Angela Santina Grande
Isca Sullo Ionio,Catanzaro
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione dei clienti e nell'utilizzo di software gestionale. Eccelle nell'attenzione ai dettagli e nella gestione del tempo, garantendo risultati ottimali. Abile nel gestire social media e disponibile al lavoro su turni.
Panoramica
1
1
year of professional experience
Esperienza lavorativa
Barista
Vip Sporting Club di Fabio Gregorio
Isca Marina, Catanzaro
2025.06 - 2025.08
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
- Organizzazione dell'inventario, inclusi ordini di caffè, latte e altri consumabili, garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici secondo le richieste della clientela.
Receptionist
La Feluca village ****
Isca Marina, Catanzaro
2024.06 - 2024.09
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Gestione delle attività di front office e back office.
- Gestione del check-in e del check-out.
- Utilizzo del software gestionale “Passepartout” per la gestione delle prenotazioni.
Istruzione
Laurea - Laurea triennale in Economia Aziendale
Università degli studi “Magna Grecia” di Catanzaro
CatanzaroDiploma di Maturità - Accoglienza turistica
Istituto Alberghiero - IPSSEOA
Soverato 2025-06
Diploma di Licenza Media -
Istituto Comprensivo Davoli
Isca Marina2020-06
Competenze
- Cordialità
- Autonomia
- Attenzione ai dettagli
- Disponibilità al lavoro su turni
- Utilizzo software gestionale
- Capacità di gestione dei clienti
- Gestione social media
- Gestione del tempo
- Microsoft Office
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Barista
Vip Sporting Club di Fabio Gregorio
2025.06 - 2025.08
Receptionist
La Feluca village ****
2024.06 - 2024.09
Laurea - Laurea triennale in Economia Aziendale
Università degli studi “Magna Grecia” di Catanzaro
Diploma di Maturità - Accoglienza turistica
Istituto Alberghiero - IPSSEOA
Diploma di Licenza Media -
Istituto Comprensivo Davoli