FRANCESCA CANESTRARI
ROMA,ROMA
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di comunicazione interculturale e gestione dei conflitti. Esperto in tecniche di comunicazione efficace e predisposizione al contatto con il pubblico, con una comprovata abilità di vendita e gestione delle emergenze.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
HOSTESS DI BORDO
FERRETTI GROUP SPA
LA SPEZIA, SP
2019.01 - 2022.01
- Assistenza nel processo di imbarco e sbarco dei passeggeri, facilitando il flusso e rispettando i tempi previsti.
- Esecuzione dei controlli pre-volo e post-volo dell'aeromobile, assicurandosi della corretta dotazione di equipaggiamento di emergenza.
- Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri.
- Assistenza ai passeggeri durante le procedure di imbarco.
- Assistenza e rassicurazione ai passeggeri in caso di turbolenze o situazioni emergenziali.
- Accoglienza dei passeggeri sull'aereo, fornendo indicazioni per l'individuazione dei posti.
- Supporto ai passeggeri per il corretto posizionamento dei bagagli a mano.
- Rispetto delle procedure di sicurezza in conformità con le normative aeree interne e dell'ENAC.
- Assistenza ai passeggeri con esigenze particolari.
- Distribuzione di snack, cibi e bevande durante il volo.
- Attivazione delle procedure necessarie in caso di emergenza.
- Assistenza ai passeggeri nella consegna dei bagagli al check in.
Sales & marketing assistant
I GRANDI VIAGGI
SARDEGNA IGV SANTA CLARA , SS
2020.04 - 2020.10
- Creazione di materiale promozionale, inclusi brochure, volantini e contenuti per il sito web.
- Assistenza nella negoziazione di contratti con fornitori e partner commerciali.
- Coordinamento del team di lavoro e dei clienti per raggiungere gli obiettivi pianificati e conquistare elevati livelli di customer satisfaction.
- Creazione di piani promozionali per aumentare la visibilità dei brand di competenza.
ASPIRANTE SOMMELIER
HILTON IN ROME
ROMA, ROMA
2010.01 - 2011.01
Istruzione
LINGUA INGLESE
LONDRA 6 ANNI AICA AND WORDPRESS * PC -
AICA AND WORDPRESS * PC
PRIVATO **2013-01
ASPIRANTE SOMMELIER - Food and Beverage Management (F&B Management)
AIS ASSOCIAZIONE ITALIANA SOMMELIER LUXURY **
ROMA HILTON 2011-01
COMUNICAZIONE E MARKETING - COMUNICAZIONE D 'IMPRESA
UNIVERSITA' DEGLI STUDI LA SAPIENZA
LA SAPIENZA ROMA 2006-12
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Problem solving
- Elementi di primo soccorso
- Pazienza e resistenza allo stress
- Capacità di gestione dei conflitti
- Tecniche di comunicazione efficace
- Formazione e sviluppo
- Gestione delle emergenze
- Capacità di comunicazione interculturale
- Abilità di vendita
- Comunicazione efficace
- Capacità organizzative
- Orientamento al cliente
Siti web
Affiliazioni
- Membro del Rotary Club (2003 - 2010)
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Base
A2
Hobby e interessi
MTB
CLIMBING
Cronologia
Sales & marketing assistant
I GRANDI VIAGGI
2020.04 - 2020.10
HOSTESS DI BORDO
FERRETTI GROUP SPA
2019.01 - 2022.01
ASPIRANTE SOMMELIER
HILTON IN ROME
2010.01 - 2011.01
LINGUA INGLESE
AICA AND WORDPRESS * PC -
AICA AND WORDPRESS * PC
ASPIRANTE SOMMELIER - Food and Beverage Management (F&B Management)
AIS ASSOCIAZIONE ITALIANA SOMMELIER LUXURY **
COMUNICAZIONE E MARKETING - COMUNICAZIONE D 'IMPRESA
UNIVERSITA' DEGLI STUDI LA SAPIENZA