Giovanna Giorgio
Ponsacco,Pisa
Profilo professionale
Professionista risoluta, lungimirante e dotata di eccezionali capacità di leadership e di pensiero strategico. Metodica nell'organizzazione e creativo nella risoluzione dei problemi, con comprovata successo nella realizzazione di iniziative di ottimizzazione e gestione dei cambiamenti.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile customer service
Stef Italia spa
Pisa, Pi
2018.01 - ad oggi
- Collaborazione con altri reparti per garantire coerenza delle politiche di servizio al cliente e integrazione delle funzioni.
- Monitoraggio degli indicatori di prestazione del servizio clienti (KPIs) per valutare l'efficacia delle strategie adottate.
- Risoluzione di reclami complessi dei clienti garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
- Organizzazione di incontri periodici con il team per discutere miglioramenti e aggiornare le procedure di assistenza.
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
- Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Creazione di un ambiente lavorativo motivante e sfidante con un elevato commitment dei dipendenti.
- Incremento della fidelizzazione della clientela e aumento del livello di soddisfazione dell'utenza.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
Impiegata commerciale
BM Style
Perignano, Pi
2003.04 - 2016.07
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Organizzazione di fiere di settore e creazione del materiale di marketing.
- Utilizzo di [Software] per aggiornare il database aziendale, inserendo informazioni essenziali sugli account e sui dati di vendita.
Istruzione
Laurea - Inglese
Università di Lingue e Letterature straniere
PisaCompetenze
- Gestione del team
- Gestione dei reclami
- Pensiero strategico
- Gestione delle relazioni
- Abilità interpersonali
- Gestione delle operazioni
- Orientamento al miglioramento
- Utilizzo software helpdesk
- Gestione dello stress
- Pensiero critico
- Attitudine alla leadership
- Comunicazione efficiente
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dei conflitti
- Tecniche di customer service
- Capacità di comunicazione
- Gestione del personale
- Leadership
- Intraprendenza e affidabilità
- Comunicazione efficace
- Doti di leadership
- Problem solving
- Uso di [Software]
- Resistenza allo stress
- Doti comunicative e relazionali
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Responsabile customer service
Stef Italia spa
2018.01 - ad oggi
Impiegata commerciale
BM Style
2003.04 - 2016.07
Laurea - Inglese
Università di Lingue e Letterature straniere