Professionista con competenze in telemarketing e tecniche di vendita, orientato al risultato e capace di gestire lo stress. Esperto nell'uso del pacchetto Office e nella pianificazione degli appuntamenti, con una forte attitudine al lavoro in team e alla gestione dei reclami.
Panoramica
17
17
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
MICS S.R.L
MOTTA SANT'ANASTASIA, CT
11.2010 - ad oggi
Gestione delle chiamate in entrata.
Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Portalettere
POSTE ITALIANE S.P.A
ACIREALE, CT
11.2023 - 10.2024
Consegna di pacchi e raccomandate.
Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
Consegna della posta in contrassegno e gestione dei pagamenti.
Recapito della corrispondenza con firma a domicilio e registrazione della consegna.
Guida sicura del mezzo in dotazione per effettuare le consegne alla clientela.
Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
Uso del tablet e di altri dispositivi elettronici per aggiornare lo stato delle consegne.
Ricerca dell'indirizzo di consegna e individuazione del percorso più veloce.
Verifica del corretto funzionamento di mezzo e strumenti, prima dell'inizio del turno.
Scansione dei codici a barre riportati su pacchi e raccomandate spuntando le consegne effettuate.
Addetto alla vendita grande distribuzione organizzata
MEDIAWORLD S.P.A
BELPASSO/PIANO TAVOLA, CT
02.2008 - 06.2010
Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Istruzione
DIPLOMA - DIPLOMA DI PERITO INDUSTRIALE,SPECIALIZZATO IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI
VALDISAVOIA
CATANIA
06-2003
Competenze
Uso dei principali strumenti informatici;pacchetto office
Problem solving:
Competenze di telemarketing
Predisposizione all'ascolto
Orientamento agli obiettivi
Conoscenza dei fogli di calcolo
Pianificazione degli appuntamenti
Gestione dello stress
Autocontrollo
Disponibilità al lavoro su turni
Attitudine al lavoro in team
Orientamento al risultato
Assistenza clienti
Capacità di persuasione
Tecniche di vendita
Pazienza
Cordialità
Gestione dei reclami
Capacità organizzative
Gestione del magazzino
Apertura e chiusura dell'ufficio
Hobby e interessi
Amo viaggiare per conoscere luoghi ed etnie diversiGioco a calcetto ed a padel a livello dillettantisticomi ritendo una pesona cordiale, ambiziosa e molto motivata,sono solare
Cronologia
Portalettere
POSTE ITALIANE S.P.A
11.2023 - 10.2024
Operatore call-center
MICS S.R.L
11.2010 - ad oggi
Addetto alla vendita grande distribuzione organizzata
MEDIAWORLD S.P.A
02.2008 - 06.2010
DIPLOMA - DIPLOMA DI PERITO INDUSTRIALE,SPECIALIZZATO IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI
Pharmacy Technician Intern a MICs Group of Health Services- Lady Minto HospitalPharmacy Technician Intern a MICs Group of Health Services- Lady Minto Hospital