Cinzia Filigheddu
La Maddalena
Profilo professionale
Professionista versatile con esperienza in gestione cassa e pagamenti, eccellenti abilità comunicative e capacità di negoziazione. Esperta in tecniche di vendita e fidelizzazione del cliente, con attitudine collaborativa e resistenza allo stress. Orientata al cliente e proattiva nel migliorare l'esperienza d'acquisto. Affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative.
Panoramica
21
21
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita
M.D. S.p.A.
Arzachena, Sassari
2021.01 - ad oggi
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
Addetta alla ricevitoria bar tabacchi
Artakìa Sardinian cafè
Arzachena, Sassari
2019.01 - 2020.12
- Organizzazione e archiviazione della documentazione relativa alle attività di ricevitoria, assicurando la conformità alle normative vigenti.
- Riscossione delle vincite e gestione dei pagamenti, mantenendo accurata contabilità delle transazioni effettuate.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Formazione di nuovi baristi sulle tecniche di preparazione del caffè e sul servizio clienti.
- Esecuzione delle operazioni di chiusura giornaliera, inclusa la quadratura della cassa.
- Organizzazione e pulizia dell'area di vendita, mantenendo un ambiente accogliente e ordinato.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Pagamento delle vincite ai giocatori in conformità alle direttive e ai regolamenti.
- Controllo dei documenti d'identità dei giocatori per verificarne l'idoneità alla partecipazione.
Addetta alla vendita reparto panetteria
Panetteria da Francesca
Palau
2015.01 - 2018.12
- Elaborazione delle transazioni di vendita, utilizzando registratori di cassa e sistemi di pagamento.
- Gestione quotidiana delle operazioni di vendita nel reparto panetteria, inclusa l'assistenza ai clienti.
- Supervisione dell'inventario del reparto panetteria, effettuando ordini e gestendo le scorte.
- Preparazione del bancone espositivo mediante la presentazione accattivante dei prodotti.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
- Manipolazione degli alimenti rispettando le norme di igiene alimentare.
Cameriera di sala
Saint Luis Cafè
Arzachena, Sassai
2014.01 - 2015.12
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Piccole operazioni di cassa.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
Addetta alle vendite, cassa e magazzino
LD
Arzachena
2013.01 - 2013.12
- Elaborazione dell'inventario e verifica delle giacenze di magazzino.
- Partecipazione alle operazioni giornaliere di riordino e pulizia del punto vendita.
- Prezzaggio della merce, allestimento e rifornimento di scaffali ed espositori.
- Ricezione della merce, rotazione e stoccaggio delle scorte.
- Elaborazione del conto e gestione dell'incasso in contanti o tramite POS.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Addetta alla vendita in gioielleria
D.I.P. SpA/Bluspirit
Olbia, Sassari
2009.01 - 2012.12
- Gestione del punto vendita di gioielleria, inclusa l'organizzazione degli spazi espositivi e l'inventario.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura del negozio, seguendo le procedure di sicurezza stabilite.
- Accoglienza della clientela e assistenza nella scelta dei preziosi.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Addetta alle vendite in gioielleria
Retail Group System
Olbia, Sassari
2007.01 - 2009.12
- Realizzazione di inventario e riordino delle scorte in base alle tendenze di vendita e alla stagionalità.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di sicurezza.
- Manutenzione dell'aspetto estetico del negozio e delle vetrine per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Allestimento, riassortimento e decorazione delle vetrine e degli spazi espositivi.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura del negozio, seguendo le procedure di sicurezza stabilite.
- Elaborazione dei pagamenti ed emissione di fatture o scontrini fiscali.
- Accoglienza della clientela e assistenza nella scelta dei preziosi.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Addetto al magazzino
Supremme SPA
Olbia, Sassari
2004.01 - 2006.12
- Controllo qualità dei prodotti in entrata e in uscita, assicurando la conformità agli standard aziendali.
- Esecuzione di inventari periodici per verificare la corrispondenza tra giacenza fisica e giacenza informatica.
- Gestione e organizzazione dell'inventario del magazzino, garantendo l'accurata registrazione delle scorte.
- Carico e scarico della merce dai mezzi di trasporto, utilizzando attrezzature specifiche come muletti e transpallet.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia all'interno del magazzino, rispettando le norme di sicurezza sul lavoro.
- Stoccaggio delle merci in funzione delle priorità di picking e dello spazio disponibile.
- Carico e scarico dei mezzi e verifica dei documenti di trasporto della merce.
- Rispetto scrupoloso delle norme di sicurezza e utilizzo corretto dei dispositivi di protezione individuale.
- Utilizzo di tablet e palmari per la lettura dei barcode e il controllo della documentazione.
- Verifica dell'integrità della merce in entrata e in uscita segnalando eventuali danni.
Addetta alla biglietteria
F.I.T. Srl - Agenzia Marittima Grimaldi Group
Olbia, Sassari
2000.01 - 2003.12
- Manutenzione e aggiornamento del sistema informatico di biglietteria, garantendo la sicurezza dei dati.
- Assistenza clienti in fase di acquisto, fornendo informazioni dettagliate su eventi e tariffe.
- Gestione della biglietteria elettronica, inclusa l'emissione, la vendita e il controllo dei biglietti.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e la rendicontazione giornaliera.
- Gestione di annullamenti, rimborsi e modifiche dei biglietti.
- Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.
- Stampa del biglietto attraverso software dedicati.
- Risoluzione delle lamentele con adeguate tecniche di mediazione.
- Accoglienza e assistenza clienti fornendo informazioni sulla logistica del luogo e dell'evento.
- Monitoraggio e gestione delle prenotazioni online.
- Verifica dei documenti di riconoscimento necessari al rilascio dei biglietti.
- Collegamento al terminale per verificare la disponibilità dei posti.
- Gestione della cassa e dei diversi sistemi di incasso.
- Accoglienza dei clienti e informazione su prodotti in vendita, abbonamenti e offerte speciali.
- Verifica del documento di riconoscimento dei clienti che hanno effettuato l'acquisto attraverso siti internet o app per il rilascio dei biglietti.
- Informazione alla clientela sulle modalità di cambio di data e orario e sulla modifica del nominativo dei biglietti acquistati.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
Istruzione
Maturità Clasica -
Liceo Classico Antonio Gramsci
Olbia06.2004
Competenze
- Uso del registratore di cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Doti relazionali
- Metodi di catalogazione della merce
- Capacità di pianificazione
- Esperienza nella gestione dei reclami
- Abilità di comunicazione
- Resistenza fisica
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Conoscenza del settore
- Resistenza allo stress
- Conoscenza della contabilità
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso di transpallet
- Competenze organizzative
- Sistemi antitaccheggio
- Adattabilità
- Gestione dei conflitti
- Cordialità
- Procedure per la gestione dei resi
- Tecniche di Visual merchandising
- Contabilità e fatturazione
- Microsoft Word
- Visual Merchandising
- Ascolto attivo
- Metodi di allestimento vetrine
- Tecniche promozionali
- Uso dei principali strumenti informatici
- Pensiero critico
- Team working
- Uso del lettore barcode
- Procedure di gestione dei reclami
- Gestione database
- Attitudine collaborativa
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Uso di dispositivi antitaccheggio
- Gestione del magazzino
- Comunicazione efficace
- Proattività
- Merceologia di settore
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Assistenza clienti
- Gestione della liquidità di cassa
- Problem solving
- Tecniche di inventario
- Gestione resi e scontistica
- Abilità di negoziazione
- Attitudine commerciale
- Sistemi di prezzatura
- Tecniche di vendita
- Attitudine alla vendita
- Dinamismo e flessibilità
- Competenze di visual merchandising
- Doti comunicative e relazionali
- Autonomia operativa
- Gestione dei contanti
- Abilità relazionali
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Disponibilità al lavoro su turni
- Tecniche di vendita assistita
- Presenza professionale
- Doti comunicative
- Utilizzo del sistema POS
- Uso di scanner ottici
- Customer Care
- Tecniche di comunicazione efficace
- Gestione del personale
- Orientamento al cliente
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Affidabilità
- Aspetto curato e professionale
- Flessibilità oraria
- Esperienza con Skype
- Supervisione delle operazioni
- Conoscenza di Google Docs
- Utilizzo di dispositivi POS
- Utilizzo software di gestione magazzino
- Gestione delle transazioni
- Organizzazione del punto vendita
- Negoziazione con i clienti
- Conoscenze di email marketing
- Orientamento al dettaglio
- Capacità di apprendimento
- Conoscenza delle tecniche di vendita
- Conoscenza di PowerPoint
- Gestione della posta elettronica
Lingue
Inglese
Principiante
Francese
Principiante
Certificazioni
- Certificato di Manipolazione alimenti ai sensi della normativa HACCP
Cronologia
Addetta alla vendita
M.D. S.p.A.
2021.01 - ad oggi
Addetta alla ricevitoria bar tabacchi
Artakìa Sardinian cafè
2019.01 - 2020.12
Addetta alla vendita reparto panetteria
Panetteria da Francesca
2015.01 - 2018.12
Cameriera di sala
Saint Luis Cafè
2014.01 - 2015.12
Addetta alle vendite, cassa e magazzino
LD
2013.01 - 2013.12
Addetta alla vendita in gioielleria
D.I.P. SpA/Bluspirit
2009.01 - 2012.12
Addetta alle vendite in gioielleria
Retail Group System
2007.01 - 2009.12
Addetto al magazzino
Supremme SPA
2004.01 - 2006.12
Addetta alla biglietteria
F.I.T. Srl - Agenzia Marittima Grimaldi Group
2000.01 - 2003.12
Maturità Clasica -
Liceo Classico Antonio Gramsci