Caterina Bormolini
Livigno,SO
Profilo professionale
Opero come receptionist da diverso tempo. In questa posizione ho imparato le procedure relative all'ingresso visitatori, l'importanza della precisione nella comunicazione e ho supportato le diverse funzioni aziendali nell'organizzazione degli impegni e dei viaggi di lavoro. Grazie alla mia attenzione ai dettagli e alle capacità di coordinamento, ho sempre fornito un servizio preciso e puntuale, riconosciuto dai miei responsabili e dai colleghi. Cerco una realtà in cui poter crescere, con nuovi stimoli e nuove responsabilità.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto alla biglietteria
Mottolino
Livigno, SO
2024.12 - ad oggi
- Gestione della biglietteria elettronica, inclusa l'emissione, la vendita e il controllo dei biglietti.
- Assistenza clienti in fase di acquisto, fornendo informazioni dettagliate su eventi e tariffe.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e la rendicontazione giornaliera.
- Apertura e chiusura cassa con quadratura dei conti finale.
- Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.
- Stampa del biglietto attraverso software dedicati.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
Receptionist
Aquagranda Active You
Livigno, Sondrio
2021.06 - 2024.11
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
Addetta alle colazioni
Hotel Piccolo Mondo
Livigno, Sondrio
2020.06 - 2020.10
- Lavaggio a fondo di pavimenti e superfici di lavoro con prodotti e macchinari adeguati.
- Rimozione dai tavoli di tazze, accessori e stoviglie sporche e preparazione per il lavaggio in lavastoviglie.
- Accoglienza calorosa del cliente e accompagnamento ai tavoli.
- Mise en place della sala e di banchetti e buffet, predisposizione di prodotti dolci e salati in base alle direttive ricevute.
- Esecuzione di cappuccini classici e di bevande calde e fredde a base di latte e caffè.
Receptionist
MUS, Museo di Livigno e Trepalle
Livigno, Sondrio
2019.09 - 2020.03
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte di credito e bancomat.
Commessa di negozio di articoli sportivi
Sport4You
Livigno, Sondrio
2017.06 - 2019.09
- Accoglienza cordiale della clientela e orientamento all'interno del punto vendita.
- Pulizia del reparto e riordino della merce sugli scaffali e negli spazi espositivi.
- Presentazione di articoli e servizi aggiuntivi tenendo conto delle preferenze mostrate dal cliente.
- Allestimento delle vetrine creando accostamenti originali ed efficaci di abbigliamento, accessori e calzature sportive.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti, voucher e carta di credito tramite POS.
- Funzioni di apertura e chiusura del punto vendita.
- Cura della pulizia e dell'ordine generale delle aree espositive, del reparto e dei camerini.
- Consiglio al cliente nelle fasi di acquisto, proponendo taglie, modelli e abbinamenti adatti.
Istruzione
Diploma in Ragioneria Turistica - Ragioneria Turistica
IPSCT Claudia de' Medici
Bolzano2017-06
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Cortesia
- Disponibilità al lavoro su turni
- Principi di customer care
- Precisione
- Cortesia e disponibilità
- Capacità di problem solving
- Aspetto curato e professionale
- Flessibilità
- Capacità comunicative
- Doti comunicative e relazionali
- Teamworking
- Puntualità e precisione
Lingue
2,A2,3,B1
Lingue
Italiano
Madrelingua
English
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Base
A2
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Addetto alla biglietteria
Mottolino
2024.12 - ad oggi
Receptionist
Aquagranda Active You
2021.06 - 2024.11
Addetta alle colazioni
Hotel Piccolo Mondo
2020.06 - 2020.10
Receptionist
MUS, Museo di Livigno e Trepalle
2019.09 - 2020.03
Commessa di negozio di articoli sportivi
Sport4You
2017.06 - 2019.09
Diploma in Ragioneria Turistica - Ragioneria Turistica
IPSCT Claudia de' Medici