Catia Brizioli
Todi,Perugia
Profilo professionale
Esperta nella gestione dei reclami e nella valutazione dei rischi, con eccellente proattività e riservatezza. Abile nell'uso di software assicurativo e CRM, garantisco un servizio clienti impeccabile e un miglioramento continuo delle pratiche aziendali.
Impiegata con oltre 25 anni di esperienza in campo assicurativo , nella preparazione di preventivi, nell'individuazione di prodotti e benefici adatti al cliente e nella gestione dei rischi. Abile nel costruire rapporti professionali positivi con i team del reparto commerciale e con i broker, si distingue per l'attenzione alle performance e ai risultati.
Panoramica
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata Assicurativa
Ag. Assicurativa
Todi, P.G
2000.02 - ad oggi
- Elaborazione di polizze assicurative, inclusa la tarificazione e l'emissione di documenti relativi.
- Gestione di richieste di risarcimento, valutazione della documentazione e determinazione dell'entità del pagamento.
- Assistenza clienti per chiarimenti su termini assicurativi, coperture e processi di reclamo.
- Analisi di rischio per la valutazione di nuove polizze e rinnovi, compresa la raccolta di informazioni pertinenti.
- Supervisione del portafoglio clienti, inclusa l'identificazione di opportunità per vendite incrociate e up-selling.
- Acquisizione di potenziali clienti utilizzando tecniche di marketing diretto, inclusi i contatti tramite posta, e-mail e telefono.
- Negoziazione di coperture, premi e altre clausole con clienti, agenti o broker.
- Collaborazione con i colleghi nell'identificazione e nell'analisi dei rischi al fine di decidere i parametri di nuove polizze o rinnovi.
- Calcolo dell'importo del premio previa valutazione della storia assicurativa del cliente e consultazione delle tabelle di settore e demografiche.
- Raggiungimento degli obiettivi di crescita aziendale attraverso la collaborazione con le parti interessate e i dipartimenti interni.
- Risoluzione delle domande e delle preoccupazioni dei clienti in merito alle polizze assicurative.
- Mantenimento di rapporti a lungo termine con i clienti garantendone la fidelizzazione.
- Analisi dei bisogni assicurativi dei clienti e valutazione delle loro situazioni finanziarie.
- Frequenza di corsi di aggiornamento in merito alle norme e alle tendenze del settore assicurativo.
- Stesura delle polizze assicurative informando i clienti in merito a clausole e condizioni.
- Presentazione di polizze o pacchetti assicurativi studiati in base alle richieste del cliente.
- Gestione dei dati e delle polizze dei clienti segnalando scadenze e aggiornamenti.
- Assistenza ai clienti nella compilazione e nella gestione della documentazione necessaria.
- Rispetto delle normative e delle politiche aziendali in materia di etica e conformità.
Portalettere
Poste Italiane Spa
Todi, Pg
1999.06 - 1999.10
- Supporto al cliente per la soluzione di questioni relative alla consegna, migliorando la soddisfazione del servizio.
Istruzione
Ragioniere e Perito Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Luigi Einaudi
Todi1992-08
Competenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione dei reclami
- Gestione database
- Conoscenza dei sistemi CRM
- Gestione clienti
- Riservatezza
- Gestione del rischio
- Proattività
- Comprensione delle coperture assicurative
- Comprensione delle polizze
- Elaborazione dei reclami
- Navigazione internet
- Gestione dei documenti assicurativi
- Conoscenza delle leggi assicurative
- Vendita di polizze
- Comprensione delle condizioni di polizza
- Valutazione rischi
- Conoscenza software assicurativo
- Conoscenza dei processi assicurativi
- Conoscenza di software di gestione polizze
- Conoscenza leggi assicurative
- Elaborazione contratti assicurativi
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle polizze
- Gestione delle pratiche assicurative
- Servizio clienti
- Motivazione al miglioramento
- Criteri di redazione delle polizze
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Certificazioni
Certificazione Internazionale di Alfabetizzazione Digitale
Hobby e interessi
Cucina
Sport
Lettura
Cinema
Cronologia
Impiegata Assicurativa
Ag. Assicurativa
2000.02 - ad oggi
Portalettere
Poste Italiane Spa
1999.06 - 1999.10
Ragioniere e Perito Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Luigi Einaudi