Arianna Ianni
Profilo professionale
Professionista orientata al risultato con eccezionali abilità di customer service e vendita. Esperta nell'uso di software gestionali come Salesforce e nella gestione di polizze assicurative. Capacità di adattamento e leadership comprovate nel settore assicurativo.
Panoramica
6
6
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Intermediario assicurativo
FACILE.IT
VARESE, VARESE
08.2019 - ad oggi
- Assistenza al cliente, illustrazione delle condizioni di polizza e revisione periodica di tutte le polizze di competenza.
- Assistenza ai clienti nella gestione delle procedure e della documentazione in caso di sinistri.
- Definizione di pacchetti assicurativi in grado di soddisfare le specifiche esigenze del cliente utilizzando piani di copertura di diverse compagnie.
- Gestione di rinnovi, regolazioni e modifiche dei premi assicurativi e corretta archiviazione della documentazione di ciascun cliente.
- Acquisizione di potenziali clienti utilizzando tecniche di marketing diretto, inclusi i contatti tramite posta, e-mail e telefono.
- Vendita di assicurazioni VITA, CASA e INFORTUNI.
- Selezione delle compagnie più indicate per ciascun tipo di rischio.
- Vendita di assicurazioni AUTO, MOTO e AUTOCARRO.
- Consulenza sui prodotti LUCE, GAS e ADSL, con eventuale cambio di operatore.
- Individuazione delle necessità dei clienti e negoziazione delle migliori condizioni sia nella formulazione originaria delle polizze che per eventuali modifiche.
- Gestione dei rapporti e mediazione della comunicazione tra periti, liquidatori e clienti nazionali ed esteri.
- Conseguimento degli obiettivi di sottoscrizione grazie alla formazione di team commerciali particolarmente efficienti.
- Stesura delle polizze assicurative informando i clienti in merito a clausole e condizioni.
- Frequenza di corsi di aggiornamento in merito alle norme e alle tendenze del settore assicurativo.
- Risoluzione delle domande e delle preoccupazioni dei clienti in merito alle polizze assicurative.
- Assistenza ai clienti nella compilazione e nella gestione della documentazione necessaria.
- Elaborazione delle richieste di risarcimento e gestione delle procedure di liquidazione dei sinistri.
- Presentazione di polizze o pacchetti assicurativi studiati in base alle richieste del cliente.
- Mantenimento di rapporti a lungo termine con i clienti garantendo la finalizzazione.
- Ricerca di nuovi clienti e sviluppo di strategie per espandere il portafoglio clienti.
- Rispetto delle normative e delle politiche aziendali in materia di etica e conformità.
- Consulenza ai clienti sulle tipologie di assicurazioni disponibili nei vari rami di competenza.
- Gestione dei dati e delle polizze dei clienti segnalando scadenze e aggiornamenti.
Addetta alle vendite e cassiera
STEFANEL
VARESE, VARESE
04.2019 - 08.2019
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
Addetta alle vendite e cassiera
ZARA ITALIA
VARESE, VARESE
04.2018 - 03.2019
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
- Gestione di pagamenti in contanti, con carte o voucher ed erogazione di scontrini e ricevute fiscali.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Ripristino e rotazione dei prodotti sugli scaffali ed espositori e applicazione dei cartellini dei prezzi.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Gestione di eventuali reclami o lamentele dei clienti con cortesia e seguendo le procedure aziendali.
- Gestione dei resi con relativo rimborso e delle procedure di cambio merce.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Responsabile di negozio di abbigliamento per donna
OLIVIA KEY - ITALIA SRL
VARESE, VARESE
09.2017 - 03.2018
- Gestione dei pagamenti tramite contanti, utilizzando il POS e contabilizzazione di entrate e uscite.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Piccola manutenzione del punto vendita, riordino e pulizia degli ambienti aperti alla clientela e privati.
- Analisi dell'inventario e gestione dell'invenduto attraverso resi ai fornitori o promozioni.
- Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
- Consiglio al cliente nelle fasi di acquisto, proponendo taglie, modelli e abbinamenti adatti.
- Gestione delle fasi di apertura e chiusura del negozio, degli allarmi e preparazione dei fondo cassa.
- Applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, dei cartellini e aggiornamento in caso di promozioni.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per 2 dipendenti.
- Gestione del magazzino, ricezione della merce in entrata, controllo della documentazione e segnalazione in caso di problematiche.
- Controllo dei resi, gestione dei rimborsi e risoluzione di eventuali criticità nei rapporti con la clientela.
- Preparazione della merce, disposizione dei prodotti nelle vetrine, sugli scaffali e vestizione dei manichini.
Addetta alle vendite
Negozio di scarpe VIAMAESTRA VARESE Studio D&D S.r.l.
VARESE, VARESE
03.2015 - 09.2017
- Gestione delle fasi di apertura e chiusura del negozio, degli allarmi e preparazione dei fondo cassa.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
Addetta alle vendite
Negozio Abbigliamento POLO RALPH LAUREN Mendrisio, Fox Town
Mendrisio
11.2013 - 01.2014
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esposizione della merce sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Stage Formativo
Architetto Antonio Lanzo Venegono Superiore, via Ugo Foscolo
Venegono Superiore
06.2013 - 07.2013
- Progettazione, compilazione documenti SCIA
Istruzione
Diploma -
Isis Don Milani (Geometra)
Tradate01.2014
Competenze
- Buone capacità nell'utilizzo del computer, dei suoi programmi base (Office, Excel, Word, Power Point), Internet e Email
- Discrete capacità nell'utilizzo di programmi per la progettazione 2D e 3D al computer (AutoCAD e Revit)
- Normativa sulla privacy
- Eccezionali abilità di customer service e vendita
- Contrattualistica
- Etica professionale
- Tecniche organizzative
- Stress management
- Autonomia organizzativa
- Tecniche di vendita e di fidelizzazione della clientela
- Customer Care
- Prodotti assicurativi
- Capacità di analisi
- Gestione pratiche sinistri CARD e NO CARD
- Conoscenza normative assicurative
- Comunicazione con compagnie assicurative
- Conoscenza tecniche di vendita
- Conoscenza software gestionale
- Uso di software gestionali
- Software: Salesforce
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Attitudine alla leadership
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di ascolto attivo
- Vendita e gestione polizze assicurative
- Conoscenza mercato assicurativo e dei suoi prodotti
- Competenze informatiche e digitali
- Procedure di gestione dei sinistri
- FIRE gestione clienti
- Target oriented
- Attitudine alla vendita
- SHARK gestione polizze RCA
- UTOPS per i caricamenti LUCE, GAS e ADSL
Certificazioni
- Patente B
- Quindi autonoma
MADRELINGUE
ITALIANO
INGLESE
Capacità di lettura: sufficiente
Capacità di scrittura: sufficiente
Capacità di espressione orale: sufficiente
Referenza
CHIARA, CONTARINO, Ex Responsabile negozio di abbigliamento Amour By VIAMAESTRA, 345/4362434, Amour By VIAMAESTRA
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30\06\2003, m.196 "codice in materia di protezione dei dati personali e successive modifiche".
Capacità e competenze relazionali
Ho buone capacità di relazione con il singolo e con il gruppo, migliorate soprattutto con l'esperienza lavorativa che mi ha permesso di stare a contatto con clienti diversi, stranieri e non, con diversi desideri. So ascoltare e capire cosa desidera una persona, riuscendo a soddisfare le esigenze del cliente anche in mancanza dello specifico articolo desiderato, proponendo loro un'alternativa valida che faccia in modo che il cliente esca soddisfatto dal negozio.
CAPACITA' E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
- MI RITENGO UNA PERSONA ORGANIZZATIVA, PUNTUALE E RESPONSABILE.
- SONO CAPACE DI ORGANIZZARE IL MIO LAVORO E IL LAVORO DEGLI ALTRI.
- IMPARO IN FRETTA, OGNI TIPO DI LAVORO.
- MI PIACE APPRENDERE E MIGLIORARMI.
- SONO DISPONIBILE A LAVORARE CON ORARI FLESSIBILI, SONO PRONTA PER UN AMBIENTE DI LAVORO FRENETICO E IMPEGNATIVO, IN QUANTO HO GIA' LAVORATO IN NEGOZI, DOVE SOPRATTUTTO NEI WEEKEND E NELLE FESTIVITA' C'E' MOLTA PIU' AFFLUENZA DI PERSONE.
Cronologia
Intermediario assicurativo
FACILE.IT
08.2019 - ad oggi
Addetta alle vendite e cassiera
STEFANEL
04.2019 - 08.2019
Addetta alle vendite e cassiera
ZARA ITALIA
04.2018 - 03.2019
Responsabile di negozio di abbigliamento per donna
OLIVIA KEY - ITALIA SRL
09.2017 - 03.2018
Addetta alle vendite
Negozio di scarpe VIAMAESTRA VARESE Studio D&D S.r.l.
03.2015 - 09.2017
Addetta alle vendite
Negozio Abbigliamento POLO RALPH LAUREN Mendrisio, Fox Town
11.2013 - 01.2014
Stage Formativo
Architetto Antonio Lanzo Venegono Superiore, via Ugo Foscolo
06.2013 - 07.2013
Diploma -
Isis Don Milani (Geometra)