di altri dispositivi elettronici per aggiornare lo stato delle consegne.
  • Ricerca dell'indirizzo di consegna e individuazione del percorso più veloce.
  • Verifica del corretto funzionamento di mezzo e strumenti, prima dell'inizio del turno.
  • Scansione dei codici a barre riportati su pacchi e raccomandate spuntando le consegne effettuate.

Addetto alla vendita grande distribuzione organizzata

MEDIAWORLD S.P.A
BELPASSO/PIANO TAVOLA, CT
02.2008 - 06.2010
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
  • Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
  • Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
  • Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
  • Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
  • Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
  • Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
  • Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
  • Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
  • Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
  • Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.

Istruzione

DIPLOMA - DIPLOMA DI PERITO INDUSTRIALE,SPECIALIZZATO IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI

VALDISAVOIA
CATANIA
06-2003

Competenze

  • Uso dei principali strumenti informatici;pacchetto office
  • Problem solving:
  • Competenze di telemarketing
  • Predisposizione all'ascolto
  • Orientamento agli obiettivi
  • Conoscenza dei fogli di calcolo
  • Pianificazione degli appuntamenti
  • Gestione dello stress
  • Autocontrollo
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Attitudine al lavoro in team
  • Orientamento al risultato
  • Assistenza clienti
  • Capacità di persuasione
  • Tecniche di vendita
  • Pazienza
  • Cordialità
  • Gestione dei reclami
  • Capacità organizzative
  • Gestione del magazzino
  • Apertura e chiusura dell'ufficio

Hobby e interessi

Amo viaggiare per conoscere luoghi ed etnie diversiGioco a calcetto ed a padel a livello dillettantisticomi ritendo una pesona cordiale, ambiziosa e molto motivata,sono solare

Cronologia

Portalettere

POSTE ITALIANE S.P.A
11.2023 - 10.2024

Operatore call-center

MICS S.R.L
11.2010 - ad oggi

Addetto alla vendita grande distribuzione organizzata

MEDIAWORLD S.P.A
02.2008 - 06.2010

DIPLOMA - DIPLOMA DI PERITO INDUSTRIALE,SPECIALIZZATO IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI

VALDISAVOIA
ANDREA FRANCESCO SCUDERI