Angelica Piva
Coriano,Rimini
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite al banco gastronomia
Conad
Rimini, RN
09.2024 - ad oggi
- Gestione del banco gastronomia, inclusa l'esposizione dei prodotti e il mantenimento della freschezza.
- Assistenza clienti nel reparto gastronomia, fornendo consigli sui prodotti e suggerimenti culinari.
- Controllo e riordino delle scorte di prodotti gastronomici, garantendo la disponibilità e la varietà dell'offerta.
- Pulizia e igienizzazione delle superfici e dell'attrezzatura.
- Servizio al banco, preparazione, confezionamento e pesatura dei prodotti.
- Esposizione e rifornimento dei prodotti secondo le procedure HACCP e le indicazioni di allestimento.
Titolare di tabaccheria
Piva Angelica
Coriano, RN
08.2018 - 06.2024
- Supervisione e formazione del personale per assicurare l'adempimento degli standard di qualità e servizio.
- Gestione completa dell'inventario dei prodotti da tabaccheria, inclusi ordini, ricevimento e stoccaggio merci.
- Implementazione di procedure per la sicurezza e la prevenzione delle frodi, inclusa la gestione delle casse.
- Amministrazione delle vendite di servizi aggiuntivi quali lotterie, bollettini postali, e ricariche telefoniche.
- Direzione delle operazioni giornaliere di vendita al dettaglio, garantendo l'eccellenza del servizio clienti.
- Sviluppo di strategie di marketing per promuovere prodotti specifici e aumentare il traffico clienti.
- Preservazione di un ambiente lavorativo ordinato e igienico rispettando e osservando la normativa vigente.
- Supporto alla clientela nella scelta degli articoli da fumatori più adatti alle esigenze espresse.
- Implementazione delle politiche dettate dal'Autorità per garantire il rispetto e l'osservanza della normativa in materia tabacchi.
- Studio della normativa vigente relativa alla vendita di tabacchi e prodotti correlati a persone minorenni.
Apprendista pizzaiola
Mastro Pizza c.c. Le Befane
Rimini, RN
02.2015 - 06.2018
- Predisposizione degli alimenti per la linea di preparazione dei cibi pronti.
- Preparazione e servizio di bevande alla spina e prodotti di caffetteria.
- Mantenimento di standard adeguati di igiene e pulizia nelle aree di lavoro.
- Servizio alla clientela al banco e gestione della cassa e dei pagamenti.
- Annotazione degli ordini ascoltando i clienti, documentando le voci di menu selezionate nonché eventuali sostituzioni e aggiunte.
- Applicazione delle norme igieniche e delle procedure di prevenzione infortuni e sicurezza previste per legge.
- Preparazione di impasti semplici e ingredienti per le pizze più comuni.
- Pulizia, lavaggio, taglio e preparazione degli ingredienti.
- Farciture di pizze e focacce nel rispetto delle indicazioni del pizzaiolo.
Portalettere
Poste Italiane
Rimini, RN
07.2014 - 09.2014
- Smistamento della corrispondenza in arrivo e preparazione per la consegna, seguendo itinerari prestabiliti.
- Gestione della distribuzione della posta, assicurando la consegna tempestiva agli indirizzi appropriati.
- Consegna di pacchi e raccomandate.
- Smistamento e preparazione della corrispondenza cartacea in base alle zone di consegna.
Tour operator
Malatesta Viaggi srl
Rimini, RN
12.2013 - 05.2014
- Gestione e coordinamento di tour guidati, inclusa la pianificazione di itinerari, trasporti e alloggi.
- Creazione di pacchetti turistici personalizzati in base alle richieste dei clienti, inclusi budget e interessi specifici.
Commessa
The Swatch group
Rimini, RN
06.2013 - 09.2013
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
Addetta booking
Promhotels soc. coop.
Riccione, RN
06.2012 - 08.2012
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
Tour operator
Malatesta Viaggi srl
Rimini, RN
12.2011 - 05.2012
Tour operator
Malatesta Viaggi srl
Rimini, RN
11.2010 - 05.2011
Segretaria receptionist
Hotel Grand Meeting di Manzi E.
Rimini, RN
05.2010 - 09.2010
Segretaria receptionist
Hotel Grand Meeting di Manzi A.
Rimini, RN
06.2009 - 08.2009
Segretaria receptionist
Hotel Grand Meeting di Manzi A.
Rimini, RN
06.2008 - 09.2008
- Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
- Gestione transazioni finanziarie, rilascio ricevute e quadratura di cassa giornaliera.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
Istruzione
Laurea Triennale - Mediatore Linguistico
Ist. Sup. per Mediatori Linguistici San Pellegrino
Misano Adriatico02-2010
Diploma Superiore - Turismo
ITS per il Turismo Marco Polo
Rimini07-2006
Competenze
- Capacità di multitasking
- Puntualità e affidabilità
- Disponibilità
- HACCP
- Orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Utilizzo strumenti informatici
- Spirito di collaborazione
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta alle vendite al banco gastronomia
Conad
09.2024 - ad oggi
Titolare di tabaccheria
Piva Angelica
08.2018 - 06.2024
Apprendista pizzaiola
Mastro Pizza c.c. Le Befane
02.2015 - 06.2018
Portalettere
Poste Italiane
07.2014 - 09.2014
Tour operator
Malatesta Viaggi srl
12.2013 - 05.2014
Commessa
The Swatch group
06.2013 - 09.2013
Addetta booking
Promhotels soc. coop.
06.2012 - 08.2012
Tour operator
Malatesta Viaggi srl
12.2011 - 05.2012
Tour operator
Malatesta Viaggi srl
11.2010 - 05.2011
Segretaria receptionist
Hotel Grand Meeting di Manzi E.
05.2010 - 09.2010
Segretaria receptionist
Hotel Grand Meeting di Manzi A.
06.2009 - 08.2009
Segretaria receptionist
Hotel Grand Meeting di Manzi A.
06.2008 - 09.2008
Laurea Triennale - Mediatore Linguistico
Ist. Sup. per Mediatori Linguistici San Pellegrino
Diploma Superiore - Turismo
ITS per il Turismo Marco Polo