Valeria Italiano
Castellanza,VA
Profilo professionale
Professionista specializzata in gestione dei reclami e coordinamento team, con profonda conoscenza dei sistemi CRM. Abile nel potenziare le vendite. Competente nell'uso di Microsoft Office per ottimizzare i processi aziendali. Esperta di vendita.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile call center
Win2Win Distribution
Busto Arsizio, VA
01.2020 - 10.2024
- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
- Incontri individuali con ogni rappresentante al fine di stabilire obiettivi di vendita mensili realistici.
- Gestione del programma di progetti settimanali e anticipazione delle tempistiche relative a obiettivi e date di completamento.
- Gestione dati e produzione di report attraverso l'uso del pacchetto Office e di sistemi informatici dedicati al Servizio clienti.
Titolare negozio abbigliamento
Me Stesso
Cornaredo, Milano
03.2017 - 07.2019
- Apertura e chiusura di cassa, verifica degli incassi e aggiornamento dei registri allegando fatture e scontrini.
- Pubblicizzazione del negozio attraverso volantinaggio e ideazione di promozioni, sconti e offerte speciali.
- Presidio dell'allestimento delle vetrine e disposizione della merce su scaffali, totem ed espositori.
- Ricezione delle consegne, stoccaggio in magazzino e verifica delle scorte e delle giacenze.
- Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
- Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
- Effettuazione di resi, cambi merce e gestione sollecita di reclami e lamentele da parte dei clienti.
Commessa di negozio di abbigliamento
Pappa & Ciccia
Pogliano, MI
03.2009 - 11.2016
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
Istruzione
Diploma - Turismo
Istituto Tecnico per il Turismo A. Olivetti
Rho07-2002
Competenze
- Gestione dei reclami
- Conoscenza dei sistemi CRM
- Coordinamento team
- Microsoft Office
- Abilità di vendita
Cronologia
Responsabile call center
Win2Win Distribution
01.2020 - 10.2024
Titolare negozio abbigliamento
Me Stesso
03.2017 - 07.2019
Commessa di negozio di abbigliamento
Pappa & Ciccia
03.2009 - 11.2016
Diploma - Turismo
Istituto Tecnico per il Turismo A. Olivetti