Barzanò Marcello Walter
Lissone,MB
Profilo professionale
Commesso affidabile e amichevole, in grado di far sentire i clienti a proprio agio, ascoltandone le richieste e promuovendo la merce con cura e attenzione alle esigenze individuali. Competente nel merchandising, nell'elaborazione dei pagamenti e nella pulizia generale delle aree di vendita. Concentrato, laborioso e puntuale con eccellenti doti interpersonali e organizzative.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior Client Advisor
Fendi
Milano, MI
2026.03 - ad oggi
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Analisi dei dati di vendita per identificare opportunità di crescita e aree di miglioramento.
- Gestione del team di vendita per raggiungere e superare gli obiettivi mensili di fatturato.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Sviluppo di strategie di vendita innovative per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
Client advisor
Fendi
Milano, MI
2023.11 - 2026.02
- Monitoraggio delle performance di vendita, ottimizzazione delle strategie commerciali per incrementare il fatturato.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con clientela, identificando esigenze e proponendo soluzioni personalizzate.
- Assistenza clienti nel processo di selezione degli articoli di moda, fornendo consigli stilistici personalizzati.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e supervisione delle operazioni giornaliere.
- Implementazione di strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Elaborazione di transazioni di vendita, utilizzo del sistema di cassa e gestione dei resi.
- Analisi dei KPI e dei dati di vendita, osservazione dei trend per i periodi considerati e sviluppo di modifiche e interventi correttivi.
Sales advisor
Dolce&Gabbana
Milano
2023.10
- Proposta, promozione e vendita dei prodotti all'interno dello store, in linea con le direttive ricevute dal management.
- Applicazione delle procedure aziendali a garanzia della migliore customer experience.
- Supporto nella gestione dei clienti, garantendone la massima soddisfazione.
- Gestione e fidelizzazione della clientela acquisita attraverso relazioni attente e sistematiche.
- Consulenza mirata ad individuare le soluzioni più adatte alle necessità del cliente.
- Risoluzione di eventuali problematiche insorte nella fase di pre e post-vendita.
- Incremento dei volumi di vendita attraverso la proposta ai clienti di articoli accessori.
- Fidelizzazione della clientela attraverso opportune strategie post vendita.
Client advisor
MaxMara
Milano
2023.03 - 2023.09
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.
- Applicazione delle procedure di vendita al fine aumentare il valore dello scontrino medio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla direzione del punto vendita.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Accoglienza cortese e professionale dei clienti volta a creare un'esperienza piacevole e favorirne la fidelizzazione.
- Conoscenza di materiali, cuciture e linee di abbigliamento
Commesso di negozio
Zara
Arese
2017.06 - 2023.02
- Supporto al cliente in ogni fase del processo di acquisto.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura del punto vendita e della cassa.
- Esecuzione di controlli sui prodotti esposti, collocazione strategica della merce e gestione di stock e rifornimenti.
- Prezzatura della merce in vendita e applicazione di etichette e sistemi antitaccheggio.
- Gestione di situazioni conflittuali con i clienti con approccio attento e professionale.
- Utilizzo di registratori di cassa tradizionali e sistemi di pagamento elettronico per l'elaborazione dei pagamenti.
- Ricezione, verifica dell'integrità della merce e corretta collocazione nel magazzino.
- Ispezione e sostituzione di beni e articoli non conformi o mal funzionanti.
- Raggiungimento della fedeltà del cliente attraverso elevati livelli di servizio, consigli di vendita e assistenza.
- Supporto alle attività di controllo delle giacenze di magazzino e segnalazione degli articoli esauriti.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising indicate.
- Coordinamento con il magazzino per il rifornimento degli scaffali.
Commesso di negozio
Primark
Arese
2016.10 - 2017.02
- Esecuzione di controlli sui prodotti esposti, collocazione strategica della merce e gestione di stock e rifornimenti.
- Supporto al cliente in ogni fase del processo di acquisto.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura del punto vendita e della cassa.
- Pulizia accurata degli ambienti interni ed esterni del negozio.
- Prezzatura della merce in vendita e applicazione di etichette e sistemi antitaccheggio.
Istruzione
Scienze dell' Organizzazione - Sociologia
Università degli studi Milano-Bicocca
MilanoDiploma - Tecnico della gestione aziendale con corrispondenza in lingue straniere
Ipsia G.Meroni
Lissone30.06/2014
Competenze
- Presenza professionale
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso del registratore di cassa
- Conoscenza dei prodotti
- Capacità organizzative
- Dinamismo e flessibilità
- Orientamento al cliente
- Doti comunicative e relazionali
- Attitudine collaborativa
- Tecniche di vendita assistita
- Disponibilità al lavoro su turni
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Attitudine alla vendita
- Utilizzo di CRM
- Gestione clienti
Competenze linguistiche
2,A2,4,B2
Competenze linguistiche
Italiano
Inglese
Francese
Hobby e interessi
- Fitness
Cronologia
Senior Client Advisor
Fendi
2026.03 - ad oggi
Client advisor
Fendi
2023.11 - 2026.02
Sales advisor
Dolce&Gabbana
2023.10
Client advisor
MaxMara
2023.03 - 2023.09
Commesso di negozio
Zara
2017.06 - 2023.02
Commesso di negozio
Primark
2016.10 - 2017.02
Scienze dell' Organizzazione - Sociologia
Università degli studi Milano-Bicocca
Diploma - Tecnico della gestione aziendale con corrispondenza in lingue straniere
Ipsia G.Meroni