CRISTINA ABRUZZESE
MILANO,Milano
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
22
22
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Gestore di bed & breakfast
Tatti Marco
Uboldo, Varese
2024.04 - 2025.10
- Gestione delle prenotazioni tramite sistemi informatici, inclusa la risoluzione di eventuali sovrapposizioni o cancellazioni.
- Supervisione del personale addetto alla pulizia, alla manutenzione e alla preparazione della colazione.
- Controllo delle scorte di biancheria, prodotti per l'igiene e alimentari, assicurando il rifornimento tempestivo.
- Gestione quotidiana delle operazioni di un bed & breakfast, inclusi check-in, check-out e servizio clienti.
- Attività di receptionist, gestione delle prenotazioni e ricezione degli ospiti all'interno della struttura.
- Assistenza ai clienti nella programmazione di percorsi turistici, visite guidate sul territorio, risoluzione di eventuali problemi.
- Monitoraggio costante della struttura, impianti e attrezzatura, valutando la necessità di manutenzioni ordinarie e ristrutturazioni.
- Coordinamento del personale, delle varie mansioni, dei turni e delle relative retribuzioni e contratti.
- Organizzazione della pulizia di camere a carrello, igienizzazione delle superfici ed eventuale sanificazione.
- Gestione delle operazioni di check in e check out.
- Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura e assistenza l'intero soggiorno.
- Spiegazione del regolamento del B&B incluso obblighi, divieti e raccomandazioni.
- Comunicazione con gli ospiti in lingua italiana e inglese tramite telefono, sms e posta elettronica per la conferma dell'orario di arrivo previsto e [Azione].
- Compilazione della documentazione Ross questura e registrazione dei dati degli ospiti tramite [Software].
- Pulizia giornaliera e riassetto di camere, servizi igienici e ambienti condivisi.
- Sostituzione di lenzuola e biancheria e riordino delle stanze al cambio degli ospiti.
- Controllo del funzionamento di riscaldamenti e climatizzatori e organizzazione dell'assistenza tecnica per la manutenzione.
- Presidio e collaborazione alle attività di accoglienza e assistenza ai clienti per appianare eventuali divergenze e garantire la completa soddisfazione degli ospiti.
Addetta alle pulizie nei condomini e uffici
Tre Elle
Milano, Mi
2019.06 - 2024.03
- Manutenzione e sanificazione di uffici, sale riunioni e bagni aziendali.
- Pulizia giornaliera di aree comuni in condomini, inclusi corridoi, scale e ingressi.
- Gestione dell'approvvigionamento e del magazzino dei prodotti per la pulizia, assicurando la disponibilità.
- Smaltimento corretto dei rifiuti e sostituzione dei sacchetti nei cestini degli uffici e delle aree comuni.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
cassiera supermercato e assistenza clienti
Billa/ carrefour /Conad
Milano, Mi
2004.02 - 2015.09
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Esecuzione di rimborsi, cambi merce e gestione delle carte fedeltà, seguendo le politiche aziendali.
- Organizzazione dell'area di lavoro, mantenendo la cassa pulita e ordinata per migliorare l'efficienza operativa.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e preparazione dei report giornalieri di vendita.
- Formazione dei nuovi assunti sulle procedure di cassa e sulle politiche di servizio al cliente.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Calcolo del resto considerando gli arrotondamenti per difetto o per eccesso stabiliti.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
- Supporto al cliente nell'utilizzo delle casse automatiche.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Applicazione delle norme in merito alla vendita di alcolici e tabacco ai minori.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
lavandera
Raffaele Certosi
Milano, Mi
2003.05 - 2004.03
- Piegatura, stiratura e imballaggio dei capi trattati secondo le specifiche del cliente.
- Gestione del processo di lavaggio industriale, inclusa la selezione dei programmi e dei detergenti adeguati.
- Manutenzione ordinaria e straordinaria delle macchine lavatrici e asciugatrici industriali.
- Classificazione dei tessuti secondo il tipo e il colore per ottimizzare il processo di lavaggio.
- Confezionamento dei capi manuale o con macchinari, utilizzando materiali appositi.
- Stiratura degli abiti con attrezzature manuali o macchinari professionali automatici.
- Utilizzo delle macchine da stiro professionali individuando le tecniche più adatte alla tipologia di capo, biancheria o accessorio da stirare e valutando l'uso di additivi e prodotti per migliorare i risultati.
- Calcolo del valore del lavoro affidato e stima dei tempi di consegna, comunicando in maniera adeguata al cliente il costo dei servizi e vantaggi e svantaggi dei trattamenti.
- Ispezione della biancheria per individuare eventuali danni o macchie persistenti.
- Regolazione e gestione dei macchinari per il lavaggio e l'asciugatura dei capi.
- Trasferimento a mezzo carrelli della biancheria lavata nelle asciugatrici industriali.
- Gestione dei rapporti con la clientela per gestire rapidamente eventuali richieste speciali.
- Etichettatura dei carichi di biancheria con le informazioni necessarie per la spedizione.
Istruzione
corso formazione CAF -
ELFOL
Vigevano2026-03
Corso di operatore fiscale -
C.S.F ENAIP
Milano2003-05
Corso di formazione in tecniche contabili -
L.A.S.A.T
Milano2002-04
Operatore d'ufficio uscita turistica -
ENFAP
Milano1990-06
Competenze
- Competenze organizzative e gestionali
- Gestione dei fornitori
- Orientamento al cliente
- Amministrazione nel settore alberghiero
- Massima attenzione a igiene e pulizia
- Capacità gestionali e organizzative
- Gestione del personale
- Gestione dei reclami
- Contabilità e fatturazione
- Coordinamento del personale
- Utilizzo di sistemi di pagamento online
- Utilizzo di software per prenotazioni
- Servizio clienti
- Software per la gestione del B&B
- Gestione delle prenotazioni
- Controllo della pulizia
- Pulizia e manutenzione
- Uso della posta elettronica
- Flessibilità oraria
- Uso dei principali strumenti informatici
- Microsoft Word
- Procedure di check in e check out
Lingue
Inglese
Principiante
A1
Hobby e interessi
nuoto, leggere, andare in bicicletta
Certificazioni
2017 Corso formazione specifica per i lavoratori in materia di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro ( D. lgs 81-8) presso CESPIV Lombardia.
2015 Corso formazione specifica
per i lavoratori in materia di igiene, salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ( D. lgs 81-8) mansioni a rischio basso presso SFA Lombardia.
Cronologia
Gestore di bed & breakfast
Tatti Marco
2024.04 - 2025.10
Addetta alle pulizie nei condomini e uffici
Tre Elle
2019.06 - 2024.03
cassiera supermercato e assistenza clienti
Billa/ carrefour /Conad
2004.02 - 2015.09
lavandera
Raffaele Certosi
2003.05 - 2004.03
corso formazione CAF -
ELFOL
Corso di operatore fiscale -
C.S.F ENAIP
Corso di formazione in tecniche contabili -
L.A.S.A.T
Operatore d'ufficio uscita turistica -
ENFAP