Claudia Betti

Lavorando come mediatrice linguistico culturale in collaborazione con la Coop. Intrecci sono venuta a conoscenza di alcuni progetti promossi dal Comune di Prato e dallo Stato Italiano in favore dei cittadini migranti che si ritrovano in casi di seria difficoltà economica e sociale e che quindi vengono presi in carico dai servizi sociali e, in parte, dalla Coop. Intrecci per provvedere loro alloggio e sostegni materiali. La collaborazione che si è instaurata mi ha permesso di conoscere meglio alcuni aspetti della cultura cinese che mi permettono di essere una mediatrice più completa e sensibile, attenta ai bisogni dell'interlocutore e degli operatori.

Lavorando come mediatrice per la facilitazione linguistica ho modo di migliorare il mio livello di cinese in quanto collaboro per progetti con le scuole dell'infanzia, primarie e secondarie. Il servizio viene svolto sia a favore dei genitori che non sono in grado di comunicare in italiano con gli educatori, che a favore degli insegnanti che hanno necessità di contattare i genitori, nonché a favore degli studenti anche tramite progetti realizzati all'interno delle scuole. Il rapporto lavorativo con la Coop. Alice si sta espandendo, oltre che a livello comunale, anche per progetti che sono stati rinnovati anno dopo anno per mediazioni in collaborazione con i servizi sociali, altre cooperative sociali presenti sul territorio e ONLUS di rilevanza internazionale come Save the Children. Questo lavoro mi ha permesso di rafforzare i rapporti con la comunità cinese di Prato e di potenziare competenze relazionali sviluppando qualità indispensabili per il pieno svolgimento del lavoro come empatia, prudenza e capacità di valutazione della situazione.

Lavorando come mediatrice linguistico culturale all'interno dell'istituto di educazione scolastica per adulti ho avuto modo di conoscere persone di lingua cinese di età, provenienza regionale e background educativo diversi. Il servizio è stato svolto sia a favore dei genitori che non sono in grado di comunicare in italiano con i professori, che a favore degli studenti, che hanno bisogno di essere accompagnati nello studio durante le ore di lezione, nonché a favore degli insegnanti che hanno necessità di contattare i genitori e comunicare con gli studenti. Lavorare a stretto contatto con gli studenti dell'istituto è stato un arricchimento personale che mi è servito per capire come approcciarmi con gli studenti con discrezione e delicatezza, soprattutto nei confronti dei più timidi e riservati, così da poterli far sentire a loro agio nel chiedere aiuto e trarre beneficio dalla presenza del mediatore in classe. Questo incarico mi ha inoltre aiutato a mostrare tatto nei confronti di tutti e questo ha permesso ad alcuni di sentirsi liberi di raccontarmi perché fossero in Italia, quali obiettivi avessero e con quali difficoltà si fossero imbattuti.

Lavorando nella cartotecnica 'Il papiro' come operaia apprendista ho imparato a svolgere incarichi come:

• Sbucciatura delle etichette per vestiti;
• Inscatolamento del materiale;
• Conteggio dei pezzi per la preparazione della bolla;
• Organizzazione del lavoro per scadenze.

Lavorando in un'agenzia immobiliare per 3 anni come apprendista posso dire di aver conseguito una certa esperienza nello svolgimento dei seguenti mansioni:

• Coordinamento delle attività di front office e back office;
• Risposta quotidiana alle telefonate, email e interazioni di persona con i clienti;
• Gestione dei reclami dei clienti con calma ed empatia;
• Amministrazione degli agenti di collaboratori;
• Gestione dell'archiviazione e catalogazione di documenti;
• Compilazione di proposte d'acquisto;
• Gestione di una vasta gamma di documenti e immenso d'informazioni nei database;
• Registrazione telematica nel sito dell'Agenzia delle Entrate di prime registrazioni e operazioni successive di contestazioni di locazione;
• Compilazione di moduli indispensabili alla registrazione legale di presso l'Agenzia delle Entrate quali F24, Modello 69, F23 e simili;
• Controllo del sistema d'archiviazione e recapito periodico;
• Gestione di importanti quantità di denaro in quanto incaricata alla contabilità di parte dell'azienda;
• Partecipazione attiva delle riunioni settimanali dell'azienda;
• Partecipazione a corsi di formazione e aggiornamento professionale online e in aula per migliorare la propria performance lavorativa e garantire un alto livello di competizione.

Stage scolastico presso Oxfam Italia con sede ad Arezzo in cui ho avuto l'occasione di:

• Imparare a coordinare il lavoro in smart working;
• Tradurre articoli di uso interno e di natura informativa e allegati alle illustrazioni;
• Sviluppare abilità per articoli di uso interno e allegati alle illustrazioni tramite file Excel e Word;
• Organizzare una campagna marketing sui social network;
• Pianificare attività interne, assegnando priorità e scadenze.