Cristina Occhiuto
Casali del Manco,CS
Profilo professionale
Collaboratrice con eccellenti capacità di pianificazione e abilità negoziali, esperto in tecniche di vendita e gestione clienti.
Abile nella ricerca di mercato, con un forte orientamento al cliente e attitudine commerciale.
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le mie competenze nel settore commerciale, amministrativo e nel recupero del credito oltre alla capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione efficace e il problem solving.
Mi reputo una persona disponibile, affidabile e attenta.
Ho maturato molti anni di esperienza nel settore del commercio, sia in aziende di stampo imprenditoriale, sia in contesti multinazionali.
Mi impegno con costanza a crescere professionalmente, portando valore in ogni progetto.
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Gestore di attività
Esposito Infissi
Rende, CS
2021.12 - 2025.04
- Risoluzione tempestiva di eventuali lamentele
- Problematiche
- Presentazione della merce e proposta di prodotti in linea con le necessità espresse dal cliente.
- Gestione delle operazioni di cambio merce danneggiata nel rispetto delle condizioni stabilite con il fornitore
- Supporto al cliente nelle fasi di scelta del prodotto, fornendo indicazioni sulle caratteristiche tecniche e modi d'impiego
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità
- Ilustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti
- Comprensione adeguata del segmento di mercato di riferimento in modo da intercettare e soddisfare i bisogni e le aspettative dei clienti
- Implementazione dei servizi destinati alla clientela soprattutto in merito all'assistenza post-vendita in modo da fidelizzare i clienti
- Presentazione di prodotti e servizi in vendita illustrandone caratteristiche e vantaggi
- Proposta dell'offerta commerciale più adatta in base ai bisogni del cliente in modo da massimizzare i ricavi d'azienda e ottenere buoni livelli di customer satisfaction
- Gestione degli aspetti finanziari, contabili ed amministrativi in maniera autonoma
- Con l'ausilio di professionisti di settore.
- Definizione del budget annualida destinare alle attività promozionali
- Sanificazione degli ambienti di lavoro e uso del dispositivi di sicurezza
- Selezione del personale e dei collaboratori in base alle caratteristiche attitudinali e alle competenze specifiche.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbio problematiche
- Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per Tacquisto di merce a condizioni vantaggiose.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo trail personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Riduzione dei tempi di consegna della merce mediante un efficiente pianificazione e la creazione di accordi commerciali con i maggiori trasportatori
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie
- Allestimento del punto vendita anche con l'ausilio del personale in occasione di eventi, promozioni e ricorrenze stagionali
- Amministrazione ordinaria dell'attività per quanto riguarda registrazione di fatture, redazione di preventivi pagamenti di personale, utenze, fornitori
Operatore recupero crediti
Cribis Credit Management
Rende, CS
2017.03 - 2021.10
- Risoluzione metodica dei reclami attivi, analizzando possibili violazioni alla normativa sugli sconti, carenze.resi e pubblicità correlata
- Analisi dei rapporti sulle perdite e revisione della relativa documentazione con il direttivo allo scopo di misurare le prestazioni complessive del portfolio
- Cooperazione con i titolari di conti insolventi al fine di incassare quanto dovuto ericonciliare i conti tramite le apposite procedure.
- Interazione con i clienti al fine di aggiornare i conti con piani di rimborso adeguati alle esigenze del momento.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoroEsecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Analisi del lavoro assegnato e individuazione delle criticità
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura
- Riduzione delle perdite grazie a una negoziazione diretta dei termini di pagamento con i clienti raggiungendo un tasso di recupero
Addetto alla vendita
Mc Donald's
Rende, CS
2005.02 - 2011.02
- Assegnazione dei compiti a inizio turno.
- Verifica dei risultati di business raggiunti e organizzazione delle promozioni dell personale.
- Modifica dei flussi di lavoro finalizzata a introdurre innovazioni di processo ed eliminare azioni duplicate.
- Supervisione della performance del team assegnato e assegnazione di obiettivi individuali e di gruppo.
- Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
- Costruzione di relazioni durevoli e collaborative con gli stakeholder di riferimento
- Ottimizzazione dei flussi informativi all'interno dell'area aziendale di competenza
- Analisi di report e KPI specifici per l'assunzione di decisioni strategiche e azioni migliorative
- Allocazione ottimale del budget in funzione delle risorse disponibili
- Supporto ai membri del team nelle fasi di pianificazione delle attività e risoluzione di problematiche.
- Valutazione delle performance delle risorse umane e perfezionamento dei processi di lavoro
- Analisi dei dati di mercato per lo sviluppo di strategie di businessfunzionali all'incremento del fatturato
- Organizzazione di meeting interni per fideazione di soluzioni di business efficaci e condivise
- Sviluppo e implementazione di nuove strategie e politiche aziendali in collaborazione con la dirigenza allo scopo di identificare e perseguire obiettivi di business a lungo termine, fornendo così all'azienda una leadership organizzativa solida e sostenibile.
- Posizionamento degli obiettivi organizzativi in linea con la mission aziendale, favorendo in questo modo la crescita del fatturato, del profitto e del business attraverso lo sviluppo di strategie di collaborazione.
- Conseguimento di un aumento dei profitti tale da garantire all'azienda la leadership di settore mediante la trasformazione dei piani strategicie Tallineamento degli obiettivi allo scopo di sfruttare a proprio vantaggio randamento dinamico del settore.
- Raggiungimento di una struttura organizzativa flessibile e responsabile nonché sostenuta da una crescita costante del fatturato attraverso il monitoraggio delle previsioni, il miglioramento del budget e l'adeguamento costante delle strategie operative.
Istruzione
Ragioniere e perito commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Antonio Serra
Cosenza2004-06
Interior Designer - Progettazione
CECOP
2025-01
CERTIFICATO EIPASS 7 MODULI - Competenze digitali
EIPASS
Competenze
- Capacità organizzative
- Abilità negoziali
- Doti relazionali
- Orientamento al cliente
- Buon uso del PC e dei principali software/gestionali
- Attitudine commerciale
- Capacità di pianificazione
- Criteri di valutazione delle performance
- Capacità di gestione dei clienti
- Tecniche di vendita
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Abilità di networking
- Competenze di controllo di gestione
- Conoscenza delle strategie di vendita
- Modalità di gestione delle trattative
- Intuito commerciale
- Market & Competitor Research
Cronologia
Gestore di attività
Esposito Infissi
2021.12 - 2025.04
Operatore recupero crediti
Cribis Credit Management
2017.03 - 2021.10
Addetto alla vendita
Mc Donald's
2005.02 - 2011.02
Ragioniere e perito commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Antonio Serra
Interior Designer - Progettazione
CECOP
CERTIFICATO EIPASS 7 MODULI - Competenze digitali
EIPASS