Claudia Colella
Roma,Ardea
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
11
11
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Hostess accoglienza
Corsica Sardinia Ferries
2023.08 - 2025.12
- Gestione check-in e check-out degli ospiti in strutture ricettive, assicurando procedure rapide e precise.
- Realizzazione di report giornalieri sull'andamento dell'attività di accoglienza e proposte di miglioramento dei servizi offerti.
- Accoglienza e assistenza clienti presso eventi, garantendo informazioni accurate e gestione efficace delle richieste.
- Risposta professionale e cortese alle richieste di informazioni o indicazioni da parte dei visitatori.
- Ricevimento cordiale di ospiti, visitatori o clienti fornendo le prime informazioni di interesse.
- Supporto ed eventuale accompagnamento degli ospiti alla corretta destinazione.
- Assistenza agli ospiti in caso di reclami o lamentele, provvedendo a proporre soluzioni soddisfacenti e tempestive.
Social media assistant
My web
Roma, Roma
2020.05 - 2022.06
Gestione autonoma delle attività di programmazione, posting e moderazione delle community.
Barista
Bar 139
Roma, Roma
2019.05 - 2019.09
Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
Cameriera di sala
La Grande Bellezza
Roma, Roma
2019.02 - 2019.03
Stage scolastico finalizzato al raggiungimento di crediti extra
Banconista di gelateria
Gelateria adrian’s
Roma, Roma
2015.05 - 2017.09
Banconista presso gelateria con mansioni di preparazione banco , caffetteria , vendita e gestione clientela
Istruzione
Diploma Alberghiero -
Amerigo Vespucci
Roma2020-09
Competenze
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Cortesia
- Doti relazionali
- Disponibilità
- Abilità di multitasking
- Capacità relazionali
- Gentilezza
- Problem solving
- Predisposizione alle pubbliche relazioni
- Abilità di organizzazione
- Educazione
- Disponibilità al lavoro su turni
- Norme di sicurezza
- Gestione degli imprevisti
- Gestione del personale
- Abilità linguistiche
- Gestione del servizio clienti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Competenze linguistiche
- Gestione email
- Competenze in social media
- Microsoft Windows
- Utilizzo di software gestionale
- Conoscenza del sistema operativo MacOS
- Abilità in servizio bar
- Abilità di accoglienza
- Conoscenza delle lingue straniere
- Competenze in gestione email
- Esperienza in ristorazione
- Competenza in somministrazione bevande
- Conoscenza di procedure di sicurezza
- Abilità in servizio al tavolo
- Abilità di servizio al tavolo
- Competenze in servizi di ristorazione
- Esperienza come hostess
- Abitudine al lavoro in ambienti affollati
- Professionalità
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Certificazioni
- Corso di addestramento per il personale marittimo e altro personale
- Antincendio base
- Sopravvivenza e salvataggio
- Addestramento sulla sicurezza e responsabilità sociale
- Primo soccorso elementare
- Compiti di security per marittimi
- Personale qualificato della ristorazione e dell'industria alimentare
- Barman livello 1
Cronologia
Hostess accoglienza
Corsica Sardinia Ferries
2023.08 - 2025.12
Social media assistant
My web
2020.05 - 2022.06
Barista
Bar 139
2019.05 - 2019.09
Cameriera di sala
La Grande Bellezza
2019.02 - 2019.03
Banconista di gelateria
Gelateria adrian’s
2015.05 - 2017.09
Diploma Alberghiero -
Amerigo Vespucci