Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Martina Pia Vela

Martina Pia Vela

Poggiomarino ,Napoli

Profilo professionale

Styling capelli

Gestione clienti

Vendita di prodotti per capelli

Conoscenza dei prodotti per capelli

Tecniche di styling

Comunicazione efficace con i clienti

Panoramica

6
6
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Dipendente di negozio

Centro parrucchiere
Poggiomarino , Napoli
01.2020 - 08.2025
  • Accoglienza e assistenza ai clienti all'interno del punto vendita.
  • Ricezione dei pagamenti in contante e utilizzando sistemi POS e digitali.
  • Pulizia generale degli spazi e mantenimento dell'ordine all'interno di tutte le aree del punto vendita.
  • Accoglienza e gestione professionale della clientela all'interno del punto vendita.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Sistemazione e corretto stoccaggio degli articoli in magazzino.
  • Gestione degli ordini e dell'inventario.
  • Gestione della cassa e delle transazioni di pagamento elettronico tramite [Sistema].
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
  • Pulizia e riordino del punto vendita a fine giornata, garantendo il corretto riposizionamento della merce.
  • Assistenza al cliente nella selezione di prodotti da acquistare secondo le caratteristiche ricercate.
  • Gestione del punto vendita secondo le procedure e i protocolli aziendali.
  • Gestione delle procedure di apertura e chiusura del punto vendita in base alle indicazioni del responsabile.
  • Controllo delle scorte di magazzino e segnalazione della presenza di articoli danneggiati a [Qualifica].
  • Allestimento di vetrine e spazi espositivi tenendo contro delle linee guida espositive del brand.
  • Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
  • Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
  • Assistenza ai clienti e gestione di eventuali resi o cambi merce.
  • Illustrazione ai clienti delle promozioni, sconti e offerte presenti in negozio.
  • Informazione al cliente su promozioni e offerte speciali.
  • Gestione della cassa e dei pagamenti in ottemperanza agli obblighi contabili e fiscali.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Proposta e illustrazione al cliente di prodotti alternativi o servizi addizionali.
  • Prezzatura, etichettatura dei prodotti e inserimento di sistemi antitaccheggio.
  • Allestimento delle vetrine e posizionamento dei prodotti su scaffali, espositori e altre aree adibite alla vendita.
  • Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
  • Rendicontazione e gestione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
  • Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
  • Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
  • Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
  • Monitoraggio del comportamento della clientela all'interno del punto vendita e segnalazione di eventuali irregolarità agli addetti alla sicurezza.
  • Prevenzione dei furti in negozio applicando i dispositivi antitaccheggio e sorvegliando la clientela.
  • Illustrazione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivandone l'acquisto.
  • Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
  • Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
  • Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
  • Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
  • Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
  • Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
  • Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
  • Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
  • Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
  • Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
  • Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
  • Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.

Istruzione

Diploma - Figura Professionale Parrucchiera

Gisa Scuola Di Formazione Professionale , Poggiomarino
09.2017

Competenze

  • Predisposizione al contatto con il pubblico
  • Uso del registratore di cassa
  • Strategie di up selling e cross selling
  • Conoscenza dei prodotti
  • Aspetto curato e professionale
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Doti comunicative e relazionali
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Gestionali per gli acquisti online
  • Merceologia di settore
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Tecniche di inventario
  • Orientamento al cliente
  • Procedure per la gestione dei resi
  • Attitudine commerciale
  • Resistenza allo stress
  • Uso del lettore barcode
  • Tecniche di vendita assistita
  • Buone capacità comunicative
  • Problem solving
  • Sistemi antitaccheggio
  • Gestione resi e scontistica
  • Attitudine collaborativa
  • Sistemi di prezzatura
  • Conoscenza del settore
  • Attitudine alla vendita
  • Capacità organizzative
  • Principi di customer care
  • Gestione cassa e pagamenti
  • Assistenza clienti
  • Esperienza nell'assistenza ai clienti
  • Dinamismo e flessibilità
  • Utilizzo del sistema POS
  • Uso di dispositivi antitaccheggio
  • Contabilità e fatturazione
  • Presenza professionale
  • Gestione dei clienti
  • Tecniche di up-selling e cross-selling
  • Uso del gestionale [Software]
  • Procedure di gestione dei reclami
  • Uso di scanner ottici
  • Metodi di catalogazione della merce
  • Competenze di visual merchandising
  • Gestione delle consegne
  • Gestione della liquidità di cassa
  • Abilità nelle relazioni interpersonali
  • Uso di dispositivi mobili per vendite
  • Abilità nel merchandising
  • Conoscenza di sistemi CRM
  • Gestione delle restituzioni
  • Capacità di upselling
  • Conoscenza di sistemi ERP
  • Uso di email e internet
  • Vendita di prodotti
  • Gestione del registratore di cassa
  • Conoscenza di base di informatica
  • Capacità di apprendimento rapido
  • Gestione delle reclamazioni
  • Controllo delle perdite
  • Organizzazione del negozio
  • Utilizzo di programmi di gestione delle scorte
  • Uso di software pos
  • Esperienza nel settore retail
  • Predisposizione al lavoro di squadra
  • Capacità analitiche e di calcolo
  • Sistemi di sicurezza dei prodotti
  • Gestione cassa
  • Capacità di networking
  • Social Media Management
  • Procedure di gestione del magazzino
  • Attenzione al dettaglio
  • Metodi di gestione dei conflitti
  • Capacità di ascolto attivo
  • Ottima gestione della cassa
  • Procedure di apertura e chiusura della cassa
  • Tecniche di vendita
  • Proattività e precisione
  • Doti comunicative
  • Competenze amministrative di base
  • Tecniche di comunicazione commerciale
  • Uso di [Software] e [Software]
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Capacità di teamworking
  • Tecniche di fidelizzazione della clientela
  • Competenze commerciali
  • Tecniche di fidelizzazione del cliente
  • Sistemi di pagamento
  • Buona presenza
  • Customer service
  • Capacità relazionali
  • Metodi di allestimento vetrine
  • Vendite online
  • Uso dei registratori di cassa
  • Flessibilità
  • Comunicazione efficace
  • Gestione contanti
  • Resi

Cronologia

Dipendente di negozio - Centro parrucchiere
01.2020 - 08.2025
Gisa Scuola Di Formazione Professionale - Diploma , Figura Professionale Parrucchiera

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