Elisa Usai
Villacidro,Sardegna
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente per anziani
Assistente
Villacidro, Sardegna
2024.01 - 2024.11
- Assistenza nella preparazione dei pasti rispettando le diete speciali prescritte.
Operatore telefonico call center
Pam.Com Srl
Oristano, Sardegna
2014.11 - 2020.07
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Collaborazione con il team per lo sviluppo di script di vendita e comunicazione efficaci.
- Effettuazione chiamate in uscita per campagne di telemarketing, vendita diretta e sondaggi di mercato.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
Operatore telefonico outbound
Avrete’ Srl
Cagliari, Cagliari
2014.02 - 2014.09
- Gestione di campagne di telemarketing outbound per la promozione di prodotti/servizi.
Operatore telefonico outbound
Icall Srl
Villacidro, Sardegna
2010.06 - 2013.12
- Gestione di campagne di telemarketing outbound per la promozione di prodotti/servizi.
- Proposta telefonica di prodotti e servizi illustrandone i vantaggi.
- Presa di appuntamenti per i commerciali di riferimento.
Operatore telefonico outbound
FALL TO WINEX SRL
Cagliari, Sardegna
2010.04 - 2010.05
- Gestione di campagne di telemarketing outbound per la promozione di prodotti/servizi.
Operatore telefonico outbound
Project call srl
Cagliari, Sardegna
2009.12 - 2010.03
- Gestione di campagne di telemarketing outbound per la promozione di prodotti/servizi.
- Proposta telefonica di prodotti e servizi illustrandone i vantaggi.
- Applicazione di tecniche di vendita telefonica per massimizzare i risultati dei contatti.
Operatore telefonico outbound
Srl unip trenkwalder
Cagliari, Cagliari
2009.11 - 2009.11
- Proposta telefonica di prodotti e servizi illustrandone i vantaggi.
- Gestione del primo contatto telefonico a freddo cercando di agganciare il cliente.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda.
Operatore telefonico outbound
Gc service
San gavino , Sardegna
2009.01 - 2009.10
- Gestione delle telefonate secondo le indicazioni ricevute e seguendo gli script forniti.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
Operatore telefonico inbound
CALL CENTER ONE
Cagliari, Sardegna
2020.09 - ad oggi
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Formazione dei nuovi operatori telefonici, inclusa la spiegazione delle procedure standard e l'uso dei sistemi telefonici.
- Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
- Assistenza telefonica nella selezione di prodotti e promozioni.
- Erogazione di informazioni su servizi, promozioni e prodotti disponibili.
- Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
SRL ENNEVOICE OPERATORE TELEFONICO
Mascia Annalisa
Cagliari, Cagliari
2007.07 - 2007.12
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Operatore telefonico outbound
GC SERVICE SRL
Villacidro, Sardegna
2007.07 - 2007.08
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
Istruzione
Licenza media -
Licenza media
Villacidro06.2003
Competenze
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Capacità comunicative
- Negoziazione telefonica
- Resistenza allo stress
- Conoscenza dei sistemi CRM
- Capacità di organizzazione
- Professionalità
- Tecniche di vendita
- Salesforce
- Attitudine alla vendita
- Microsoft Office
- Tecniche relazionali
- Capacità di problem solving
- Gestione di database
- Competenze di customer care
- Precisione e affidabilità
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione del conflitto
- Competenza in vendite
- Gestione delle chiamate
- Conoscenza di sistemi operativi
- Competenza in upselling
- Risolvere problemi clienti
- Assicurare assistenza clienti
- Gestione delle priorità
- Uso di [Software]
- Utilizzo di CRM
Patente B,Automunito
Automunito
Cronologia
Assistente per anziani
Assistente
2024.01 - 2024.11
Operatore telefonico inbound
CALL CENTER ONE
2020.09 - ad oggi
Operatore telefonico call center
Pam.Com Srl
2014.11 - 2020.07
Operatore telefonico outbound
Avrete’ Srl
2014.02 - 2014.09
Operatore telefonico outbound
Icall Srl
2010.06 - 2013.12
Operatore telefonico outbound
FALL TO WINEX SRL
2010.04 - 2010.05
Operatore telefonico outbound
Project call srl
2009.12 - 2010.03
Operatore telefonico outbound
Srl unip trenkwalder
2009.11 - 2009.11
Operatore telefonico outbound
Gc service
2009.01 - 2009.10
SRL ENNEVOICE OPERATORE TELEFONICO
Mascia Annalisa
2007.07 - 2007.12
Operatore telefonico outbound
GC SERVICE SRL
2007.07 - 2007.08
Licenza media -
Licenza media