Barbara Anelli
Pogliano milanese ,Milano
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Gestione dei pagamenti con crm interno.
Gestione di tutte le pratiche assicurative e relativi fondi , in forma diretta e indiretta.
Gestione del planning di rifiuti speciali.
Inserimento ore dipendenti con programma Zucchetti.
Panoramica
10
10
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Impiegata amministrativa e di segreteria
Ditta Metalmeccanica
Cusago , Milano
Addetta cup
Synlab Italia
Milano, Milano
01.2016 - Presente
- Gestione appuntamenti pazienti tramite sistema CUP, inclusa pianificazione, modifica e cancellazione degli stessi.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Elaborazione dati pazienti e inserimento nel sistema informativo sanitario, garantendo la corretta registrazione delle informazioni.
- Risposta a richieste di informazioni e reclami da parte dei pazienti, mantenendo elevati standard di servizio al cliente.
Impiegata amministrativa
Studio dentistico Prampolini
Nerviano , Milano
11.2024 - 11.2025
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Compilazione ed emissione di fatture elettroniche.
Segreteria studio medico
Cmmc cooperativa
Milano, Milano
08.2023 - 03.2024
- Prescrizione e gestione di piani terapeutici personalizzati per pazienti con patologie croniche.
- Gestione e registrazione delle informazioni dei pazienti tramite software specifici incluso l'archiviazione di certificati, referti medici e piano trattamenti.
Impiegata
Studio dentistico Comella
Milano , Milano
10.2020 - 07.2023
- Preparazione di report mensili, gestione appuntamenti e organizzazione riunioni.
- Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
- Controllo scorte, ordinazione materiali e verifica delle consegne.
Impiegata d'ufficio
Ditta Metalmeccanica
Cusago, Milano
02.2017 - 08.2020
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Gestione delle comunicazioni in entrata e inoltro agli uffici di competenza.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
- Gestione di attività di front e back office.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
Impiegato d'ufficio
Ditta Massello Giovanni
Milano , Milano
11.2015 - 06.2016
- Elaborazione di fatture, gestione delle note spese e preparazione dei pagamenti verso fornitori.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Gestione di attività di front e back office.
Istruzione
Diploma - Magistrali
Istituto Magistrale
Sacchi07.1996
Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra
- Buone capacità comunicative
- Abilità di multitasking
- Gestione delle priorità
- Attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative
- Gestione dello stress
- Gestione dei reclami
- Conoscenza dei protocolli sanitari
- Gestione appuntamenti
- Competenza in termini medici
- Disponibilità al cambiamento
- Conoscenza protocolli sanitari
- Conoscenza privacy sanitaria
- Gestione cartelle cliniche
- Conoscenza di Gestione CUP
- Competenza in software di gestione dei pazienti
- Competenza in registrazione dati
- Programmazione appuntamenti
- Gestione delle chiamate
- Utilizzo di software di prenotazione CUP
- Predisposizione all'ascolto
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Italiano
Avanzato
C1
Certificazioni
Le certificazioni sono sulla sicurezza , primo soccorso , anti incendio .
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
Scorri per sfogliare
Hobby e interessi
Leggere
Fitness
Pesca
Nuoto
Informazioni aggiuntive
Sono una persona solare , determinata e molto intraprendere.
Mi piace mettermi in discussione perché mi da la possibilità di crescere personalmente.
Cronologia
Impiegata amministrativa
Studio dentistico Prampolini
11.2024 - 11.2025
Segreteria studio medico
Cmmc cooperativa
08.2023 - 03.2024
Impiegata
Studio dentistico Comella
10.2020 - 07.2023
Impiegata d'ufficio
Ditta Metalmeccanica
02.2017 - 08.2020
Addetta cup
Synlab Italia
01.2016 - Presente
Impiegato d'ufficio
Ditta Massello Giovanni
11.2015 - 06.2016
Diploma - Magistrali
Istituto Magistrale
Impiegata amministrativa e di segreteria
Ditta Metalmeccanica