Celeste Arata
Gattorna di Moconesi,Genova
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata presso agenzia assicurativa
Generali Italia
Chiavari, Ge
2024.01
- Esecuzione di operazioni di chiusura contabile giornaliera e di controllo del caveau senza commettere il minimo errore.
- Affiancamento e formazione di personale neoassunto per permetterne la rapida familiarizzazione con le responsabilità lavorative e le procedure organizzative.
- Dimostrazione di particolare cura nel coltivare relazioni professionali capaci di garantire ritorni lucrativi, fornendo un servizio di prim'ordine e ponendo grande attenzione ai bisogni dei clienti.
- Esecuzione di mansioni di varia natura, implementazione di iniziative di servizio alla clientela, di controllo e rifornimento degli sportelli automatici e aggiornamento delle operazioni sui conti.
- Risoluzione rapida dei problemi dei clienti, facendo uso di competenze interpersonali e abilità di ricerca.
- Rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure di audit.
- Supporto nella compilazione delle dichiarazioni fiscali e dei documenti contabili.
- Archiviazione e organizzazione della documentazione finanziaria e assicurativa.
Operatore Turistico
Rolly Days
2015.01
Receptionist di hotel
Hotel Miramare****
Sestri Levante , Ge
2023.04 - 2023.10
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
- Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
Receptionist
Servizi di alloggio e di ristorazione
Sestri Levante
2016.08 - 2021.01
- Gestione delle prenotazioni e assegnazione delle camere;
- Assistenza completa alla clientela;
- Coordinamento del personale esterno incaricato alla manutenzione dell'hotel;
- Tenuta cassa e funzioni amministrativo-contabili;
- Dialogo costante con la direzione;
- Accoglienza cliente;
- Presentazione dell'hotel;
- Buona padronanza del programma Opera
Receptionist
Servizi di alloggio e di ristorazione
Sestri Levante
2016.02 - 2016.02
- Accoglienza turisti;
- Inserimento prenotazioni all'interno del programma Opera;
- Presentazione hotel
Receptionist
Hotel Miramare
2015.06 - 2015.09
- Stage come Receptionist
Receptionist
Hotel Miramare
2015.05 - 2015.06
- Tirocinio come Receptionist
Istruzione
Maturità Tecnica per il Turismo - Turismo
Istituto Tecnico per il Turismo E. Firpo
Genova07.2016
Licenza Media -
Scuola media C.Colombo Gattorna
Gattorna06.2011
Competenze
- Buone competenze comunicative
- Buone capacità della gestione della clientela
- Buone competenze nell'organizzazione di piccoli viaggi in agenzia
- Buone capacità di accoglienza della clientela in hotel, anche straniera
- Buone competenze nell'utilizzo del programma Opera
- Tecnica di allertamento del sistema 118
- Insufficienza respiratoria acuta
- Arresto cardiocircolatorio
- Emorragie
- Traumi
- Sindromi celebrali acute
- Avvelenamenti
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Abilità di negoziazione
- Efficienza
- Uso di gestionali di prenotazione
- Conoscenza del settore Hospitality
Costume
- Genere: Female
- Nazionalità: Italian
Competenze linguistiche
2,A2,3,B1,3,B1
Competenze linguistiche
Inglese
Spagnolo
Francese
Trattamento Dati
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Cronologia
Impiegata presso agenzia assicurativa
Generali Italia
2024.01
Receptionist di hotel
Hotel Miramare****
2023.04 - 2023.10
Receptionist
Servizi di alloggio e di ristorazione
2016.08 - 2021.01
Receptionist
Servizi di alloggio e di ristorazione
2016.02 - 2016.02
Receptionist
Hotel Miramare
2015.06 - 2015.09
Receptionist
Hotel Miramare
2015.05 - 2015.06
Operatore Turistico
Rolly Days
2015.01
Licenza Media -
Scuola media C.Colombo Gattorna
Maturità Tecnica per il Turismo - Turismo
Istituto Tecnico per il Turismo E. Firpo