Piacere, sono
Darya Biaspalaya
Sonico ,BS
Panoramica
6
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Palestra Settimo CieloMalonno, BS
Receptionist
10.2023 - 03.2025
Panoramica del lavoro
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
IPERAL Sonico , BS
Commessa supermercato
06.2019 - 09.2023
Panoramica del lavoro
- Verifica del ciclo dei freschi con particolare attenzione alle date di scadenza.
- Assortimento dei prodotti negli scaffali e riordino della merce dopo la chiusura serale.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Prezzatura degli articoli, controllo e aggiornamento dei prezzi e applicazione di sconti e promozioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Svolgimento di attività di accoglienza ai clienti all'ingresso fornendo supporto ove richiesto.
- Controllo della merce in esposizone e ritiro dei prodotti difettati o in scadenza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Esecuzione delle operazioni di conteggio degli incassi all'inizio e alla fine del turno.
- Comunicazione con i clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti e le promozioni attive.
- Supporto alla clientela nell'utilizzo dei sistemi self service come casse automatiche e lettori ottici.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Smaltimento bancali, cartoni e imballaggi.
- Verifica della corretta esposizione e prezzatura della merce.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Istruzione
College di Business e DirittoMinsk, Bielorussia
Diploma from Giurisprudenza
2009
Competenze
- Cortesia
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Cortesia e disponibilità
- Doti relazionali
- Velocità
- Competenze linguistiche
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Efficienza
- Problem solving
- Conoscenza del territorio
- Capacità comunicative
- Contabilità di base
- Orientamento al cliente
- Scrittura veloce
- Aspetto curato e professionale
- Teamworking
- Buone capacità comunicative
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Riservatezza
- Internet e posta elettronica
- Uso di MS Office
- Autocontrollo
- Gestione della clientela
- Uso di app per prenotazioni
- Competenze informatiche di base
- Gestione dei database
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione dei documenti
- Puntualità e precisione
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione delle chiamate
- Buon senso dell'ordine
- Accoglienza clienti
- Utilizzo di applicazioni per dispositivi mobili
- Competenza linguistica
- Gestione dei social media
- Customer Care
- Puntualità
Lingue
Russo
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Cronologia
Receptionist
Palestra Settimo Cielo
10.2023 - 03.2025
Commessa supermercato
IPERAL
06.2019 - 09.2023
College di Business e Diritto
Diploma from Giurisprudenza