Chiara Cilmi
Siracusa,SR
Profilo professionale
Sono una Recheptionist con buona conoscenza in ambito di gestione aziendale e contatto con il pubblico e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo.
Buone doti organizzative e di gestione del tempo. Riesco ad inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior sales assistant
Fergi
Siracusa, SR
2012.05 - 2026.04
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Receptionist centro estetico
Amomè Longevity Concept
Siracusa, SR
2023.03 - 2026.03
- Fornitura di informazioni dettagliate sui trattamenti estetici disponibili, personalizzando l'approccio in base alle esigenze dei clienti.
- Organizzazione dell'agenda degli specialisti estetici, massimizzando l'efficienza degli appuntamenti.
- Gestione delle richieste telefoniche e via email, garantendo risposte tempestive e accurate.
- Accoglienza clienti presso centro estetico, gestione appuntamenti e coordinamento delle prenotazioni tramite software dedicato.
- Gestione del flusso di cassa, emissione ricevute e fatture, e gestione pagamenti.
- Gestione autonoma della clientela e pianificazione delle attività.
- Coordinamento delle attività del centro attraverso una puntuale pianificazione dell'agenda elettronica.
- Apertura e pulizia del centro estetico.
- Gestione della comunicazione e delle pagine social del centro.
- Gestione del back e front office.
- Supporto al titolare nella preparazione dei preventivi.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Responsabile amministrazione e contabilità
Riganello Tiziana Group (store Max Mara, Weekend Max Mara, Marella. Penny Black, Liu Jo, Liu Jo Uomo
Siracusa, SR
2015.05 - 2022.09
- Elaborazione di strategie di riduzione dei costi attraverso un'attenta analisi dei report finanziari periodici.
- Implementazione di sistemi di controllo interno per monitorare le entrate, le spese e le altre transazioni finanziarie.
- Supporto nell'elaborazione delle buste paga, gestione dei rapporti con le banche e negoziazione dei termini di pagamento con i fornitori.
- Gestione delle risorse di reparto favorendo un clima di fiducia e collaborazione.
- Verifica e approvazione dei pagamenti ai fornitori e ai dipendenti.
- Implementazione di attività di miglioramento in conformità alle direttive aziendali.
- Organizzazione delle attività dell'ufficio contabilità per una puntuale gestione delle scadenze obbligatorie.
- Gestione del team operante in ambito amministrazione finanza controllo.
- Negoziazione di contratti e accordi finanziari vantaggiosi per l'azienda.
Area manager
Riganello Tiziana Group (store Max Mara, Weekend Max Mara, Marella. Penny Black, Liu Jo, Liu Jo Uomo
Siracusa, SR
2015.05 - 2022.09
- Supervisione delle operazioni di vendita, ottimizzazione delle strategie e monitoraggio della concorrenza.
- Direzione di team di vendita, incremento delle prestazioni commerciali e gestione dei KPI di area.
- Gestione dei rapporti con i clienti chiave, negoziazione di contratti e mantenimento della fedeltà.
- Coordinamento logistico dei punti vendita, assicurando la conformità agli standard aziendali.
- Assegnazione di compiti e KPI individuali e collettivi ai propri collaboratori.
- Elaborazione di proposte e piani d'azione per implementare le strategie di business aziendale.
- Selezione e formazione delle nuove risorse assegnate al team commerciale.
- Pianificazione, gestione e controllo del budget con particolare attenzione alla marginalità.
- Business development e gestione del portafoglio clienti dell'area di competenza.
- Redazione di report e presentazioni per condividere risultati e iniziative di miglioramento.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e profittabilità definiti dalla proprietà.
- Gestione della rete vendita favorendo la collaborazione e la motivazione nel team.
- Rappresentanza dell'azienda all'interno di fiere ed eventi di settore in ambito nazionale e internazionale.
- Selezione degli strumenti di marketing più idonei in base al target di clientela.
- Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
- Creazione e fidelizzazione di un nutrito portafoglio clienti garantendone la completa soddisfazione.
- Applicazione delle politiche e delle procedure aziendali stabilite dalla direzione.
Senior store manager
Riganello Tiziana Group (store Max Mara, Weekend Max Mara, Marella. Penny Black, Liu Jo, Liu Jo Uomo
Siracusa, SR
2015.05 - 2022.09
- Gestione del personale, inclusa la selezione, la formazione e lo sviluppo di team di vendita efficaci.
- Supervisione dell'inventario, compreso l'approvvigionamento di merci, la gestione delle scorte e la prevenzione delle perdite.
- Collaborazione con il marketing per sviluppare e implementare promozioni ed eventi in-store che incrementino il traffico di clienti.
- Implementazione di strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti e stimolare le vendite.
- Ottimizzazione delle operazioni di negozio per garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita e di profitto.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
- Mantenimento dei rapporti con i fornitori di riferimento gestendo con efficacia criticità ed eventuali ritardi nelle consegne o nei pagamenti.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
Allievo store manager
link Donna e blush
Siracusa, SR
2013.10 - 2015.04
- Coordinamento delle attività giornaliere del punto vendita, garantendo la massima efficienza operativa.
- Analisi dei report di vendita per identificare trend di mercato e opportunità di miglioramento.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
Assicuratore RC auto
Broker Zurich, Toro, Aurora, Fata
Siracusa, SR
2008.01 - 2012.01
- Partecipazione a incontri e seminari professionali sul settore RC Auto, aggiornamento costante su prodotti e legislazione.
- Gestione sinistri RC Auto, valutazione danni e liquidazione, coordinamento con periti e officine convenzionate.
- Elaborazione di preventivi per polizze RC Auto, analisi dei rischi e personalizzazione delle coperture assicurative.
- Preparazione delle polizze e dei relativi premi, di proposte di investimento assicurativo, piani individuali pensionistici e pensioni integrative.
- Cura dei rapporti con i clienti acquisiti, garantendone la migliore fidelizzazione nel lungo periodo e favorendo il passaparola.
- Consulenza e supporto al cliente nella scelta dei prodotti assicurativi più adeguati alle proprie esigenze.
- Proposta proattiva ai clienti di prodotti assicurativi complementari al pacchetto già acquistato.
- Stipula dei contratto di polizza ed erogazione generale di assistenza tecnica assicurativa.
Istruzione
Ragioniere perito commerciale -
I.T.C. Alessandro Rizza
Siracusa07.2006
Competenze
- Capacità di organizzazione
- Gestione del servizio clienti
- Gestione dei reclami
- Capacità di comunicazione
- Gestione dei rapporti con i fornitori
- Gestione dei dati clienti
- Gestione del team di vendita
- Conoscenza di CRM
- Microsoft PowerPoint
- Gestione delle vendite
- Uso del registratore di cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Aspetto curato e professionale
- Comunicazione efficace
- Attenzione ai dettagli
- Doti relazionali
- Disponibilità al lavoro su turni
- Contabilità e fatturazione
- Microsoft Office
- Attitudine al lavoro di squadra
- Principi di customer care
- Dinamismo e flessibilità
- Attitudine commerciale
- Customer Care
- Resistenza allo stress
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Competenze di visual merchandising
- Uso del gestionale [Software]
- Autonomia operativa
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Flessibilità oraria
- Tecniche di inventario
- Microsoft Word
- Gestione del personale
- Presenza professionale
- Conoscenza della contabilità
- Capacità di pianificazione
- Problem solving
- Capacità organizzative
Cronologia
Receptionist centro estetico
Amomè Longevity Concept
2023.03 - 2026.03
Responsabile amministrazione e contabilità
Riganello Tiziana Group (store Max Mara, Weekend Max Mara, Marella. Penny Black, Liu Jo, Liu Jo Uomo
2015.05 - 2022.09
Area manager
Riganello Tiziana Group (store Max Mara, Weekend Max Mara, Marella. Penny Black, Liu Jo, Liu Jo Uomo
2015.05 - 2022.09
Senior store manager
Riganello Tiziana Group (store Max Mara, Weekend Max Mara, Marella. Penny Black, Liu Jo, Liu Jo Uomo
2015.05 - 2022.09
Allievo store manager
link Donna e blush
2013.10 - 2015.04
Senior sales assistant
Fergi
2012.05 - 2026.04
Assicuratore RC auto
Broker Zurich, Toro, Aurora, Fata
2008.01 - 2012.01
Ragioniere perito commerciale -
I.T.C. Alessandro Rizza