Desirée Catalano
Moncalieri ,TO
Profilo professionale
Professionista del Customer Care con esperienza nell'assistenza clienti inbound, nella gestione di pratiche amministrative e nelle attività di back office, maturata in contesti strutturati. Abituata a gestire richieste complesse con precisione, empatia e orientamento alla soluzione, garantisco un servizio di qualità, contribuendo a instaurare un rapporto di fiducia con il cliente. Mi distinguo per la capacità di adattarmi rapidamente a nuovi software gestionali e contesti organizzativi, operando con particolare attenzione alla riservatezza, all'accuratezza e al rispetto delle procedure aziendali.
Panoramica
2
2
Languages
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegato customer care
Blue Assistance SPA
05.2025 - 11.2025
- Assistenza telefonica inbound
- Apertura e gestione delle pratiche
- Problem solving e gestione delle richieste
- Attività di back office
- Utilizzo di software gestionali
- Coordinamento con fornitori e strutture convenzionate
- Smistamento delle richieste ai reparti competenti
- Assistenza completa fino alla risoluzione del problema
- Attività svolta in modalità ibrida (presenza e smart working) utilizzando strumenti digitali aziendali per garantire continuità operativa, collaborazione e qualità del servizio
Impiegato customer service
Konecta Italia SPA
08.2024 - 01.2025
- Assistenza telefonica inbound
- Attività back office
- Aggiornamento anagrafiche
- Gestione pratiche amministrative
- Monitoraggio posizione clienti
- Problem solving
- Esperienza maturata in modalità ibrida (presenza e smart working) con utilizzo di strumenti di collaborazione digitale e gestione autonoma delle attività assegnate
Addetta alle vendite abbigliamento
Alcott
Venaria, TO
09.2017 - 11.2017
- Accoglienza e assistenza ai clienti, offrendo consulenza personalizzata durante il percorso d'acquisto
- Gestione delle richieste e orientamento del cliente nella scelta dei prodotti
- Operazioni di cassa e gestione dei pagamenti (contanti e POS)
- Riordino e allestimento del punto vendita nel rispetto degli standard aziendali
- Collaborazione con il team per garantire un servizio efficiente e un'elevata soddisfazione del cliente
Operatrice call center outbound
Accueil
Torino, TO
01.2014 - 02.2014
- Gestione di campagne telefoniche outbound finalizzate alla fidelizzazione e alla vendita di servizi
- Analisi delle esigenze del cliente e presentazione delle soluzioni più adeguate
- Gestione delle obiezioni con orientamento al raggiungimento degli obiettivi
- Comunicazione professionale e costruzione di un rapporto di fiducia con il cliente
- Raggiungimento degli obiettivi qualitativi e commerciali assegnati
Operatrice call center outbound
Ansema
Torino, TO
02.2013 - 07.2013
- Contatto telefonico con clienti e gestione delle attività di vendita outbound
- Individuazione delle esigenze del cliente attraverso tecniche di ascolto attivo
- Gestione delle obiezioni e orientamento alla finalizzazione della vendita
- Aggiornamento delle informazioni e corretta gestione delle attività secondo le procedure aziendali
- Mantenimento di elevati standard qualitativi nella comunicazione telefonica
Impiegata di segreteria
Doctor Glass
Torino, TO
03.2011 - 06.2011
- Accoglienza clienti e gestione del front office
- Gestione della documentazione cartacea ed elettronica
- Smistamento della posta elettronica e delle comunicazioni aziendali
- Supporto amministrativo e organizzativo alle attività d'ufficio
- Gestione dei rapporti con clienti, fornitori e interlocutori esterni
- Archiviazione documentale nel rispetto delle procedure aziendali
Istruzione
Diploma - Socio-sanitario
Istituto professionale Giulio
Torino07.2023
Qualifica - Estetista
Ecole Maxime scuola di estetica
Torino06.2012
Competenze
Assistenza clienti inbound
Back office
Customer Care
Gestione reclami
CRM e software gestionali
Problem solving
Comunicazione telefonica
Gestione dello stress
Precisione ed organizzazione
Puntualità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
Competenze informatiche
- Ottima esperienza nell'utilizzo di CRM, software gestionali per l'assistenza clienti e le attività di back office
- Buona padronanza di Microsoft Word, Outlook e Teams e strumenti di collaborazione digitale, maturata in contesti di lavoro ibrido (presenza e smart working)
- Ottima capacità di apprendimento e rapido adattamento a nuovi software e applicativi
Cronologia
Impiegato customer care
Blue Assistance SPA
05.2025 - 11.2025
Impiegato customer service
Konecta Italia SPA
08.2024 - 01.2025
Addetta alle vendite abbigliamento
Alcott
09.2017 - 11.2017
Operatrice call center outbound
Accueil
01.2014 - 02.2014
Operatrice call center outbound
Ansema
02.2013 - 07.2013
Impiegata di segreteria
Doctor Glass
03.2011 - 06.2011
Qualifica - Estetista
Ecole Maxime scuola di estetica
Diploma - Socio-sanitario
Istituto professionale Giulio