Angelika Burkina
Roma
Profilo professionale
Professionista nel settore Hospitality con una solida esperienza nella vendita di pacchetti viaggio, biglietti aerei, prenotazioni alberghiere con eccellenti doti comunicative e attitudine al contatto con il pubblico.
Lavoro nel settore turistico piu di 10 anni. Ho esperienza come agente di viaggio in Ucraina. In Italia, a Roma ho esperienza come Addetta della Ricevimento in albergo, ritengo di essere una persona, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Gregori Hotels
Roma, Roma
06.2025 - 12.2025
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Software Protel/Blastness Suite/CRO e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni. Liste di arrivi/partenze/ sala colazione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Gestione dei pagamenti, addebiti, tassa di soggiorno e chiusura della cassa.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
Travel agent
Best Travel LLC, Kyiv
Kyiv
02.2019 - 12.2023
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
- Prenotazioni e Documentazione: Gestione completa del processo di prenotazione, inclusi biglietti aerei, hotel e trasferimenti, oltre alla gestione delle assicurazioni per garantire comfort e sicurezza durante il viaggio.
- Assistenza ai clienti durante il viaggio, fornendo supporto per eventuali modifiche o problemi di viaggio.
- Analisi delle tendenze di mercato per identificare nuove opportunità di viaggio e migliorare l'offerta esistente.
- Marketing e Promozione: Sviluppo e implementazione di strategie per promuovere i servizi turistici, inclusa la promozione online e la gestione dei social media.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Partecipazione a Fiere turistiche Internazionali in Ucraina (UITT) per creare nuovi contatti per collabrazione e rimanere aggiornati sulle tendenze del settore.
- FAM Trips e Info Tours: Partecipazione a tour informativi e promozionali organizzati da tour operatori ucraini. Visite in paesi popolari secondo le richieste degli clienti (Turchia, Egitto, Sri Lanka, Emirati Arabi, paesi del Unione Europeo) e altre destinazioni per approfondire la conoscenza del prodotto e migliorare la conoscenze delle strutture alberghiere nelle località turistiche.
- Gestione delle prenotazioni aeree, alberghiere e dei pacchetti vacanza per clienti individuali e di gruppo.
- Promozione dell'attività sul web attraverso la condivisione di guide di viaggio digitali, video, post e foto di viaggio accattivanti.
- Sviluppo di rapporti con operatori del settore, manager di strutture alberghiere, spa, ristoranti e realtà locali.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con fornitori di servizi turistici, inclusi hotel, guide e compagnie aeree.
Specialista in Relazioni Pubbliche e Comunicazione
Eurovision Song Contest, Kyiv
Kyiv
04.2017 - 06.2017
- Gestito la comunicazione con media locali e internazionali Collaborato con diverse agenzie stampa in tutta Europa: mantenuto rapporti con agenzie di stampa per garantire un'ampia copertura mediatica e una comunicazione efficace. Promuovendo rapporti positivi con i media sia locali che internazionali. Coordinato accreditamenti stampa, organizzato conferenze stampa, tour con la stampa, incontri con il pubblico e preparato materiali informativi per la stampa.
- Gestito le richieste media per interviste: coordinato le richieste di intervista con i partecipanti all'Eurovision Song Contest (ESC) e i membri delle delegazioni straniere, garantendo una pianificazione e comunicazione fluida.
- Comunicato direttamente con artisti e delegazioni: organizzato interviste e incontri con i media per artisti e delegazioni, favorendo una copertura mediatica efficace e un'interazione positiva.
- Prodotto articoli per media online: realizzato notizie, reportage e interviste per la piattaforma online eurovision.ua, garantendo contenuti tempestivi e coinvolgenti.
- Creato contenuti per i social media: sviluppato e pubblicato contenuti sulle piattaforme social per promuovere eventi e coinvolgere il pubblico.
Istruzione
Laurea magistrale - Media digitali, Comunicazione e Giornalismo
Sapienza Università di Roma
Roma01.2023
Agente specializzato nell'organizzazione del turismo; amministratore - undefined
Scuola professionale superiore interregionale delle comunicazioni di Kyiv
Kyiv05.2012
Laurea triennale - Giornalismo e Comunicazione
Kyiv International University
Kyiv07.2008
Competenze
- Capacità di comunicazione interculturale
- Capacità organizzative
- Capacità di problem solving
- Lavoro di squadra
- Conoscenza del settore Hospitality
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Spirito di iniziativa
- Flessibilità
- Eccellenti doti comunicative e attitudine al contatto con il pubblico
- Collaborazione con tour operator
- Partecipazione fiere internazionali
- Sviluppo pacchetti turistici
- Multitasking
- Capacità di negoziazione
- Gestione dei conflitti
- Marketing digitale turistico
Siti web
Certificazioni
- Personal Branding
- Brand Strategy: Management of Your Brand Reputation
- Social Media Marketing: Strategy and Optimization
Lingue
Italiano (C1)
Inglese (B2)
Ucraino (fluente)
Russo (fluente)
Cronologia
Receptionist di hotel
Gregori Hotels
06.2025 - 12.2025
Travel agent
Best Travel LLC, Kyiv
02.2019 - 12.2023
Specialista in Relazioni Pubbliche e Comunicazione
Eurovision Song Contest, Kyiv
04.2017 - 06.2017
Agente specializzato nell'organizzazione del turismo; amministratore - undefined
Scuola professionale superiore interregionale delle comunicazioni di Kyiv
Laurea magistrale - Media digitali, Comunicazione e Giornalismo
Sapienza Università di Roma
Laurea triennale - Giornalismo e Comunicazione
Kyiv International University