Claudia Colnaghi
Caponago,MB
Profilo professionale
Professionista con competenze avanzate in problem solving e utilizzo AS400. Eccelle nell'orientamento al cliente e nella comunicazione efficace, garantendo precisione e attenzione ai dettagli. Abile nel lavoro di squadra e nell'adattamento a contesti dinamici.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente telefonico banking online
Progetto 2000
Milano , Milano
10.2023 - ad oggi
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio,con competenze acquisite negli anni in ambito bancario. Conosco i processi e funzionamenti dell'online banking, negli anni ho acquisito skill importanti nella gestione della relazione con il cliente e di problem solving. Conosco le procedure e i meccanismi dell'online banking, conosco a fondo la tecnica bancaria.
- Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione di operazioni bancarie online, inclusi trasferimenti di denaro e pagamenti di bollette.
- Assistenza in materia di bonifici, pagamenti on line, assegni, descrizioni e approfondimenti dei prodotti, gestione e prevenzione delle frodi
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
04.2021 - 08.2023
- Consulente per il servizio clienti di primo livello per Chebanca! L'assistenza riguarda dispositive dal conto corrente (bonifici, f24), problemi con strumenti di pagamento, apertura ticket per verifiche
- Disposizioni, acquisizione nuova clientela, gestione mail e attività di back office.
- Gestione di chiamate in entrata per risolvere questioni tecniche e reclami dei clienti.
- Supporto ai clienti nella configurazione di servizi e prodotti telefonici, garantendo soddisfazione.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
02.2021 - 04.2021
- Consulente per Bper Banca, assistenza a clientela già acquisita con l'aggiunta di formazione investimenti.
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
09.2019 - 02.2021
- Consulente per Deutsche Bank, assistenza alla clientela già acquisita
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
02.2018 - 09.2019
- Consulente per Che Banca!, qualifica customer support, attività assistenza di II livello per clientela già acquisita.
Impiegata
Ikea Group
12.2014 - 06.2016
- La mia esperienza lavorativa si è svolta all'interno dell'unità definita CSC (Customer Support Centre), ufficio che gestisce tutto ciò che concerne le attività post vendita di tutti gli store Ikea d'Italia. Nello specifico ero inserita all'interno del reparto "supporto servizi", mi occupavo delle pratiche aperte dai clienti via telefono, via mail
- Via chat dopo l'acquisto per segnalare problematiche relative a trasporti e montaggi. La gestione delle casistiche avveniva contattando il cliente in via telefonica
- Via mail.
Receptionist, vendita front office
Insport srl
01.2007 - 04.2016
- Ho lavorato alla reception del centro sportivo comunale di Concorezzo. Le mie mansioni consistevano nel gestire le richieste della clientela cercando di soddisfare i bisogni richiesti, gestione della cassa, delle telefonate e dell'archivio clienti. Ho collaborato anche con le altre piscine del circuito INsport, Arcore e Vimercate. Amo il contatto costante con la clientela e relazionarmi con il pubblico.
Receptionist/impiegata
Europrodotti Spa
12.2014 - 06.2015
- Inizialmente il mio lavoro consisteva nel gestire il centralino dell'azienda e tutto ciò che concerne la reception: smistamento delle telefonate, smistamento della posta catacea ed elettronica, accoglienza degli ospiti, archiviazione documenti fiscali (fatture, ddt sia del magazzino di Concorezzo che quello di Burago), controllo e consegna dei documenti di trasporto agli autisti per la merce in partenza, controllo e consegna della merce consegnata da parte dei fornitori, supporto all'amministrazione nel registro delle fatture e tutto ciò che mi veniva richiesto quotidianamente dagli uffici amministrativo, commerciale e acquisti. Inoltre, inserivo gli ordini clienti a gestionale, inviavo ai clienti i propri documenti fiscali e gestivo le uscite di magazzino.
- Successivamente mi sono anche occupata dell'inserimento degli ordini dei clienti e trasferimento degli stessi al magazzino e al centro logistico per poi essere spediti, della gestione completa della fatturazione clienti italiani e esteri, bollettazione, segreteria d'ufficio e archiviazione documenti fiscali. Mi occupavo anche della gestione della spedizioni verso i clienti esteri, sia CEE che extra CEE in tutto il mondo con relativa preparazione dei documenti ai fini doganali.
Junior account executive
PRCo Italia
01.2012 - 12.2012
- Descrizione della società: PRCo Italia è un ufficio stampa operante nel settore del turismo, nello specifico i clienti sono catene di hotel di lusso.
- All'interno dell'ufficio stampa la mia mansione consisteva nell'occuparmi della rassegna stampa, della raccolta, e caricamento su programma specifico dei cutting dei giornali, della spedizione dei comunicati stampae mansioni d'ufficio. traducevo inoltre i comunicati originali che arrivavano dalla sede prinicipale che si trova a Londra, cercando di elaborarli per l'uscita in italiano.
- PRCo Italia è un ufficio stampa operante nel settore del turismo, nello specifico i clienti sono catene di hotel di lusso.
Istruzione
Politiche europee ed internazionali -
Università Cattolica del sacro cuore di Milano
Scienze internazionali e politiche europee - undefined
Università statale di Milano
Diploma di liceo linguistico - Inglese
Istituto Carlo Porta Monza
Competenze
- Utilizzo pacchetto office
- Utilizzo AS400
- Problem solving
- Capacità di ascolto
- Orientamento al cliente
- Gestione dello stress
- Pensiero analitico e capacità di problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Competenze informatiche
- Comunicazione efficace
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Conoscenza dei prodotti
- Uso di software di call center
- Attitudine al lavoro in team
Cronologia
Consulente telefonico banking online
Progetto 2000
10.2023 - ad oggi
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
04.2021 - 08.2023
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
02.2021 - 04.2021
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
09.2019 - 02.2021
Consulente telefonico banking online
Network Contacts
02.2018 - 09.2019
Impiegata
Ikea Group
12.2014 - 06.2016
Receptionist/impiegata
Europrodotti Spa
12.2014 - 06.2015
Junior account executive
PRCo Italia
01.2012 - 12.2012
Receptionist, vendita front office
Insport srl
01.2007 - 04.2016
Scienze internazionali e politiche europee - undefined
Università statale di Milano
Diploma di liceo linguistico - Inglese
Istituto Carlo Porta Monza
Politiche europee ed internazionali -
Università Cattolica del sacro cuore di Milano