Anna Pitzalis

Operatrice inbound

Anni 2014-2017 su servizio HDI Assicurazioni, elaborazione preventivi, pagamenti e stipule di polizze auto e personali,

Anni 2018-2020 Custumer care clienti Mercedes benz, servizi finanziari,

assistenza clienti ed elaborazione preventivi per finanziamenti e/o leasing legati al settore auto.

Anni 2021-2023 custumer care per Mercedes Charterway, noleggio auto, proposte commerciali, gestione sinistri e collaborazione con officine meccaniche.

Anni 2024 ad oggi custumer care per Telepass spa, clienti consumer e business.

• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
• Gestione del back office per inserimento dati e archiviazione della documentazione aziendale.
• Partecipazione ai corsi di formazioni organizzati dall'azienda per migliorare le performance lavorative.
• Proposta alla clientela di servizi aggiuntivi al fine di aumentare il valore dell'acquisto.
• Registrazione delle chiamate nel rispetto delle policy aziendali e della normativa.
• Risposta alle chiamate in entrata e immediata risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
• Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.

• Addetta ai servizi di Aste Giudiziare,
• Proposte finanziarie mirate a clienti selezionati.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

• Responsabile della rete commerciale del team porta a porta, per il servizio consumer.
• Gestione e sviluppo di strategie commerciali per l'espansione del mercato e l'incremento delle vendite.
• Direzione di team di vendita, inclusa la formazione e il monitoraggio delle prestazioni.
• Gestione e sviluppo del portafoglio clienti e ricerca di nuovi prospect per massimizzare le opportunità di business.
• Condivisione di strategie e obiettivi con il proprio team.
• Definizione delle strategie commerciali e attuazione delle azioni idonee a raggiungere gli obiettivi di vendita.
• Supporto alla rete vendita nella gestione delle trattative commerciali.
• Assegnazione dei compiti al team commerciale valutandone la performance.
• Definizione e condivisione al team delle strategie e tecniche di vendita dei prodotti e servizi.
• Gestione del processo di selezione e formazione del team commerciale, condividendo le best practices e le informazioni sui clienti.
• Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
• Reclutamento e formazione del personale del dipartimento marketing e vendite assicurando la condivisione della vision aziendale.
• Definizione e sviluppo delle strategie aziendali di marketing e di vendita.
• Gestione delle reti vendita e dei distributori assicurando l'aumento progressivo del fatturato aziendale.
• Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.

• Elaborazione di fatture, note di credito e documentazione correlata, garantendo la correttezza dei dati.
• Controllo di tutte le fasi relative alla fatturazione attiva e supporto ai clienti.
• Gestione dell'archivio cartaceo e digitale dei documenti contabili e fiscali.
• Gestione autonoma della contabilità generale e della contabilità clienti e fornitori.
• Gestione della prima nota di cassa e banca.
• Preparazione dei registri contabili e fiscali in base alle normative vigenti.
• Gestione dei pagamenti e delle informazioni sui saldi in sospeso.
• Creazione di solide relazioni professionali con clienti e fornitori.
• Emissione delle bolle di accompagnamento previa verifica con i referenti di magazzino.

• Addetta al call center per il servizio inbound e outbound vendite
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.