Bukurije Ismaili
Milano,Rozzano
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nell'assistenza a clienti e impiegati. Possiede un'ottima capacità di coordinamento degli appuntamenti e di organizzazione della corrispondenza in entrata e in uscita, facilitando la comunicazione in ufficio. Personalità aperta e positiva, con forte predisposizione al rapporto con il pubblico.
Manager multi-tasker, noto per la capacità di creazione di un ambiente di lavoro positivo e di team ad alte prestazioni.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Front Office Manager
c-hotels Atlantic
Milano, 20124
2021.10 - ad oggi
- Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
- Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per migliorare l'efficienza del front office.
- Formazione del personale di front office
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni
- Conduzione di riunioni del personale per team al fine di comunicare le direttive
Receptionist di hotel
c-hotels Comtur
Binasco
2017.01 - 2021.10
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
Bimbo Store
Corsico, MI
2015.09 - 2016.11
- Assistenza ai clienti nella scelta degli abiti adatti, fornendo consigli su taglie e abbinamenti.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e la gestione delle casse.
- Elaborazione delle transazioni di vendita, inclusa la gestione dei resi e degli scambi di merce.
- Organizzazione dell'inventario del negozio, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dello stock.
- Allestimento degli spazi espositivi del punto vendita e delle vetrine.
- Gestione di tutte le attività di apertura e chiusura del negozio.
Cameriere di ristorante
Obicà Brera
Milano, MI
2014.01 - 2016.10
Receptionist di hotel
Rosa Grand Hotel
Milano, MI
2012.09 - 2013.09
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
Istruzione
Diploma - Tecnico Turistico
IIS Claudio Varalil
Milano2012-07
Competenze
- Professionalità
- Gestione del personale
- Abilità di coordinamento
- Capacità di gestire i conflitti
- Gestione dello stress
- Abilità organizzative
- Conoscenza del servizio clienti
- Conoscenza dei sistemi di gestione del personale
- Gestione delle chiamate
- Gestione delle prenotazioni
- Presenza professionale
- Cortesia
- Affidabilità
- Gestione della clientela
- Puntualità e precisione
- Problem solving
- Autocontrollo
- Microsoft Office
- Capacità comunicative
- Aspetto curato e professionale
- Conoscenza del software di gestione alberghiera
- Utilizzo di Opera PMS
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Albanese
Madrelingua
C2
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Cronologia
Front Office Manager
c-hotels Atlantic
2021.10 - ad oggi
Receptionist di hotel
c-hotels Comtur
2017.01 - 2021.10
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
Bimbo Store
2015.09 - 2016.11
Cameriere di ristorante
Obicà Brera
2014.01 - 2016.10
Receptionist di hotel
Rosa Grand Hotel
2012.09 - 2013.09
Diploma - Tecnico Turistico
IIS Claudio Varalil