Angela Irtini
Sant Antonio abate ,Na
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile call center
Akesya
Santa Maria la carita , Na
2023.04 - 2025.06
- Formazione e sviluppo del team di operatori del call center per ottimizzare le prestazioni e la soddisfazione del cliente.
- Gestione e supervisione delle operazioni quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Implementazione di strategie per il miglioramento continuo della qualità del servizio e l'esperienza del cliente.
- Monitoraggio del rispetto delle normative e delle politiche aziendali all'interno del team del call center.
- Coordinamento con altri reparti per assicurare una comunicazione efficace e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze, migliorare i processi e aumentare l'efficienza operativa.
- Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
- Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
- Stesura e gestione dei questionari di valutazione del servizio clienti.
- Gestione del budget destinato al call center in una prospettiva di ottimizzazione e risparmio delle risorse.
- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
- Controllo a campione delle comunicazioni per assicurare il rispetto delle procedure sulla privacy e sull'accettazione contrattuale.
Venditore automobili
BG auto
Santa Maria La Carita , Na
2020.04 - 2022.03
- Gestione dei rapporti post-vendita, inclusa la risoluzione delle problematiche e la fidelizzazione del cliente.
- Gestione completa del processo di vendita, inclusa la negoziazione e la chiusura degli accordi.
- Presentazione e dimostrazione delle caratteristiche tecniche e dei vantaggi dei veicoli ai potenziali clienti.
- Presentazione ai clienti delle caratteristiche delle auto corrispondenti alle richieste espresse.
- Accoglienza dei clienti fornendo informazioni circa le caratteristiche e i prezzi delle vetture.
- Attività di consulenza sulla tipologia di automobile più compatibile con l'utilizzo previsto dal cliente.
- Elaborazione di preventivi personalizzati predisponendo la migliore offerta per l'auto scelta dal cliente.
- Coordinamento della preparazione delle auto per la consegna verificando che vengano lavate e revisionate se necessario.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
Barista titolare
Irtini Angela
Scafati , Salerno
2015.01 - 2020.02
- Gestione quotidiana di un bar, inclusa l'apertura, la chiusura e la supervisione dello staff.
- Coordinamento degli ordini dei fornitori e gestione dell'inventario per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Creazione e implementazione di menù innovativi per bevande e snack, aumentando l'offerta al cliente.
- Formazione dei nuovi impiegati nelle tecniche di preparazione del caffè e nel servizio al cliente.
- Preparazione di caffè speciali e bevande, utilizzando macchine da caffè professionali.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Aggiornamento di [Numero] dipendenti [Tipo] sulle modifiche al menu e sui cambi di procedura.
- Approvvigionamento delle materie prime necessarie a garantire il servizio quotidiano ai clienti.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Selezione del personale di competenza in conformità alle esigenze del locale.
Istruzione
3 anno superiore - Ragioneria
Villa annunziante
Scafati Competenze
- Conoscenza dei sistemi CRM
- Etica professionale
- Pensiero critico
- Abilità di negoziazione
- Resistenza allo stress
- Gestione delle risorse
- Comunicazione efficace
- Gestione del personale
- Attitudine al lavoro di squadra
- Conoscenza informatica
- Amministrazione aziendale
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Capacità di adattamento
- Contabilità
- Credito e incassi
- Coordinamento eventi
- Capacità di negoziazione
- Rapporti sulle vendite
- Spirito di iniziativa
- Abilità di vendita
- Capacità di ascolto
- Pianificazione e gestione del calendario
Cronologia
Responsabile call center
Akesya
2023.04 - 2025.06
Venditore automobili
BG auto
2020.04 - 2022.03
Barista titolare
Irtini Angela
2015.01 - 2020.02
3 anno superiore - Ragioneria
Villa annunziante