Diana Barzic
Project Manager
PD
Profilo professionale
Professionista con esperienza consolidata nella gestione clienti, coordinamento di team e gestione operativa di reparti. Dotata di ottime capacità organizzative, precisione e problem solving, con competenze trasversali in project management, marketing e internazionalizzazione aziendale. Fluente in croato (madrelingua), inglese e tedesco, con esperienza nell'utilizzo di strumenti digitali e piattaforme e-commerce (Prestashop, Magento).
Esperienza lavorativa
Customer Care Specialist
Audes Group Srl
Limena, PD
09.2022 - ad oggi
- Gestione e supporto clienti a livello nazionale e internazionale.
- Coordinamento tra reparti per garantire la corretta gestione degli ordini e dei resi.
- Gestione resi e inserimento ordini sulle piattaforme e-commerce.
- Supervisione e ottimizzazione dei processi operativi del reparto.
- Utilizzo di piattaforme e-commerce (Prestashop, Magento) per gestione ordini e reportistica.
- Gestione del servizio clienti front-office, rispondendo a richieste e reclami attraverso canali predisposti
- Supporto in tempo reale al cliente nella gestione di operazioni complesse.
- Ricerca di informazioni e dati necessari per risolvere le richieste dei clienti.
Back Office Coordinatore
Reparto Spa, Metropole Abano & Abano Grand Hotel
Abano, PD
01.2018 - 12.2021
- Gestione autonoma del reparto e coordinamento del personale.
- Pianificazione e organizzazione delle attività operative.
- Assistenza clienti e gestione prenotazioni.
- Supervisione della qualità dei servizi offerti.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Contrattualistica e Organizzazione Aziendale
Gamba Stampi Srl
Arsego, PD
01.2012 - 12.2012
- Partecipazione a progetti di organizzazione aziendale.
- Contributo all'organizzazione e ottimizzazione dei processi interni.
- Supporto nella redazione e revisione dei contratti clienti
Back Office
Impex
Saonara, PD
01.2006 - 12.2008
- Gestione contatti con clienti dei Paesi dell'Est Europa.
- Inserimento e gestione ordini.
- Supporto operativo al team commerciale.
Istruzione
Laurea Magistrale - Lingue e Letterature Straniere
- Lingue: Inglese e Tedesco
- Corso di formazione in Marketing
- Corso di formazione in Internazionalizzazione Aziendale
Competenze
- Gestione team e coordinamento tra reparti
- Gestione clienti
- Ordini e resi
- Inserimento ordini e gestione back office
- Contrattualistica e organizzazione aziendale
- Strumenti e-commerce: Prestashop e Magento
- Servizio post-vendita
- Capacità di adattamento
- Strumenti informatici: Excel
- Pacchetto Office base
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Capacità organizzative e pianificazione
Cronologia
Customer Care Specialist - Audes Group Srl
09.2022 - ad oggi
Back Office Coordinatore - Reparto Spa, Metropole Abano & Abano Grand Hotel
01.2018 - 12.2021
Contrattualistica e Organizzazione Aziendale - Gamba Stampi Srl
01.2012 - 12.2012
Back Office - Impex
01.2006 - 12.2008
Università degli Studi di Padova - Laurea Magistrale, Lingue e Letterature Straniere
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