Chiara Ponzoni

Spedizioni internazionali

• Coordinamento e organizzazione del gruppo di lavoro customer service e customer care per garantire un servizio efficiente e tempestivo.
• Gestione e sviluppo del portafoglio clienti, incrementando le vendite e migliorando la soddisfazione del cliente
• Sviluppo nuovi progetti ed implementazione e controllo dei progetti avviati
• Elaborazione tariffe trasporti organiche, pricing tools e tariffe spot.
• Efficientamento delle procedure interne e dei flussi operativi a garanzia di un servizio puntuale ed efficace.
• Verifica del corretto inserimento di dati anagrafici, di contatto e altri dettagli dei clienti all'interno del CRM.
• Definizione di KPI e condivisione dei piani e delle azioni operative con il team, al fine di allineare aspettative e obiettivi.
• Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
• Definizione di linee guida per la gestione di reclami e disservizi segnalati dalla clientela.
• Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.

Responsabile magazzino Logistico di ricambi aftermarket del gruppo Stellantis

• Coordinamento di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi di progetto, monitorando progressi e performance.
• Negoziazione con fornitori e partner per l'acquisto di beni e servizi necessari alla realizzazione dei progetti.
• Elaborazione e aggiornamento degli orari di lavoro settimanali al fine di soddisfare le esigenze di copertura dei turni, tenendo in considerazione fattori quali previsione del numero di clienti, promozioni pianificate e punti di forza dei singoli dipendenti.
• Sviluppo di piani di progetto dettagliati, inclusa la definizione di risorse, tempi e budget necessari.

• Spedizioni internazionali
• Spedizioni internazionali import / export terra
• elaborazione tariffe
• servizi generali
• animatore qualità
• KPI clienti.
• Gestione autonoma del supporto post-vendita e follow-up
• Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.