Jessica Armani
Secugnago,Lodi
Profilo professionale
Sono una persona affidabile e volenterosa. Sono motivata a crescere professionalmente e ogni giorno mi pongo nuovi sfide e obiettivi da raggiungere. Mi occupo dei compiti assegnati con impegno costanza e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza dell' elaborazione dei dati e della gestione dei lavori di segrteria.
Forte Disponibilità a corsi di formazione e di aggiornamento.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata presso agenzia assicurativa
Generali Italia
Piacenza , Pc
2025.08 - ad oggi
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'agenzia, quali la fatturazione e la gestione dei sinistri.
- Elaborazione di polizze assicurative, compreso il calcolo dei premi e la definizione delle condizioni di copertura.
- Gestione delle richieste di indennizzo, inclusa la valutazione della documentazione e l'erogazione delle prestazioni.
Impiegata assicurativa
Chubb
Milano, Milano
2022.02 - 2025.07
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Ritiro previa autorizzazione del personale interessato della corrispondenza straordinaria, come raccomandate e notifiche.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Supporto ai vari uffici per richieste specifiche come l'inoltro di documenti e comunicazioni urgenti.
- Supporto ai dipendenti dell'azienda nella copia di documenti, nell'invio di fax e nella gestione dell'archivio e del protocollo.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Monitoraggio dei visitatori e supervisione degli avvenimenti nei locali e negli spazi di accoglienza per garantire la massima sicurezza.
- Mantenimento dell'inventario e gestione dei rapporti con i fornitori.
- Gestione di richieste di risarcimento, valutazione della documentazione e determinazione dell'entità del pagamento.
- Elaborazione di polizze assicurative, inclusa la tarificazione e l'emissione di documenti relativi.
- Assistenza clienti per chiarimenti su termini assicurativi, coperture e processi di reclamo.
Impiegata di segreteria e postale
SWISS POST SOLUTIONS
San Donato Milanese, MILANO
2014.05 - 2022.02
- Aggiornamento continuo in ambito aziendale e forte predisposizione all'apprendimento di nuove competenze con l'obiettivo di sostenere a tutto tondo l'operatività aziendale.
- Elevata autonomia operativa ottenuta grazie a un'efficiente organizzazione e un'effettiva comprensione del proprio ruolo nel rispetto di scadenze e requisiti quantitativi e qualitativi richiesti.
- Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richieste grazie alla capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore ed elaborare rapidamente risposte o azioni efficaci.
- Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative.
- Comprensione delle reali esigenze del cliente al fine di individuare le soluzioni più veloci ed efficienti, garantendo un servizio d' eccellenza volto ad offrire un'esperienza soddisfacente nel rispetto di specifiche linee guida.
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
Venditrice in negozio
Okay Fashion store
Casalpusterlengo, Lodi
2011.09 - 2013.06
- Utilizzo della conoscenza dei prodotti e delle capacità di vendita e di relazione con i clienti al fine di favorire l'aumento significativo dell'acquisto di articoli di abbigliamento.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Monitoraggio dei clienti al fine di identificare minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario.
- Dimostrazione dell'utilizzo dei prodotti evidenziandone le specifiche caratteristiche e reindirizzando eventuali obiezioni verso gli aspetti positivi dell'articolo in questione.
- Assistenza ai clienti durante la registrazione ai programmi fedeltà del punto vendita illustrandone i principali vantaggi.
- Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative.
- Elevata autonomia operativa ottenuta grazie a un'efficiente organizzazione e un'effettiva comprensione del proprio ruolo nel rispetto di scadenze e requisiti quantitativi e qualitativi richiesti.
Gestore di attività
Supermercato Dimeglio
Secugnago, Lodi
2009.09 - 2011.01
- Proposta dell'offerta commerciale più adatta in base ai bisogni del cliente in modo da massimizzare i ricavi d'azienda e ottenere buoni livelli di customer satisfaction.
- Esercizio di attività correnti tra cui acquisti, ricerca e selezione di prodotti e fornitori, gestione di logistica, distribuzione e controllo bolle a fatture
- Allestimento del punto vendita anche con l'ausilio del personale in occasione di eventi, promozioni e ricorrenze stagionali.
- Verifica della correttezza formale e sostanziale delle operazioni eseguite, del rispetto delle disposizioni di legge e della conformità contrattuale.
- Implementazione dei servizi destinati alla clientela soprattutto in merito all'assistenza post-vendita in modo da fidelizzare i clienti.
- Amministrazione ordinaria dell'attività per quanto riguarda registrazione di fatture, redazione di preventivi, pagamenti di personale, utenze, fornitori.
Istruzione
Diplomata - Scienze alimentari
Istituto per l'ambiente e l'agricoltura Villa Igea
San Martino in Strada2007-06
Competenze
- Archivio cartaceo e digitale
- Tecniche di allestimento scaffali e vetrine
- vendita di prodotti di qualità superiore
- Esperienza nell'utlizzo del pacchetto Office
- Conoscenza della lingua inglese con aggiunta di corso aziendale ogni giovedi della settimana
- Capacità di gestire la fatturazione attiva e passiva
- Doti di comunicazione e ascolto
- Esperienza nella gestione di centralini
- Tecniche di accoglienza
- Gestione della clientela
- Efficienza
- Velocità
- Flessibilità
- Capacità comunicative
- Precisione
- Multitasking
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Teamworking
- Basi di amministrazione e contabilità
- Gestione dei documenti
- Uso di app per prenotazioni
- Cortesia
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata presso agenzia assicurativa
Generali Italia
2025.08 - ad oggi
Impiegata assicurativa
Chubb
2022.02 - 2025.07
Impiegata di segreteria e postale
SWISS POST SOLUTIONS
2014.05 - 2022.02
Venditrice in negozio
Okay Fashion store
2011.09 - 2013.06
Gestore di attività
Supermercato Dimeglio
2009.09 - 2011.01
Diplomata - Scienze alimentari
Istituto per l'ambiente e l'agricoltura Villa Igea