CRISTINA FUSI
RODENGO SAIANO,BS
Profilo professionale
Sono una persona affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente. So occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata customer care
Ercos spa
Rodengo Saiano, BS
2022.07 - ad oggi
- Assistenza virtuale o telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat.
- Analisi del lavoro assegnato e individuazione delle criticità.
- Utilizzo gestionale SAP
Responsabile ufficio acquisti
NUOVA FRAMAR SRL
POLAVENO, BRESCIA
2013.03 - 2022.07
- Gestione generale di anagrafiche, distinte base e ciclo passivo di ordini, ricevimenti, controllo fatture e resi.
- Evasione degli ordinativi con software navision e gestione di listini, cataloghi, schede prodotto, lotti e tempi di movimentazione.
- Collaborazione costante con i responsabili di reparto per l'acquisto di merci e materie prime in funzione delle esigenze aziendali.
- Monitoraggio dei processi di consegna e dello stato di scorte in magazzino con eventuale gestione delle non conformità.
- Verifica degli ordini con monitoraggio tecnico, documentale e contabile.
- Analisi dei fabbisogni aziendali e delle scorte di sicurezza con lancio degli ordini di acquisto e aggiornamento gestionale.
- Supporto alla pianificazione organizzativa, al reparto commerciale e alle attività di formazione del personale.
- Inserimento ordini dei fornitori mediante Navision e gestione dell'iter documentale e logistico fino alla consegna del materiale.
- Negoziazione diretta con i fornitori per gli approvvigionamenti di Navision e per l'ottimizzazione dei processi di acquisto.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
Impiegata di segreteria
Notaio Santo suosso
Brescia, BS
2011.08 - 2012.01
- Organizzazione delle attività aziendali attraverso un'efficace utilizzo del gestionale e del calendar aziendale.
- Amministrazione della documentazione cartacea ed elettronica in entrata ed in uscita.
- Presidio del centralino, della reception e della segreteria in generale.
- Supporto all'organizzazione di eventi aziendali e fiere di settore.
- Presidio della reception e definizione delle procedure di accoglienza.
- Pianificazione e gestione delle riunioni anche attraverso piattaforme digitali.
- Back office e segreteria di tutte le funzioni dell'azienda.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Svolgimento di attività di stampa, di fotocopiatura e di scannerizzazione dei documenti.
- Supporto all'organizzazione di incontri, meeting, appuntamenti e riunioni.
Impiegata ufficio acquisti
Inox Macel srl
Bovezzo, BS
2010.03 - 2011.03
- Gestione generale di anagrafiche, distinte base e ciclo passivo di ordini, ricevimenti, controllo fatture e resi.
- Scouting di nuovi fornitori di settore in base al rapporto qualità/costo e implementazione di strategie di negoziazione.
- Monitoraggio dei processi di consegna e dello stato di scorte in magazzino con eventuale gestione delle non conformità.
Istruzione
DIPLOMA -
LICEO DELLE SCIENZE SOCIALI
VERONICA GAMBARA06.2008
Competenze
- Padronanza nell'uso del software Navision
- Padronanza nell'uso del software Mexal
- Uso gestionale SAP
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Orientamento al risultato
- Capacità di problem solving
- Propensione al team working
- Gestione del rapporto con i fornitori
- Padronanza nell'uso del pacchetto Office
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Orientamento alla soddisfazione del cliente
Cronologia
Impiegata customer care
Ercos spa
2022.07 - ad oggi
Responsabile ufficio acquisti
NUOVA FRAMAR SRL
2013.03 - 2022.07
Impiegata di segreteria
Notaio Santo suosso
2011.08 - 2012.01
Impiegata ufficio acquisti
Inox Macel srl
2010.03 - 2011.03
DIPLOMA -
LICEO DELLE SCIENZE SOCIALI