Melania Privitera
Aci catena ,Ct
Profilo professionale
Personalità intraprendente e determinata, con forte motivazione e desiderio di crescere professionalmente contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni,ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà nei compiti affidati. Sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, aperta a nuove esperienze lavorative.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata presso agenzia assicurativa
Mazza
Acireale , Ct
05.2007 - ad oggi
- Elaborazione di polizze assicurative, compreso il calcolo dei premi e la definizione delle condizioni di copertura.
- Realizzazione di campagne di marketing mirate all'acquisizione di nuovi clienti e alla fidelizzazione dei clienti esistenti.
- Espletamento delle normali mansioni di cassiere, inclusa la gestione dei contanti e altri metodi di pagamento
- Risoluzione di eventuali problemi e controversie con i clienti attraverso un'attenta ricerca e l'uso di tecniche di comunicazione attiva.
- Partecipazione a sessioni di formazione continua riguardanti le normative e le procedure di settore.
- Monitoraggio delle scadenze dei pagamenti e dei termini contrattuali.
- Verifica delle documentazioni contabili per individuare errori o discrepanze
- Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti, fornendo consulenza personalizzata sulle coperture assicurative.
Intermediario assicurativo
Capizzi
Catania , Ct
02.2005 - 04.2006
- Sviluppo e consolidamento relazioni con clienti per la vendita di prodotti assicurativi.
- Aggiornamento costante sulle novità di prodotto e normative del settore assicurativo.
- Analisi dei bisogni dei clienti per la formulazione di proposte assicurative personalizzate.
- Vendita di assicurazioni rami elementari
- Individuazione delle necessità dei clienti e negoziazione delle migliori condizioni sia nella formulazione originaria delle polizze che per eventuali modifiche.
- Assistenza al cliente, illustrazione delle condizioni di polizza e revisione periodica di tutte le polizze di competenza.
- Acquisizione di potenziali clienti utilizzando tecniche di marketing diretto, inclusi i contatti tramite posta, e-mail e telefono.
- Collaborazione con i colleghi nell'identificazione e nell'analisi dei rischi al fine di decidere i parametri di nuove polizze o rinnovi.
- Frequenza di corsi di aggiornamento in merito alle norme e alle tendenze del settore assicurativo.
- Risoluzione delle domande e delle preoccupazioni dei clienti in merito alle polizze assicurative.
- Assistenza ai clienti nella compilazione e nella gestione della documentazione necessaria.
Impiegata amministrativa e di segreteria
Clima business
Catania , Ct
02.2004 - 12.2004
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione elettronica e fisica dei documenti.
- Supporto nella gestione delle attività di fatturazione, inclusa l'emissione di fatture e la gestione dei pagamenti.
- Assistenza nella preparazione di bilanci preliminari e nella raccolta dei dati necessari per le revisioni contabili.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e contabili dell'azienda rispettando le scadenze.
- Esecuzione di commissioni esterne presso uffici postali, sportelli bancari e similari.
- Impostazione dei sistemi di archiviazione dei documenti amministrativo – contabili.
- Tenuta dei rapporti con fornitori, consulenti esterni e altri enti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
Commessa presso panificio
Puglisi
Acireale , Ct
09.2002 - 12.2003
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Istruzione
Diploma socio psico pedagogico - Psicologia
Regina elena
Acireale 07.2002
Competenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione clienti
- Abilità di vendita
- Capacità di vendita
- Conoscenza del settore assicurativo
- Gestione dei reclami
- Gestione del rischio
- Comunicazione verbale
- Doti comunicative
- Capacità di pianificazione
- Comprensione dei contratti
- Conoscenza terminologia assicurativa
- Conoscenza degli strumenti digitali
- Capacità di apprendimento rapido
- Conoscenza base dei sistemi operativi
- Gestione della posta elettronica
- Gestione sistemi di archiviazione
- Esperienza servizio clienti
- Amministrazione documenti
- Gestione delle polizze
- Conoscenza prodotti assicurativi
- Utilizzo posta elettronica
- Gestione rapporti con clienti
- Gestione dello stress
- Microsoft Office
- Spirito di iniziativa
- Capacità di ascolto
- Assistenza clienti
Lingue
Inglese
Principiante
A1
Informazioni aggiuntive
Nel tempo libero mi piace fare lunghe passeggiate, prendermi cura di me, cucinare e rilassarmi.
Cronologia
Impiegata presso agenzia assicurativa
Mazza
05.2007 - ad oggi
Intermediario assicurativo
Capizzi
02.2005 - 04.2006
Impiegata amministrativa e di segreteria
Clima business
02.2004 - 12.2004
Commessa presso panificio
Puglisi
09.2002 - 12.2003
Diploma socio psico pedagogico - Psicologia
Regina elena