Jacopo Boccassin
Anzio,RM
Profilo professionale
Professionista affidabile con competenze in programmazione e gestione del personale. Eccelle nel problem solving e nel multitasking, garantendo efficienza e precisione. Abilità relazionali e proattività nel contatto col pubblico, con esperienza nell'utilizzo di Opera PMS.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Front Office Manager
The Republic Hotel
Roma, RM
2024.05 - ad oggi
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
- Pianificazione e gestione delle risorse del front office, inclusi turni di lavoro.
- Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
- Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per migliorare l'efficienza del front office.
- Monitoraggio delle prestazioni del team attraverso indicatori chiave di prestazione, proponendo azioni correttive quando necessario.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali.
Shift Leader
The Republic Hotel
Roma, RM
2023.09 - 2024.04
- Monitoraggio delle performance del team, fornendo feedback costruttivo e valutazioni periodiche dei dipendenti.
- Organizzazione degli orari e revisione delle prestazioni lavorative del personale.
- Supervisione, consulenza e valutazione dipendenti.
- Valutazione delle prestazioni dei dipendenti fornendo feedback, supporto e suggerimenti.
- Gestione delle emergenze e risoluzione dei problemi sul posto di lavoro.
- Controllo delle scorte e pianificazione degli acquisti di materiali e forniture.
- Coordinamento con altri dipartimenti per garantire una produzione efficiente.
- Organizzazione dei turni di lavoro e assegnazione dei compiti al personale.
- Formazione e supervisione dei dipendenti per garantire un alto livello di competenza.
Receptionist di hotel
The Republic Hotel
ROMA, RM
2022.03 - 2023.08
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale OPERA CLOUD e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
Receptionist di hotel
Monti Palace Hotel
ROMA, RM
2021.08 - 2022.02
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
Receptionist di hotel
Smooth Hotel Rome Repubblica
ROMA, RM
2019.04 - 2020.04
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Portiere notturno
Palazzo Navona Hotel
Roma, RM
2016.07 - 2018.12
- Gestione della reception durante il turno notturno, inclusa registrazione degli ospiti e gestione delle prenotazioni.
- Preparazione e aggiornamento di report giornalieri sull'attività notturna per la direzione.
- Assistenza agli ospiti con richieste o necessità durante la notte, incluso il supporto logistico.
- Vigilanza delle persone in entrata e in uscita dalla struttura durante le ore notturne.
- Accoglienza degli ospiti al loro ingresso in hotel durante le ore notturne e assistenza nella compilazione e firma di moduli e documenti.
- Assistenza ai clienti nelle situazioni di bisogno ed emergenza.
- Monitoraggio del comportamento degli ospiti all'interno della struttura.
- Esecuzione delle operazioni di check in e check out e delle operazioni di routine della reception.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti, carte di credito, pos e assegni.
- Informazione agli ospiti della struttura su voli, orari di bus, navette aeroportuali e servizi ferroviari.
- Controllo e gestione del centralino e delle prenotazioni sia online che telefoniche.
Apprendista receptionist di hotel
Fortyseven Hotel
2013.09 - 2016.07
- Registrazione degli ospiti all'arrivo e assistenza durante il soggiorno per ogni necessità.
- Elaborazione di rapporti giornalieri sulle attività della reception e comunicazione con i vari dipartimenti.
- Assistenza nella risoluzione di reclami o problemi, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti, prenotazioni camere e gestione cancellazioni o modifiche.
- Gestione della reception, accoglienza clienti, e gestione delle chiamate in entrata e uscita.
- Gestione dei pagamenti, emissione fatture e chiusura cassa giornaliera.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
Cameriere ai piani in hotel
Regina Hotel Baglioni
Roma, RM
2012.10 - 2013.01
- Registrazione e segnalazione di danni o manutenzioni necessarie nelle camere al reparto di manutenzione.
- Interazione con gli ospiti per risolvere eventuali problematiche legate alla stanza, garantendo un servizio clienti eccellente.
- Controllo delle scorte di biancheria da letto, asciugamani e prodotti di cortesia, effettuando rifornimenti tempestivi.
- Rispetto delle procedure di sicurezza e igiene, seguendo le normative vigenti per la sanificazione degli spazi.
- Rifacimento delle camere a seguito del check-out degli ospiti preparandole per i nuovi arrivi.
- Riordino e pulizia delle stanze rassettando letti, soprammobili e accessori.
- Rifornimento di snack, bibite, kit di cortesia e altri accessori previsti dalla proprietà.
- Cura della pulizia delle aree comuni, quali ascensori, corridoi e scale.
- Controllo dei rifornimenti di carta igienica, saponi e altri articoli da toilette.
- Esecuzione del cambio di lenzuola e asciugamani quando opportuno.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
Stagista Amministrazione/Economato
Regina Hotel Baglioni
Roma, RM
2012.03 - 2012.09
- Contributo nell'organizzazione di eventi aziendali, curando logistica e comunicazione.
- Partecipazione alla creazione di reportistica e analisi di dati per riunioni interne.
- Supporto nel coordinamento delle attività di team, gestendo calendari e appuntamenti.
- Assistenza nello sviluppo e implementazione di progetti aziendali, monitorando progressi e risultati.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
- Confronto quotidiano con il tutor di progetto al fine di apprendere procedure, politiche aziendali e modalità operative.
- Supporto alle attività accessorie relative all'area aziendale di riferimento.
Istruzione
Diploma di scuola superiore -
Liceo Chris Cappell College
Anzio2011-07
Competenze
Professionalità
Doti relazionali
Abilità organizzative
Gestione delle emergenze
Abilità di coordinamento
Gestione del personale
Abilità di adattamento
Gestione dei reclami
Conoscenza del software di gestione alberghiera
Gestione delle prenotazioni
Gestione della clientela
Adattabilità
Contabilità di base
Affidabilità
Attitudine al lavoro di squadra
Aspetto curato e professionale
Efficienza
Cortesia e disponibilità
Velocità
Precisione e attenzione ai dettagli
Utilizzo di Opera PMS
Tecniche di accoglienza
Competenze linguistiche
Teamworking
Puntualità e precisione
Doti comunicative
Disponibilità e flessibilità oraria
Predisposizione al contatto col pubblico
Proattività
Multitasking
Resistenza allo stress
Problem solving
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Esperto
Spagnolo
Esperto
Trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 Giugno 2003, n. 196 "codice in materia della protezione dei dati personali".
Cronologia
Front Office Manager
The Republic Hotel
2024.05 - ad oggi
Shift Leader
The Republic Hotel
2023.09 - 2024.04
Receptionist di hotel
The Republic Hotel
2022.03 - 2023.08
Receptionist di hotel
Monti Palace Hotel
2021.08 - 2022.02
Receptionist di hotel
Smooth Hotel Rome Repubblica
2019.04 - 2020.04
Portiere notturno
Palazzo Navona Hotel
2016.07 - 2018.12
Apprendista receptionist di hotel
Fortyseven Hotel
2013.09 - 2016.07
Cameriere ai piani in hotel
Regina Hotel Baglioni
2012.10 - 2013.01
Stagista Amministrazione/Economato
Regina Hotel Baglioni
2012.03 - 2012.09
Diploma di scuola superiore -
Liceo Chris Cappell College