CHIARA OLIVATO
BARDELLO,VARESE
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
WHOLESALE & FRANCHISEE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
L.G.I. LUXURY GOODS INTERNATION SA – CADEMPINO (SVIZZERA)
CADEMPINO
02.2013 - ad oggi
- Coordinamento con tutte le funzioni aziendali coinvolte nel processo di gestione ordini (order entry, back office, purchase department, reverse logistics, production planning & controlling, magazzino, invoicing, WW transport, credit collection e ufficio commerciale) al fine di garantire la regolarità, qualità e tempistica nelle azioni necessarie all'evasione dell'ordine e consegna della merce. Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- GESTIONE DEI PAGAMENTI ANTICIPATI, LETTERE DI CREDITO E GARANZIE, IN COLLABORAZIONE CON IL DIPARTIMENTO CREDIT COLLECTION, PER ASSICURARE UN COSTANTE APPROVVIGIONAMENTO DI MERCE AI CLIENTI.
- GESTIONE DELLE TRANSAZIONI SAP, GARANTENDO L'ACCURATA REGISTRAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELL'ORDINE CLIENTE.
- COORDINAMENTO DELLE SPEDIZIONI PER OGNI CLIENTE, FORNENDO ISTRUZIONI E SUPPORTO A SHIPMENT PLANNING E WW TRANSPORT.
- COMUNICAZIONE DELLE VARIAZIONI DI PREZZO, ANNULLAMENTI O MODIFICHE AGLI ORDINI DURANTE LA STAGIONE, MANTENENDO UNA COMUNICAZIONE CHIARA E TEMPESTIVA CON I CLIENTI.
- SUPPORTO AL TEAM COMMERCIALE IN SHOWROOM, FAVORENDO UN DIALOGO COLLABORATIVO CON I CLIENTI, PER APPROFONDIRE EVENTUALI PROBLEMATICHE E INDIVIDUARE AREE DI MIGLIORAMENTO.
- SUPPORTO AL MANAGER/COORDINATORE NELLE ATTIVITÀ PIANIFICATE, CONTRIBUENDO AL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DI FATTURATO AZIENDALE.
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – FRONT OFFICE
INDA S.R.L. – CARAVATE (VA) / VIZZOLA TICINO (VA)
CARAVATE, VA
12.2008 - 02.2013
- GESTIONE DEGLI ORDINI DALL'INSERIMENTO A GESTIONALE SAP ALLA CORRETTA EVASIONE.
- CONSULENZA AL CLIENTE SIA TELEFONICA CHE SCRITTA in lingua tedesca IN CASO DI NECESSITÀ DI INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E/O SUGLI ORDINI ATTIVI.
- COORDINAMENTO CON TUTTE LE UNITÀ PRODUTTIVE E DEPARTMENT COINVOLTI NELLA PRODUZIONE / EVASIONE DEGLI ORDINI.
- USO QUOTIDIANO DELLA LINGUA TEDESCA. COORDINAMENTO CON SALES NETWORK NELLE AREE DI COMPETENZA CON CONTATTO COSTANTE CON I SALES AREA MANAGER IN GERMANIA / AUSTRIA.
- PRODUZIONE E VENDITA DI PRODOTTI PER ARREDOBAGNO
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – FRONT OFFICE
MUNKSJÖ PAPER SPA - BESOZZO (VA)
BESOZZO, VA
10.2002 - 03.2008
- GESTIONE DEGLI ORDINI DALL'INSERIMENTO A GESTIONALE ALLA CORRETTA EVASIONE.
- CONSULENZA AL CLIENTE SIA TELEFONICA CHE SCRITTA IN CASO DI NECESSITÀ DI INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E/O SUGLI ORDINI ATTIVI.
- COORDINAMENTO CON TUTTE LE UNITÀ PRODUTTIVE E DEPARTMENT COINVOLTI NELLA PRODUZIONE / EVASIONE DEGLI ORDINI.
- USO QUOTIDIANO DELLA LINGUA INGLESE E TEDESCA. COORDINAMENTO CON SALES NETWORK NELLE AREE DI COMPETENZA CON CONTATTO COSTANTE CON I SALES AREA MANAGER NELLE CONSOCIATE ESTERE (GERMANIA E SVEZIA).
- RESPONSABILITÀ INDIVIDUALE PER ASSISTENZA DEI CLIENTI PER DAY-BY-DAY BUSINESS.
Istruzione
DIPLOMA DI LAUREA - INTERPRETARIATO E TRADUZIONE
ISTITUTO LINGUISTICO SUPERIORE INTERPRETI E TRADUTTORI
VARESE01.2002
DIPLOMA DI MATURITA’ - LINGUISTICA
LICEO LINGUISTICO ROSETUM
BESOZZO01.1998
Competenze
- Buona conoscenza di EXCEL, WORD, AS400 e SAP
- Spiccato orientamento al cliente
- Comunicazione efficace e ottime capacità comunicative e relazionali
- Autonomia operativa e ottima capacità di gestione del tempo e comprensione delle priorità grazie alle competenze maturate
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Capacità di gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio
MADRELINGUA
ITALIANO
INGLESE – TEDESCO (PER ENTRAMBE OTTIMA CAPACITÀ DI LETTURA, SCRITTURA ED ESPRESSIONE ORALE)
Hobby e interessi
Lettura / Corsa / Viaggi
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
- Gestione delle relazioni con clienti, agenti e rivenditori mantenendo una comunicazione costante e costruttiva per garantire un servizio di alta qualità, la soddisfazione delle parti coinvolte e un flusso comunicativo efficace e produttivo.
- Flessibilità e disponibilità con la capacità di adattarsi a diverse situazioni e richieste, rispondendo prontamente alle esigenze in continuo cambiamento.
- Adattabilità a contesti e situazioni diverse con un approccio pragmatico per affrontare sfide in contesti dinamici e complessi.
- Buona predisposizione ai rapporti interpersonali con una buona attitudine a collaborare e interagire positivamente con colleghi, clienti e fornitori.
- Buone capacità di problem solving, in grado di identificare e risolvere rapidamente le problematiche, minimizzando i disagi e trovando soluzioni efficienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione gestendo situazioni complesse e scadenze stringenti con calma, efficacia e precisione.
- Ottime capacità organizzative, in grado di pianificare e gestire attività multiple in modo ordinato ed efficiente, rispettando le priorità e le scadenze.
- Propensione al lavoro in team con la volontà di collaborare per raggiungere obiettivi comuni, supportando i colleghi e contribuendo attivamente al successo del gruppo.
- Personalità socievole, intraprendente, metodica e puntuale con un atteggiamento positivo e orientato ai risultati.
- Approccio proattivo, affidabile e positivo di fronte ai cambiamenti con una mentalità orientata a cogliere le opportunità derivanti dall’evolversi delle situazioni.
PATENTE O PATENTI
B