Debora Cipollone

Assistenza e Formazione

• Consulenza strategica e post vendita
• Erogazione di sessioni di formazione (onboarding)per i clienti, finalizzate all'ottimizzazione dell'uso del prodotto e alla riduzione delle richieste di assistenza
• Analisi di primo e secondo livello delle richieste tecniche, riproduzione delle criticità segnalate dagli utenti e collaborazione attiva con il team di technical service
• Sviluppo strategie per migliorare i tempi di risposta e la qualità del supporto
• Affiancamento e formazione consulenti junior

Proseguimento dell'attività di assistenza clienti per il Gruppo Hera a seguito di subentro in appalto di Covisian s.p.a.

Assistenza clienti su appalto Gruppo Hera

• Comprensione rapida ed efficace delle problematiche del cliente unita alla negoziazione e alla risoluzione adeguata delle conflittualità finalizzate al massimo della customer satisfaction.
• Conseguimento degli obiettivi assegnati nel pieno rispetto delle tempistiche stabilite
• Dimostrazione di un'attitudine positiva e proattiva al lavoro, partecipando con impegno e motivazione al miglioramento dei risultati individuali e di team.
• Mantenimento costante di standard di servizio elevati e in linea con l'immagine aziendale.
• Proposta di eventuali servizi o prodotti aggiuntivi in ottica di cross-selling e up-selling.
• Collaborazione con i colleghi per condividere quanto appreso durante le chiamate agli utenti e per trovare soluzioni a problematiche comuni.

Marketing outbound

• Acquisizione di informazioni sulla clientela mediante domande mirate e registrazione dei dati rilevati su gestionale aziendale, a favore di interventi tecnici e commerciali successivi.
• Generazione di leads, primo contatto, introduzione e programmazione degli appuntamenti.
• Dimostrazione di un'attitudine positiva e proattiva al lavoro, partecipando con impegno e motivazione al miglioramento dei risultati individuali e di team.

Organizzazione e supervisione eventi

• Sopralluogo di varie location e selezione degli spazi in base alle linee guida condivise con il cliente.
• Gestione dei rapporti con i diversi fornitori
• Supervisione durante l'evento e raccolta di eventuali feedback.
• Programmazione efficiente delle mansioni da svolgere ottimizzando i tempi di lavoro
• Comunicazione chiara ed efficace con colleghi, superiori e clienti sia in presenza che da remoto, avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al confronto.