Daniela Cicconi
Ardea ,ROMA
Profilo professionale
Professionista qualificata nell'assistenza ai gruppi con abilità organizzative straordinarie. Esperta in assistenza post vendita e vendita di prodotti. Conoscenza del settore e capacità di ottimizzare la soddisfazione del cliente.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta assistenza clienti/Payment
Ikea Italia Retail
Roma , RM
2011.10
- Accoglienza calda e amichevole dei clienti, rispondendo a domande di carattere generale, raccogliendo informazioni circa la natura della visita e indirizzando ciascuno presso gli uffici competenti.
- Dimostrazione di un'attitudine positiva e proattiva al lavoro, partecipando con impegno e motivazione al miglioramento dei risultati individuali e di team.
- Conseguimento degli obiettivi assegnati nel pieno rispetto delle tempistiche stabilite, ottenendo risultati soddisfacenti sia su attività sviluppate a livello individuale che partecipando attivamente a progetti di team con impegno, capacità e dedizione costanti.
- Ascolto e valutazione di richieste, domande, feedback e istruzioni ed elaborazione di risposte e azioni adeguate e capaci di assicurare i migliori risultati in tempi brevi.
- Supporto motivato e professionale in grado di apportare un contributo di valore alle attività del team per il raggiungimento degli obiettivi comuni grazie alla capacità di cooperare sinergicamente e di comunicare in modo trasparente ed efficace.
- Impiego di soluzioni e approcci conformi alle reali esigenze del cliente per garantire un servizio di eccellenza al fine di convertire l'esperienza soddisfacente in fidelizzazione.
- Gestione delle attività ordinarie e straordinarie dimostrando una spiccata autonomia operativa maturata grazie alla conoscenza approfondita di procedure, requisiti e routine di lavoro.
Cassiera/Payment
Ikea Italia Retail
Roma , RM
2009.12
- Assistenza alla clientela rispondendo a domande e fornendo suggerimenti.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite carta di debito e credito, assegni, contanti e voucher.
- Formazione e affiancamento di nuovi colleghi.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e proposta di prodotti aggiuntivi.
- Applicazione delle politiche interne sui resi.
Addetto alla vendita
Ikea Italia Retail
Roma , RM
2013.03 - 2019.09
- Organizzazione degli spazi di esposizione della merce e delle vetrine secondo specifici criteri di disposizione.
- Affiancamento iniziale del personale in prova e supporto nelle operazioni di cassa.
- Esposizione efficace al cliente di vantaggi e caratteristiche dei prodotti in modo da stimolare l'interesse all'acquisto.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Gestione del punto vendita o di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Responsabile logistica
Ikea Italia Retail
Roma , RM
2005.10 - 2012.02
- Garanzia del corretto processo di acquisizione e distribuzione della merce.
- Supervisione dell'approvvigionamento di materie prime per assicurare continuità alla produzione.
- Preparazione dell'inventario per la spedizione mediante l'apposizione di etichette e cartellini, redigendo i documenti di spedizione e sistemando i prodotti sui pallet.
- Monitoraggio dell'inventario, esecuzione di audit, conteggio dei cicli e risoluzione di eventuali discordanze.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria - Informatica
Federico Cesi
Roma1992
Competenze
- Assistenza ai gruppi
- Assistenza post vendita
- Tecniche di assistenza alla vendita
- Assistenza clienti
- Metodi di catalogazione della merce
- Conoscenza del settore
- Competenze organizzative
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Vendita di prodotti
Cronologia
Addetto alla vendita
Ikea Italia Retail
2013.03 - 2019.09
Addetta assistenza clienti/Payment
Ikea Italia Retail
2011.10
Cassiera/Payment
Ikea Italia Retail
2009.12
Responsabile logistica
Ikea Italia Retail
2005.10 - 2012.02
Diploma di scuola secondaria - Informatica
Federico Cesi