Amo viaggiare per conoscere luoghi ed etnie diversiGioco a calcetto ed a padel a livello dillettantisticomi ritendo una pesona cordiale, ambiziosa e molto motivata,sono solare
ANDREA FRANCESCO SCUDERI
CATANIA,catania
Profilo professionale
Professionista con competenze in telemarketing e tecniche di vendita, orientato al risultato e capace di gestire lo stress. Esperto nell'uso del pacchetto Office e nella pianificazione degli appuntamenti, con una forte attitudine al lavoro in team e alla gestione dei reclami.
Panoramica
17
17
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
MICS S.R.L
MOTTA SANT'ANASTASIA, CT
11.2010 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Portalettere
POSTE ITALIANE S.P.A
ACIREALE, CT
11.2023 - 10.2024
- Consegna di pacchi e raccomandate.
- Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
- Consegna della posta in contrassegno e gestione dei pagamenti.
- Recapito della corrispondenza con firma a domicilio e registrazione della consegna.
- Guida sicura del mezzo in dotazione per effettuare le consegne alla clientela.
- Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
- Uso del tablet e di altri dispositivi elettronici per aggiornare lo stato delle consegne.
- Ricerca dell'indirizzo di consegna e individuazione del percorso più veloce.
- Verifica del corretto funzionamento di mezzo e strumenti, prima dell'inizio del turno.
- Scansione dei codici a barre riportati su pacchi e raccomandate spuntando le consegne effettuate.
Addetto alla vendita grande distribuzione organizzata
MEDIAWORLD S.P.A
BELPASSO/PIANO TAVOLA, CT
02.2008 - 06.2010
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Istruzione
DIPLOMA - DIPLOMA DI PERITO INDUSTRIALE,SPECIALIZZATO IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI
VALDISAVOIA
CATANIA06-2003
Competenze
- Uso dei principali strumenti informatici;pacchetto office
- Problem solving:
- Competenze di telemarketing
- Predisposizione all'ascolto
- Orientamento agli obiettivi
- Conoscenza dei fogli di calcolo
- Pianificazione degli appuntamenti
- Gestione dello stress
- Autocontrollo
- Disponibilità al lavoro su turni
- Attitudine al lavoro in team
- Orientamento al risultato
- Assistenza clienti
- Capacità di persuasione
- Tecniche di vendita
- Pazienza
- Cordialità
- Gestione dei reclami
- Capacità organizzative
- Gestione del magazzino
- Apertura e chiusura dell'ufficio
Hobby e interessi
Cronologia
Portalettere
POSTE ITALIANE S.P.A
11.2023 - 10.2024
Operatore call-center
MICS S.R.L
11.2010 - ad oggi
Addetto alla vendita grande distribuzione organizzata
MEDIAWORLD S.P.A
02.2008 - 06.2010
DIPLOMA - DIPLOMA DI PERITO INDUSTRIALE,SPECIALIZZATO IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI
VALDISAVOIA
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