Benedetta Palla
Lucca
Profilo professionale
Professionista con esperienza orientata al raggiungimento degli obiettivi e alla soddisfazione del cliente. Dotato di ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli, affronta con flessibilità contesti dinamici e in continua evoluzione. Lavora con efficacia sia in autonomia sia in team, distinguendosi per affidabilità, spirito di collaborazione e orientamento ai risultati.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Vice Supervisore Addetto al Servizio Clienti
BSH Elettrodomestici
Valencia , Spagna
2022.02 - 2026.06
- Gestione delle pratiche di diffida e coordinamento dei rapporti tra clienti e legali, con funzione di interfaccia per la raccolta della documentazione, il monitoraggio delle pratiche e la comunicazione tra le parti.
- Coordinamento del team, con gestione della pianificazione dei turni, organizzazione delle attività operative e risoluzione delle criticità e dei conflitti interni, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente.
- Assistenza tecnica clienti post-vendita, fornendo supporto e risolvendo eventuali malfunzionamenti.
Addetta al supporto tecnico
Webhelp Apple
Valencia
2021.08 - 2021.12
- Assistenza tecnica da remoto agli utenti tramite telefono, videoconferenza e software di supporto remoto.
- Gestione delle richieste di assistenza in entrata, con diagnosi e risoluzione di problematiche software.
- Supporto ai clienti durante il processo di acquisto, offrendo consulenza personalizzata e assistenza post-vendita.
- Gestione delle relazioni con i clienti, assicurando un servizio orientato alla soddisfazione e alla fidelizzazione.
Impiegata amministrativa
Tesyx Srl
pisa
2020.05 - 2021.06
- Gestione della contabilità generale e analitica, con registrazione dei movimenti contabili, tenuta della prima nota e supporto alle attività amministrativo-contabili.
- Supporto operativo ai reparti aziendali (commerciale, logistica, risorse umane e acquisti), con gestione di ordini, contratti e attività amministrative correlate.
- Gestione dei rapporti con i clienti, monitoraggio degli incassi, attività di recupero crediti e supporto alla gestione finanziaria aziendale.
Commessa negozio di scarpe
Geox
Londra
2019.12 - 2020.03
- Accoglienza e assistenza alla clientela, offrendo consulenza nella scelta dei prodotti in base alle esigenze e preferenze del cliente.
- Gestione del processo di vendita, dalla presentazione dei prodotti alla conclusione dell'acquisto.
- Cura dell'esposizione della merce, riassortimento degli scaffali e mantenimento dell'ordine del punto vendita.
- Gestione delle operazioni di cassa e supporto alle attività quotidiane del negozio.
Receptionist front office
Taronja Spanish School
Valencia
2019.01 - 2019.08
- Supporto alle attività amministrative e organizzative dell'ufficio, con gestione della corrispondenza telefonica ed e-mail in più lingue.
- Elaborazione, aggiornamento e presentazione di reportistica aziendale multilingue, assicurando precisione e rispetto delle scadenze.
- Accoglienza e assistenza garantendo un servizio professionale e un'efficace gestione delle comunicazioni.
Istruzione
corso di formazione - gestione di eventi
Implika
ValenciaCertificato di lingua inglese -
BSC London Central School
LondraCertificato di lingua Spagnola -
Escuela Taronja
ValenciaSuperiori - Turismo e Lingue
ISI Pertini
Lucca2018-07
Competenze
Competenze in amministrazione, contabilità e gestione documentale
Flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici e in continua evoluzione
Attitudine al lavoro sia in autonomia sia in team, con spiccate capacità collaborative
Efficaci capacità comunicative e relazionali, con comprovata esperienza nella gestione del rapporto con il pubblico in modo professionale e orientato alla soddisfazione del cliente
Lingue
Spagnolo
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Vice Supervisore Addetto al Servizio Clienti
BSH Elettrodomestici
2022.02 - 2026.06
Addetta al supporto tecnico
Webhelp Apple
2021.08 - 2021.12
Impiegata amministrativa
Tesyx Srl
2020.05 - 2021.06
Commessa negozio di scarpe
Geox
2019.12 - 2020.03
Receptionist front office
Taronja Spanish School
2019.01 - 2019.08
corso di formazione - gestione di eventi
Implika
Certificato di lingua inglese -
BSC London Central School
Certificato di lingua Spagnola -
Escuela Taronja
Superiori - Turismo e Lingue
ISI Pertini