Delia Rocci
Castellaneta,TA
Profilo professionale
Professionista capace di offrire ai clienti un'accoglienza cordiale e professionale. Mostra sempre un atteggiamento positivo e ottimista nelle interazioni con i clienti, rispondendo alle chiamate e occupandosi di richieste e prenotazioni.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria di ricevimento
Chalet Gerard
Selva di val Gardena, BZ
2025.05 - 2025.10
- Supervisione del flusso di lavoro per garantire l'efficienza operativa e la qualità del servizio.
- Coordinamento delle attività di team per ottimizzare la comunicazione e il lavoro collaborativo.
- Analisi delle esigenze dei clienti per migliorare l'offerta di servizi e soddisfare le richieste.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
Segretaria di ricevimento
Chalet Gerard
Selva di val Gardena, BZ
2024.12 - 2025.03
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria
Ortisei, BZ
2024.06 - 2024.09
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
Ortisei, BZ
2023.12 - 2024.04
Vice capo ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2023.04 - 2023.10
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
Ortisei, BZ
2022.12 - 2023.03
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2022.05 - 2022.10
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2022.05 - 2022.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
Ortisei, BZ
2021.12 - 2022.04
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
Ortisei, BZ
2021.12 - 2022.04
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina
2021.05 - 2021.10
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2021.05 - 2021.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
Ortisei, BZ
2020.12 - 2021.04
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
Ortisei, BZ
2020.12 - 2021.04
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina , TA
2020.05 - 2020.10
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2020.05 - 2020.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
Santa Cristina in Val Gardena, BZ
2019.12 - 2020.03
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
Santa Cristina in Val Gardena, BZ
2019.12 - 2020.03
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina
2019.05 - 2019.09
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2019.05 - 2019.09
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
Santa Cristina in Val Gardena, BZ
2018.12 - 2019.03
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
Ortisei, BZ
2018.12 - 2019.03
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2018.05 - 2018.09
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Raccolta e preparazione della documentazione e delle relazioni per le riunioni d'ufficio e successiva distribuzione e archiviazione.
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
Castellaneta Marina, TA
2018.05 - 2018.09
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Segretaria di ricevimento
Family Hotel Andes 4*
Vigo di Fassa, TN
2017.12 - 2018.03
- Raccolta e preparazione della documentazione e delle relazioni per le riunioni d'ufficio e successiva distribuzione e archiviazione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
Segretaria di ricevimento
Family Hotel Andes 4*
Vigo di Fassa, TN
2017.12 - 2018.03
- Raccolta e preparazione della documentazione e delle relazioni per le riunioni d'ufficio e successiva distribuzione e archiviazione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
Traduttrice di sottotitoli
Startup Theatre in Paris
Parigi
2016.09 - 2016.10
- Traduzione di sottotitoli per spettacoli teatrali , utilizzando software appositi dedicati al sottotitolaggio
- Sottotitolaggio da testo scritto in lingua inglese.
Traduttrice di sottotitoli
Startup Theatre in Paris
Parigi
2016.09 - 2016.10
- Traduzione di sottotitoli per spettacoli teatrali, utilizzando software appositi dedicati al sottotitolaggio.
- Sottotitolaggio da testo scritto in lingua inglese.
Istruzione
Diploma di maturità Linguistica - Lingue straniere (inglese, francese, spagnolo)
IISS Quinto Orazio Flacco
Castellaneta07.2017
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Disponibilità al lavoro su turni
- Problem solving
- Cortesia
- Gestione della clientela
- Gestione della posta
- Doti relazionali
- Aspetto curato e professionale
- Capacità comunicative
- Esperienza nella gestione di centralini
- Puntualità
Disclaimer
- Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Segretaria di ricevimento
Chalet Gerard
2025.05 - 2025.10
Segretaria di ricevimento
Chalet Gerard
2024.12 - 2025.03
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria
2024.06 - 2024.09
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
2023.12 - 2024.04
Vice capo ricevimento
Bluserena Spa
2023.04 - 2023.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
2022.12 - 2023.03
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2022.05 - 2022.10
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2022.05 - 2022.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
2021.12 - 2022.04
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
2021.12 - 2022.04
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2021.05 - 2021.10
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2021.05 - 2021.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
2020.12 - 2021.04
Segretaria di ricevimento
Hotel Maria Dolomiti
2020.12 - 2021.04
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2020.05 - 2020.10
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2020.05 - 2020.10
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
2019.12 - 2020.03
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
2019.12 - 2020.03
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2019.05 - 2019.09
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2019.05 - 2019.09
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
2018.12 - 2019.03
Segretaria di ricevimento
Hotel Sochers
2018.12 - 2019.03
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2018.05 - 2018.09
Segretaria di ricevimento
Bluserena Spa
2018.05 - 2018.09
Segretaria di ricevimento
Family Hotel Andes 4*
2017.12 - 2018.03
Segretaria di ricevimento
Family Hotel Andes 4*
2017.12 - 2018.03
Traduttrice di sottotitoli
Startup Theatre in Paris
2016.09 - 2016.10
Traduttrice di sottotitoli
Startup Theatre in Paris
2016.09 - 2016.10
Diploma di maturità Linguistica - Lingue straniere (inglese, francese, spagnolo)
IISS Quinto Orazio Flacco