Chiara Di Grazia
Aversa,Caserta
Profilo professionale
Professionista dinamico e motivato con esperienza nell'utilizzo del registratore di cassa e nella gestione del denaro. Eccellenti capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra, unite a una forte attenzione al cliente e precisione nei dettagli. Abile nell'adattarsi a contesti lavorativi diversi e nel garantire un servizio clienti impeccabile.
Professionista con esperienza pluriennale nel conteggio dei contanti e nell'elaborazione dei pagamenti. Sa instaurare relazioni amichevoli con i clienti grazie a indiscusse doti comunicative e interpersonali e gestire i pagamenti in conformità con gli standard interni e del settore.
Panoramica
7
7
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Cassiera
Luigi De cristofaro
Parete, Caserta
01.2024 - ad oggi
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e reportistica dettagliata delle anomalie finanziarie.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
- Condivisione al cliente di informazioni precise su offerte e promozioni per stimolare l'acquisto.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
- Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
- Applicazione delle norme in merito alla vendita di alcolici e tabacco ai minori.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Illustrazione delle promozioni in corso e proposta della sottoscrizione di raccolte punti.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
Cassiera di supermercato
Luigi De Cristofaro
Gricignano di Aversa, Caserta
03.2017 - 01.2024
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e preparazione dei report giornalieri di vendita.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Formazione dei nuovi assunti sulle procedure di cassa e sulle politiche di servizio al cliente.
- Organizzazione dell'area di lavoro, mantenendo la cassa pulita e ordinata per migliorare l'efficienza operativa.
- Esecuzione di rimborsi, cambi merce e gestione delle carte fedeltà, seguendo le politiche aziendali.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Calcolo del resto considerando gli arrotondamenti per difetto o per eccesso stabiliti.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
- Supporto al cliente nell'utilizzo delle casse automatiche.
- Controllo della corretta applicazione delle limitazioni di vendita ove previste.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
Istruzione
diploma - Liceo Artistico
Luca Giordano
Aversa07-2011
Competenze
- Utilizzo del registratore di cassa
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Gestione cassa e pagamenti
- Attitudine alla vendita
- Doti relazionali
- Dinamismo e motivazione
- Multitasking
- Flessibilità oraria
- Abilità di multitasking
- Resistenza fisica
- Problem solving
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione del denaro
- Capacità di calcolo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Abilità di negoziazione
- Assistenza clienti
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Abilità interpersonali
- Principi di customer care
- Comunicazione efficace
- Gestione del contante
- Pensiero critico
- Attenzione al cliente
- Abilità di calcolo
- Flessibilità e adattabilità
- Rapidità di esecuzione
- Cortesia e disponibilità
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Utilizzo del sistema POS
- Abilità di vendita
- Uso di cassa digitale
- Adattabilità
Cronologia
Cassiera
Luigi De cristofaro
01.2024 - ad oggi
Cassiera di supermercato
Luigi De Cristofaro
03.2017 - 01.2024
diploma - Liceo Artistico
Luca Giordano