Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Piacere, sono

Darya Biaspalaya

Sonico ,BS
Darya Biaspalaya

Panoramica

6
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Palestra Settimo Cielo
Malonno, BS

Receptionist
10.2023 - 03.2025

Panoramica del lavoro

  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
  • Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
  • Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
  • Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
  • Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
  • Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
  • Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
  • Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
  • Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
  • Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
  • Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
  • Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
  • Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
  • Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
  • Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
  • Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
  • Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
  • Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
  • Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
  • Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
  • Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.

IPERAL
Sonico , BS

Commessa supermercato
06.2019 - 09.2023

Panoramica del lavoro

  • Verifica del ciclo dei freschi con particolare attenzione alle date di scadenza.
  • Assortimento dei prodotti negli scaffali e riordino della merce dopo la chiusura serale.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Prezzatura degli articoli, controllo e aggiornamento dei prezzi e applicazione di sconti e promozioni.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
  • Svolgimento di attività di accoglienza ai clienti all'ingresso fornendo supporto ove richiesto.
  • Controllo della merce in esposizone e ritiro dei prodotti difettati o in scadenza.
  • Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
  • Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
  • Esecuzione delle operazioni di conteggio degli incassi all'inizio e alla fine del turno.
  • Comunicazione con i clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti e le promozioni attive.
  • Supporto alla clientela nell'utilizzo dei sistemi self service come casse automatiche e lettori ottici.
  • Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
  • Smaltimento bancali, cartoni e imballaggi.
  • Verifica della corretta esposizione e prezzatura della merce.
  • Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
  • Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
  • Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
  • Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.

Istruzione

College di Business e Diritto
Minsk, Bielorussia

Diploma from Giurisprudenza
2009

Competenze

  • Cortesia
  • Tecniche di accoglienza
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Predisposizione al contatto con il pubblico
  • Cortesia e disponibilità
  • Doti relazionali
  • Velocità
  • Competenze linguistiche
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Efficienza
  • Problem solving
  • Conoscenza del territorio
  • Capacità comunicative
  • Contabilità di base
  • Orientamento al cliente
  • Scrittura veloce
  • Aspetto curato e professionale
  • Teamworking
  • Buone capacità comunicative
  • Tecniche di accoglienza telefonica
  • Riservatezza
  • Internet e posta elettronica
  • Uso di MS Office
  • Autocontrollo
  • Gestione della clientela
  • Uso di app per prenotazioni
  • Competenze informatiche di base
  • Gestione dei database
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Gestione dei documenti
  • Puntualità e precisione
  • Doti comunicative e relazionali
  • Gestione delle chiamate
  • Buon senso dell'ordine
  • Accoglienza clienti
  • Utilizzo di applicazioni per dispositivi mobili
  • Competenza linguistica
  • Gestione dei social media
  • Customer Care
  • Puntualità

Lingue

Russo
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2

Cronologia

Receptionist

Palestra Settimo Cielo
10.2023 - 03.2025

Commessa supermercato

IPERAL
06.2019 - 09.2023

College di Business e Diritto

Diploma from Giurisprudenza

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