Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
CONOSCENZA LINGUE STRANIERE
Cronologia
Generic
DALILA TORTORICI

DALILA TORTORICI

Milano

Profilo professionale

Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella gestione dei clienti e della mia squadra. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno. Sono una persona assertiva, qualità che metto in pratica ogni giorno con i miei colleghi per far sì che il clima lavorativo funzioni sempre in modo sereno e tranquillo pur lavorando duramente. Con i clienti mi mostro sempre ineccepibile, con il sorriso , professionale e cerco di empatizzare con loro per far sì che si sentano " a casa " e che ritornino volentieri nel nostro hotel. Ho a che fare giornalmente con la gestione di eventi importanti come Sisley, Prada, importanti case farmaceutiche, banche, aziende di beneficenza, Guerlain, aziende importanti nel settore della medicina. Insomma, il mio lavoro mi permette di confrontarmi con tantissime tipologie di clienti di alto livello.

Panoramica

13
13
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Vice responsabile sala F&B ed eventi

Hotel Biancamaria Palace (Blu seven s.r.l.)
2015.01 - 2026.02
  • - Accoglienza cordiale dei clienti.
  • - Registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
  • -Gestione delle prenotazioni
  • - Gestione attenta degli approvvigionamenti e del magazzino e inventario della merce in esaurimento.
  • - Coordinamento del servizio e del personale di sala.
  • - Gestione degli eventi in hotel
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.

Operatore Call Center

Verbal s.r.l.
  • - Gestione delle chiamate e delle richieste di clientela italiana e straniera.
  • - Gestione dei reclami secondo le procedure aziendali e offerta di servizi e/o prodotti sostitutivi
  • Aggiuntivi.
  • - Raccolta di dati su anomalie
  • Problemi di vario genere e inoltro della chiamata al reparto
  • Al personale di competenza.
  • - Formazione continua in materia di relazioni con la clientela.
  • - Supporto al capo ufficio operativo nelle funzioni operative quotidiane.

Segretaria

Gabetti
2013.01 - 2015.01
  • - Risposta a e-mail e altra corrispondenza per facilitare la comunicazione migliorando così i processi aziendali.
  • - Gestione delle telefonate e smistamento diretto tramite centralino multilinea.
  • - Supporto amministrativo ai dipendenti dell’azienda in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • - Garanzia di elevati standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande.
  • - Supporto al capo ufficio operativo nelle funzioni operative quotidiane.

Istruzione

Diploma -

Istituto tecnico per il Turismo, MARIO RUTELLI
01.2011

Competenze

  • - Ottimo servizio clienti
  • -Doti comunicative
  • - Gestione dei pagamenti
  • - Ottima organizzazione
  • - Pianificazione degli appuntamenti
  • - Inglese livello B2 (ottenuto a Londra)
  • - Gestione del personale
  • - Problem solving
  • - Leadership
  • - Capacità di ascolto
  • - Resistenza allo stress
  • - Capacità comunicative e interpersonali

CONOSCENZA LINGUE STRANIERE

- Inglese: livello Upper Intermediate B2 ottenuto a Londra.
- Francese: livello scolastico
- Spagnolo: livello scolastico

Cronologia

Vice responsabile sala F&B ed eventi

Hotel Biancamaria Palace (Blu seven s.r.l.)
2015.01 - 2026.02

Segretaria

Gabetti
2013.01 - 2015.01

Operatore Call Center

Verbal s.r.l.

Diploma -

Istituto tecnico per il Turismo, MARIO RUTELLI
DALILA TORTORICI