DANIELE ZANIN
Rivarone (AL)
Profilo professionale
Professionista senior del settore Operations e Customer Care con oltre 20 anni di esperienza maturati in primarie realtà multinazionali (Konecta, Comdata). Specializzato nella gestione di progetti complessi, coordinamento di team multisito e ottimizzazione dei processi di Regia Operativa, con focus su metriche di efficienza, monitoraggio KPI e startup di commesse nei settori TLC, Energy, Assicurazioni e ICT. Spiccata attitudine al Change Management e flessibilità geografica, comprovata da esperienze di turnaround in Italia e all'estero.
Panoramica
32
32
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile Regia Operativa
KONECTA
Torino
2023.06 - 2026.04
- Coordinamento e supervisione delle attività di Regia Operativa in ottica multisito, con responsabilità diretta sui nodi di Torino, Ivrea, Lecce e Verona.
- Definizione, monitoraggio e ottimizzazione di metriche operative e KPI di commessa per tutti i siti coinvolti.
- Creazione da zero, strutturazione e coordinamento del team dedicato alla Regia Operativa, garantendo l'allineamento delle procedure tra le diverse sedi.
- Analisi dei flussi di traffico e pianificazione centralizzata delle risorse per garantire il rispetto degli SLA contrattuali.
- Creazione di un clima di lavoro positivo e collaborativo orientato alla produttività e all'efficienza.
Team Leader - Gestione Credito ENI
COMDATA SPA
Asti
2022.01 - 2023.03
- Coordinamento delle risorse e supervisione di tutte le attività operative legate al recupero crediti e customer care per il committente ENI.
- Gruppo leader nei servizi di Customer Operations e BPO.
- Supporto operativo al team nello svolgimento delle attività assegnate.
- Coordinamento del team e assegnazione delle attività in base all'esperienza e competenza dei singoli collaboratori.
Team Leader - Start-up SKY Wi-Fi
COMDATA SPA
Milano
2020.06 - 2021.12
- Gestione dello Start-up operativo per il servizio Rete Fissa di SKY.
- Responsabile diretto del coordinamento delle risorse umane e dei flussi dei gruppi specialistici Reclami e Assurance.
- Gruppo leader nei servizi di Customer Operations e BPO.
Project Manager - Huawei ICT
COMDATA SPA
Milano
2020.01 - 2020.05
- Responsabile dello Start-up della commessa Promo Huawei.
- Analisi di fattibilità del progetto, calcolo degli economics e presentazione del Business Plan interno.
- Coordinamento cross-funzionale dei reparti IT, Operations, Acquisti e Legal; interfaccia diretta con il top management del cliente Huawei per il raggiungimento dei target commerciali stabiliti.
- Gruppo leader nei servizi di Customer Operations e BPO.
Team Leader / Supervisor
COMDATA SPA
2011.01 - 2020.01
- Assicurazioni & TLC (Lecce, 2017-2020): Team Leader su commesse Genialloyd (sottoscrizione contratti e regia) e Vodafone CRM (fidelizzazione e retention clienti).
- Energy (Milano, Torino, 2016): Supervisor con piena responsabilità del raggiungimento dei risultati e dei KPI di commessa per i client E-ON ed ENI.
- Esperienza Internazionale & Efficientamento (Galati e Costanza, Romania / Lecce, 2015): Team Leader focalizzato sulla revisione dei processi di Regia Operativa per Vodafone (Credito e Single Play), gestione del turnaround e ristrutturazione delle attività sui siti esteri.
- Start-up & Formazione (Roma, Lecce, Asti, 2006-2015): Gestione dello Start-up della storica commessa 190 Vodafone sui siti di Asti e Lecce, occupandomi in prima persona delle attività di selezione, formazione iniziale, inserimento e coaching operativo dei consulenti telefonici e dello staff.
- Gruppo leader nei servizi di Customer Operations e BPO.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
Animatore Servizi Privati
Gianluca Rossi
2000.01 - 2006.01
Addetto alla Panificazione
Panificio Actis
1994.01 - 2000.01
Istruzione
Frequenza Corsi Universitari - Scienze Politiche
Università degli Studi del Piemonte Orientale
Alessandria 1993 - 1995
Competenze
- Project Management
- Gestione e dimensionamento risorse
- Start-up di commessa
- Business Planning
- Budgeting & Economics
- Regia Operativa
- Monitoraggio SLA
- Real Time Management
- Process Optimization
- Gestione Reclami & Assurance
- Customer Retention
- Leadership
- Problem Solving sotto pressione
- Gestione dei conflitti
- Flessibilità e adattabilità al cambiamento (Change Management)
- Criteri di valutazione delle performance
- Capacità di analisi dei KPI
- Strategie di team building
- Gestione dei progetti
- Gestione dei fornitori
- Uso professionale di Excel
- Capacità di team management
- Gestione delle risorse
- Problem solving
- Conoscenza di PowerPoint
- Formazione dei dipendenti
- Orientamento al risultato
- Capacità di delegare
- Time management
- Doti relazionali
- Orientamento all'obiettivo
Custom
Cittadinanza: Italiana
Competenze linguistiche
Inglese
Lingua madre
Italiano
Avanzato superiore
C2
Inglese
Avanzato
C1
Hobby e interessi
- Musicista per Hobby, appassionato ed ex praticante di sport (calcio, tennis, pugilato)
- Ex arbitro di pugilato
- Ex consigliere comunale
Cronologia
Responsabile Regia Operativa
KONECTA
2023.06 - 2026.04
Team Leader - Gestione Credito ENI
COMDATA SPA
2022.01 - 2023.03
Team Leader - Start-up SKY Wi-Fi
COMDATA SPA
2020.06 - 2021.12
Project Manager - Huawei ICT
COMDATA SPA
2020.01 - 2020.05
Team Leader / Supervisor
COMDATA SPA
2011.01 - 2020.01
Animatore Servizi Privati
Gianluca Rossi
2000.01 - 2006.01
Addetto alla Panificazione
Panificio Actis
1994.01 - 2000.01
Frequenza Corsi Universitari - Scienze Politiche
Università degli Studi del Piemonte Orientale
1993 - 1995