Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
Antonella  Brancato

Antonella Brancato

Castiglion fibocchi,Arezzo

Profilo professionale

Esperta della vendita al dettaglio e all’ingrosso di prodotti professionali per parrucchieri ed estetiste e della gestione di un punto vendita. Specializzata in consulenza di prodotti per la cura dei capelli e attrezzatura professionale. Ho alte capacità di spiegazione dei prodotti e della loro composizione. Esperienza di 17 anni in questo settore. Da ottobre 2023 mi sono rimessa in gioco dopo la maternità, iniziando un nuovo lavoro presso un’agenzia di viaggi, aumentando le mie conoscenze nell’accoglienza clienti e nell’organizzazione di viaggi.

Desiderosa di usare le mie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita.

Mi ritengo affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente.

So occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio.

So inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Panoramica

18
18
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Impiegata front e back office agenzia viaggi

Fertur srl
Arezzo, Arezzo
2023.10 - ad oggi
  • Archiviazione elettronica e fisica dei documenti per garantire la facile reperibilità e la conformità normativa.
  • Risoluzione delle problematiche dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzandoli verso i reparti competenti.
  • Elaborazione di documenti, report e presentazioni, utilizzando pacchetti software specifici.
  • Gestione delle chiamate in entrata e in uscita per assistenza clienti e fornitori.
  • Organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda di lavoro del team o del dirigente.
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
  • Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
  • Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
  • Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
  • Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
  • Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
  • Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
  • Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
  • Organizzazione viaggi di gruppo
  • Emissione ricevute fiscali
  • Pagamenti tramite bonifici

Impiegata addetta alle vendite

Punto Cinque srl
Pontassieve, Firenze
2005.10 - 2022.10
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
  • Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
  • Dimostrazione dell'utilizzo dei prodotti evidenziandone le specifiche caratteristiche e reindirizzando eventuali obiezioni verso gli aspetti positivi dell'articolo in questione.
  • Assistenza ai clienti durante la registrazione ai programmi fedeltà del punto vendita illustrandone i principali vantaggi.

Tirocinante (esperienza scuola/lavoro)

Cap Tour Firenze
Firenze, Firenze
2004.07 - 2004.10
  • Stesura della proposta di viaggio in diverse varianti di prezzo e percorsi e preparazione del preventivo finale.
  • Prenotazione di soggiorni, voli e trasporti in Italia e all'estero utilizzando i vari programmi in dotazione dell’ agenzia di viaggi.
  • Sistemazione di depliant e materiale informativo all'interno dell'agenzia.
  • Supporto ai clienti nella compilazione dei moduli per la richiesta dei visti e di altra documentazione di viaggio.

Istruzione

Diploma scuola superiore - Lingue

Istituto tecnico commerciale G. Peano
Firenze
07.2005

Competenze

  • Gestione della liquidità di cassa
  • Promozioni
  • Assistenza clienti
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Capacità di ascolto attivo
  • Competenze informatiche
  • Inventario e gestione delle scorte di magazzino
  • Flessibilità e capacità di adattamento
  • Comunicazione efficace
  • Tecniche di vendita
  • Orientamento al cliente
  • Gestione cassa e pagamenti
  • Conoscenza dei prodotti
  • Utilizzo del sistema POS
  • Metodi di allestimento vetrine
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Tecniche di fidelizzazione del cliente
  • Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
  • Attitudine commerciale
  • Sistemi di prezzatura
  • Tecniche di inventario
  • Tecniche di vendita assistita

Lingue

Italiano
Madrelingua
Francese
Base
A2
Inglese
Intermedio
B1

Cronologia

Impiegata front e back office agenzia viaggi

Fertur srl
2023.10 - ad oggi

Impiegata addetta alle vendite

Punto Cinque srl
2005.10 - 2022.10

Tirocinante (esperienza scuola/lavoro)

Cap Tour Firenze
2004.07 - 2004.10

Diploma scuola superiore - Lingue

Istituto tecnico commerciale G. Peano
Antonella Brancato